2026智慧社区建设方案内容汇报

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理解分析 ② 建设内容 ③ 实施路径 ④ 合作模式 效益预期 投资预算 CONTENTS 目 录 社区环境的智能化 社区服务的智慧化 智慧 社区 社区管理的精细化 社会治理的智慧化 家庭、社区生活环境中引入各类智能 化设备和管理手段，环境更宜居便捷。 以社区居民为服务核心，为居民提供安全、 高效、便捷的智慧化服务。 充分利用物联网、移动互联网等新一 代技术实现社区的精细化管理。 社区是社会的基本单元，构建智慧社 区是实现社会治理智慧化的途径。 理解的智慧社区 什么是智慧社区 ? 对于智慧社区建设的愿景 服务更贴心生活更便利管理更精细 用户群体 居民社区工作者 物业员工 社区志愿者 商家 智慧服务 智慧生活服务 智慧物业服务 智慧商业服务 智慧社会服务 智慧政务服务 数据融合 应用融合 数据基础 设备数据 管理数据用户行为数据 资源数据 社交数据 物业系统 商业系统 政务系统 社工管理 传感硬件 网络硬件 处理硬件 硬件设施 二维码标签 RFID 标签 摄像头 传感器 识读器 读写器 GPS 光纤 服务器服务器集群存储集群 社区环境 社交环境 生活环境 服务环境 智慧社区实现路径：全面感知、数据融合、智能应用、服务推送 对于智慧社区建设的愿景 智慧社区的实现路径 全面的服务融合 网络融合 / 服务融合 / 数据融合 数据链驱动智慧生态 行为数据 / 需求数据 / 构建精细 化管理数据 便捷的感知服务 智能化的服务推送 / 资源推 送 实时的消息 推送 运营驱动持续发展 活动运营 / 内容运营 / 用户运营 / 应用运营 集居家生活、邻 里社交、物业服 务、政务服务、 社区管理为一体 的智慧环境 四 、缺乏运营 缺乏运营推广、缺少社区运营者。 智慧社区的建设成果可能变为管 理 者的拖累。 三 、没有沉淀数据 没有沉淀用户关系，从而产生共同 行为，居民对智慧社区的可获得感、 满意度不高。 一 、平台不完善 社区环境改造只做了智能化建设， 没有基于平台整合做智慧化建设。 二、缺乏深度的服务整合 没有基于刚需进行深度的服务 整合，服务没有做到移动化、 智慧化，仅仅是服务的罗列。 智慧社区建设现存问题 社交化的 解决方式 破解思路 提高服务接 入和数据沉 淀能力 互联互通的 强大平台 持续的用户 运营推广 提升服务便 捷性和用户 粘性 破解现状问题的思路 居民移动使用 管理形成的 数据 社区大数据中心 社区管理智慧决策 用一个手机 App 畅享智慧社区所有服 务 生活服务智能推送，感受到社区的智慧 智慧社区理念 居民 智能设备的 数据 打造智慧社区平台 潜心打造了移动化、社交化、业务化、平台化的开放式互联互通平台 ◆ 智慧城市整体解决方案 ( 建设 & 运 营 ) ◆ 智慧政务整体解决方案 ( 建设 & 运 营 ) ◆ 智慧社区整体解决方案 ( 建设 & 运 营 ) 基于平台构建智慧社区虚拟关系模型 多身份 多组织 为每个小区、每个家庭、每个人建立模型 多 场景 多应用 把社区服务更便捷高效推送给社区每个人、每个家庭 通过社区各类用户与线上场景交互，实现对线下社区的映射，构建虚拟社区 活动中心 社区服务站 社区诊所 居民楼 小商超 物业服务中心 居委会 物业公司 商家 社区服务机构 多身份 多组织 多场景 多应用 物业服务 医疗服务 养老服务 生活缴费 家政服务 社区党建 居民 社区 服务者 社 区 管理者 3.0-3 一个 APP 畅享所有服务 3.0-2 应用库管理 建立标准 数 字 社 区 1 . 0 应 用 数 字 社 区 2 . 0 行 业 S A A S IOS 居 民 物业 商业 服 务 服 务 居民服务平台 统 一 登 录 户 “ 社区” APP …… 应 用 应 用 应 用 …… 统 一 统 一 用 户 登 录 虚拟卡 流程报表 管理信息 统一通讯 移动化 社区应用 分散建设 社区应用 整合 跨街道 / 社 区 互联互 通 “ 社区”平台——智慧社区 3.0 版：建设架构 PC 工作台 居 委 会 、 街 道 办 社区 政务 管理 管 理 ▲ 社区政务平台 数据管理 数据采集 资源服务 基础数据 库 数据库 居民库 商家库 物管库 组织库 平台管理 云数据库 主题数据库 流动 综合 计 划 … 数据融合 专业数据库 服 务 治 理 政 务 3.0-1 互联互通 打通孤岛 3.0-5 基础设施支 撑 居 民 商 家 管 理 信 息 通 用 3.0-4 大数据决策 物 业 办 公 设 施 应 用 管 理 ▲ 用 Androi d 身份认证 组织管理 互动信息 统一支付 资质证照 角色权限 服务信息 统一搜索 基 础 P A A S IAAS 基础架构运维 服务器 自动化配置 网 络 任务调度 * 虚拟化 存 储 大数据服务 人口 治理 生育 …… …… …… …… 物业管 理 物 业 管 理 ▲ 云服务 增 强 PAAS 统 一 用 户 统 一 登 录 统 一 用 户 统 一 登录 统 一 用 户 DA AS 线下社区智 能设施建设 停车场、门禁、监控、信息屏、购物机 … … 移动化 平台化 商 形成产业要素聚集 社区管 理者 互动 服务 构造线上产业繁荣生态圈 服务 项目 投资 家 服务 需求 政府 社区 线上平台 居 民 社区平台 - 催生智慧社区新生 态 业务化 社交化 监督 执行 理解分析 建设内容 ③ 实施路径 ④ 合作模式 ⑤ 效益预期 投资预算 CONTENTS 目 录 已有系统和 APP 统一接入平台，是对原有系统的升级与赋能，实现统一管理 新建业务利用平台集约化建设，平台对外提供统一的技术标准及规范 建设统一平台 原有业务不推倒重来 新建业务集约化建设 社会业务无缝对接 智慧社区建设原则——按需定制、集约化建设、快速构建 原有业务 新建业务 社会业务 微信公众号 入口整合 已有 信息化系统 银行 税务 工商 新建 APP 新建业务 已有 app 智慧社区——建设内容 1 区级平台 ● 社区平台 5 二级平台应用服务 ● 居民服务平台 ● 政务应用平台 ● 物业服务平台 ● 商业服务平台 ● 运营服务平台 智慧社区实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”人生七大要素的数字化、网络化、 智能化、互动化和协同化，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境。 商圈生活服务 · 团购 / 厂家直销 · 普惠商城 / 优惠券 居民生活 数字化、网络化、智能化、互 动化和协同化 更加安全、便利、舒适、愉悦 的生活环境 智慧社区：居民——中低频应用服务 物业服务 · 报修 / 垃圾 · 家政 / 通知公告 政务服务 民政 / 计生 司法 …… 其他服务 · 帮扶 / 助学 / 健 康 提 供 便 民 服 务 智慧社区：居民——中高频服务 用 C 端运营推广思维，通过平台化、社交化的方式 建 设居民中高频应用场景和服务。 智能门禁 硬件 邻居好货 交易 小组群聊 社交 八卦闲聊 文娱活动 今日话题 达人问答 S 第 2 步 居民根据需要选择的 群组、话题等分类 可对居民行为进行分 类和人物画像 . 第 3 步 居民所有行为数据 可用于智慧社会、智 慧社区治理的大数 据 分 析依 据 。 第 1 步 居民在平台上活跃 提升智慧社区的可 获得感。 活跃的平台 才会让政府投资建设的智慧社 区真正做到惠民、利民。 沉淀的数据 是智慧社区不断自我完善提升 的重要参考。 智慧社区：居民应用服务平台的价值 居民 应用 社区基础 平台 实名认证系统对接 居民通过实名认证后才可以畅享各类社区服务 消息 (IM) 平台对接 提供单聊、群聊及系统消息提醒等 语音识别模块 居民可以通过语音指令来享受各类服务或实现语音转文字输入 信息分享平台对接 可以将 APP 中的应用内容分享到本平台或其他第三方平台 社区社交 互动 社区互动模块 为社区所有居民提供社区动态、公告、论坛等互动服务 资讯系统 社区、商圈及运营相关资讯、百科知识发布审核平台 邻里社交模块 邻里互助、社区活动、展示发布等社交平台 邻居二手货交易系统 邻居二手商品线上交易平台 物业服务 社区门禁管理系统 对社区所有楼宇实现手机门禁管理 缴费管理系统对接 居民可在线缴纳物业费 应急响应服务系统 居民可在生病等突发状况时向物业求救，物业可进行应急响应 物业电商及 020 服务系统 物业为居民提供的订水、团购、家政服务等线上平台 商圈服务 商家名片管理系统 商家名片关注，通过名片享受商家提供的服务 商家评价管理系统 可对商家服务进行评分评论，只有居民实名评论，评论真实可靠 商家排队叫号管理系统 用户可 app 中下单，在家排号 培训机构互动管理系统 实现学员群聊、打卡、请假等功能 社区服务 社区在线办事服务系统 个人社保、医保的购买、老年证的申办，劳动保障、就业培训 随手拍系统 ( 共治管理 ) 随时随地为身边的一些事儿或者现象表达夸赞、批评或者提出建议 其他服务 医疗预约服务系统 在线咨询就医服务 停车位在线查询服务系统 在线查看停车位位置、数量、到期时间 智慧社区：居民服务平台一览表 通过随手拍，构建智慧社区共治模 型 ； 通过社区网格化管理、社交化沟通共建，构建智慧社区精 治模型。 结果 反馈 居民 点赞 政府 响应 政府 处置 街道 / 居委会——特色应用：随手 拍 居民发 现管理 不足 传播 分享 以 组织名片、聊天互动的形式为居民提供各类服务，高效便捷 』 行 找民警 居民通过社区门户联 系民警并与之互动 交换名片 北京警方“金点子”平台汇… 2 0 人 与 5 时 明 北京公安审计全覆盖服务保 640 人 天前 北京警方圆满完成 2016 年清 3469599 您 好 ， 您 需 要 带 申 请 人 的 居 民 户 口 薄 、 申 请 人 的 《 数 码 照 相 回 执 》 ( 新 办 证 、 居 民 身 份 证 有 效 期 满 以 及 距 上 一 次 办 证 间 隔 5 年 以 上 的 提 供 ) , 到 我 所 办 理 补 办 申 请 。 那 么 这 段 时 间 我 可 以 办 理 临 时 身 份 证 吗 ? 可 以 的 ， 您 需 要 带 申 请 人 居 民 户 口 薄 ， 申 领 居 民 身 份 证 回 执 及 近 期 相 片 到 户 口 所 在 地 的 公 安 分 局 办 理 ， 请 输 入 聊 天 内 容 街道 / 居委会——服务组织名 片 中 关 村 小 区 放人名片爽 特业管理 活动 发布出相 你 好 ， 我 的 身 份 证 丢 了 ， 我 该 怎 么 补 办 身 份 证 ? 小区商家 在 售 房 周这群组 在租房源 社区卫生服务 手机门禁 调研：典型社区分类分为三类：便捷型社区、宜居型社 区、高端型社区。基本特征如下： 一 、高端型社区 ( 锦江社区 ): 社区基础设施完备，物 业设施和管理完善，商圈活跃，服务需求旺盛，社区服 务职能完备，居民追求生活品质。 二 、宜居型社区 ( 军门社区 ): 社区基础设施经过政府 投资建设后大有改观，周边商圈活跃，社区提供养老、 医疗、停车、文娱等服务，生活成本不高，比较宜居。 三 、便捷型社区 ( 屏山社区 ): 社区相对老旧，基础硬 件条件较差，缺乏物业管理，居民居住生活成本较低， 周边商圈完备，社区规模不大，生活和出行比较便捷。 智慧社区：差异化建设 智慧社区：差异化建设 高端型社区——重品质 1. 物业服务移动化 2. 家政服务管家 3. 电商平台 4. 社区金融服务 5. 智能门禁 宜居型社区——重质量 1. 物业设施智能化建设 2. 医疗服务平台 ( 挂号、上门 ) 3. 高质量家政服务 4. 养老服务 5. 智能门禁 便捷型社区——搭基础 1. 政府投入立体停车场、监控等基础设施 2. 智能门禁、电子屏 3. 工程维修服务平台 4. 医疗服务平台 ( 挂号、上门 ) 5. 初级家政服务平台 社区 APP 智慧社区 差异化服务需求 物业应用 物业沟通平台 物业内部沟通交互平台 物业办公应用平台 物业内部会议、审批、考勤等办公应用 经营分析平台 按年度、季度、月度等时间维度对物业经营情况进行分析 客户服务平台 针对客户资料、计费、收费等进行管理的平台 内控管理平台 物业进销存、资产、能耗、合作伙伴等内部管理平台 增值业务平台 物业为社区提供家政、房屋租赁、广告、 020 等增值业务平台 主数据管理平台 对物业和社区管理的基础主数据进行管理的平台 物业基础平台 物业组织架构、组织名片、消息通知等基础平台 无缝集成平台 对社区内各类智能化设备的无缝集成管理 … …… 智慧社区：物业服务平台一览表 商家在智慧社区中，不需要刻意的通过低价或免费策略去吸引流量，利用优秀的智慧社区解决方案，将 周边各类服务和商家整合到平台上，方便居民生同时，将居民牢牢地“绑”在平台上，使客户更稳定和忠诚； 用户资源足够多时，通过更多的第三方增值服务，进一步增加平台盈收渠道，形成良性循环。 东百大厦 大洋百货 南后街 美食优惠天天享 美食优惠天天享 美食优惠天天享 拉勾句学味扇子… 智慧社区：商业服务平台 冰 淇淋 ( 香 草味 ) 无用空间 创意做量观 DIY 套餐玩主 LoungoBa 商业广场 优惠券 ¥35 ¥28 ¥36 好吃 好玩 好物 豚骨拉面木可屋 雪花手切牛肉 微信群 无法实现 培训机构 学 员 N 实现居民分群组的活跃 将社交化和功能性进行整合，给周边培训机构提供小工具，为每一个培训 机构建立组织名片，个人通过审核后组织为其下发名片，便可在组织中实现学员群 组沟通、打卡、请假、通知、教学内容发送等，从而达到培训机构带动学员入群。 群组聊天 打卡 请假 公告通知 作业布置 教学内容发布 智慧社区：为商家提供服务工具 社交化功能性融 合 社区为商家提 供服务工具 商家应用 商家管理平台 门脸管理系统 门脸照片、宣传 结算管理模块 每日结算 考勤管理模块 员工考勤管理 货物进销存模块 商店内部货物管理 …… …… 商家工具类平 台 预约排队管理系统 排队叫好取餐等 菜单管理系统 掌上虚拟化菜单 商家活动模块 对商家提供地图寻宝等活动工具 商家上新模块 每日更新的内容发布 优惠促销模块 每日优惠促销内容发布 房产经纪平台 为房产经纪人提供房屋租赁、售卖平台 …… 智慧社区：商家服务平台一览表 智慧社区——社区运营者 智慧社区帮助社区运营者树立公信力，提升号召力、话语权，让其成为社区中的重要网格员，同时社区可 以他运营获利的平台形成良性的生态圈，同时也是辅助管理角色，帮助物业、居委会更好传递党和政府的声音。 提升号召力 提升话语权 提升号召力 辅助管理者 运营 者 树立公信力 重要网格员 智慧社区——社区运营者 - 社区头条话题 社区头条紧贴居民需求，贯穿吃穿住用行等基本需求，针对各类人群进行分层，精 准发布不同内容标签的栏目分类，对优质内容的推荐，优质话题的引入和内容的监控； 每天一个跟社区相关的互动话题，用有趣有用的态度征集社区居民的真实态度，潜移默 化的引导居民参与社区生活，汇集共同需求。 达人问答栏目旨在通过问答形式连接各行各业的社区精英，分享他们彼此的专业知识， 经验和见解。搭建普通用户和专业达人之间的交流通道。培养和扶持社区意见领袖与平 台一起成长。 智慧社区——社区运营者 - 达人问 答 小组群聊是基于智慧社 区平台推出的一个为智能终 端提供社区即时通讯服务， 跨通信运营商、跨操作系统 平台通过网络快速发送免费 ) 语音短信、视频、图片和文 字。汇聚社区居民的共同需 求，为商家、达人、社区居 民提供在线交流和互动的服 务场景。 名片 · 通讯录 0. 蔗素 政府通讯录 a s . 译 、 修 脱 旗 8 相织通录 2 同 事 录 8 最近联系人 2 好 友 ◎ 群聊 B 群姐 8 手机通讯录 ▲ 北章市 2017 年六 填 社保待选标准调 整 网应对署阳力医高样 8 家公回可同购禁 138 人 18 北京率白南提畅酒“党员楼 人 库 ” 解 市 民 力 实 事 甲网： ▲ 8 智慧社区——社区运营者 - 小组群聊 ( 沟通体系 ) 居委会 物业公司 业委会 居民 四 社区运营者 应用 运营者服务 类平台 社区头条模块 社区新闻和公告发布、审核、管理平台 消息通知系统 社区消息通知管理平台 领聚最惠模块 聚拢社区周边商圈服务，提供商家、商品及服务的展 示及交易，支持开展优惠活动 领居二手货交易管理系统 邻居二手商品线上交易的管理后台，帮助运营者监控、 提高内容质量，规避交易违法、交易纠纷等风险 达人问答系统 在通过问答形式连接各行各业的社区精英，分享他们