产品同质化，售后成本高 我们提供什么： “我们为他们提供了那些能力” 结果： 情况：（职位、行业） 需要的能力： （何时、谁、做什么） 他说他们需要一种方法，在客户报障的时候，我们的维修 人员可以看到设备的实时参数，从而可以远程诊断故障， 较少差旅的次数； 现在他们的售后成本和人力成本减少了60% 痛苦表 职位和行业： 痛苦： 产品或服务： 通过物联网采集设备数据 角度 是不是因为……？ 这个（痛苦）导致……吗？ 2、有多少比例的客户会选择向原厂购买配件？ 3)确认型 1、这么说，利润下滑的主要原因是产品同质化、以 及售后成本过高，是这样么？ 1、这么说来，没有设备运行的客观数据支撑，会导致 研发部门受到影响？ 1、那么，如果能够实时采集设备数据，能够降低 差旅次数，从而降低30%售后成本？ 2、也就是说，这样会导致售后主管的工作负担变重？ 2、那么，如果能够为设备增加物联网功能，能够 增加5%的设备和配件收入？ 销售流程