各产品经理 各产品经理 / 各产品经理 各产品经理 各产品经理 / / / 关键人物潜在痛苦表 角度 职位 潜在痛苦 总经理 经济因素：竞争激烈，利润下降 社会因素：客户对物联网的需求 技术因素：企业自身对数据的需求 设备生产计划被动 设备改良依靠设备调研，周期长，准确性低 很多技术问题难以攻克 无法及时获取用户对设备的反馈意见，不了解用户的设备使用习惯 客户 他说他们需要一种方法，在客户报障的时候，我们的维修 人员可以看到设备的实时参数，从而可以远程诊断故障， 较少差旅的次数； 现在他们的售后成本和人力成本减少了60% 痛苦表 职位和行业： 痛苦： 产品或服务： 通过物联网采集设备数据 角度 是不是因为……？ 这个（痛苦）导致……吗？ 假如……这会有帮助么？ 售后主管受到了影响么？ 售后成本居高不下？ 产品研发 研发主管受到了影响么？ 设备销售增速放缓？ 做什么：通过数据分析和用户使用习惯，针对 性的推出新产品 1、研发人员是否是通过设备调研的方式进行设 备改良？ 2、客户有无提出通过手机远程查看设备运行情 况的需求？ 3、是否已有同行的设备具备物联网功能？ 维保期外售 后 C：客户是否会因为价格因素，在维保期外选择 第三方维保？ C.何时：在维保期外设备发生故障时 谁：客户 做什么：选择原厂维保 1、可否通过提升维保质量，增加设备的原厂维

交流220V电源控制器 IC卡 定制IC卡 1 交换机与住户室内机 超五类非屏蔽线 米 11880 3.12 2 交换机与住户室内机 RVV2*0.5mm² 米 11880 2.21 3 电源线 RVV3*2.5mm² 米 320 9.49 4 交换机与门口机 米 320 3.63 5 交换机与门口机 米 320 3.63 6 紧急按钮与室内分机 RVV2*0.5mm² 米 2660 2.21 39 2,700.00 米 8.45 38,447.50 个 10.4 624.00 个 10.4 1,248.00 块 13 2,600.00 套 130 1,500.00 与避雷器配合使用 0 台 3120 3,120.00 台 468 468.00 个 104 104.00 个 208 1,456.00 个 65 65.00 个 91 91.00