打造自适应 AI 运维智慧体： 大语言模型在软件日志运维的实践 刘逸伦 华为 2012 实验室 本科毕业于南开大学 ，硕士毕业于美国佐治亚理工学院。研究方向包括 AI 智能运维 ，大模型质量评估以及大模型提示策略 ，在相关领域以第一作者、 通讯作者身份在 ICDE 、 ICSE 、 IWQoS 等顶级国际会议 / 期刊发表 10 余篇 论文。 刘逸伦 华为 2012 文本机器翻译实验室工程 演讲嘉 宾 1. 软件日志运维观点 2. 自适应智慧体在运维领域面临的 Gap 3. 大模型 Prompt 引擎助力自适应运维智慧 体 4. 大模型知识迁移打造运维专精模型 5. 未来畅想 目录 CONTENTS PART 01 软件日志运维观点： 智能运维演进趋势是从任务数据驱动到自适应运维智慧体 (1) 日志是机器语言：大规模网络、软件系统在运行过程中每天会产生 PB 级别的日志，这些日志是一些类自然语言的文本，实时描述了设备 的运行状态、异常情况。 (2) 传统网络运维是机器语言的人工翻译过程：为了维护网络的稳定，运维人员会持续监控设备的运行状态，希望准确、及时地检测异常和 突发事件。网络日志是设备运行维护最重要的数据源，运维人员通常会通过解读日志中的自然语言、语义信息来发现问题、分析根因。 (3) 自动日志分析是机器语言的自动翻译过程：

分析计算 /… … 数 据库 防 护 安全 流 量探 针 FW/IPS/IDS 运维管理安全能力 通常会部署了防火墙、态势感知、安全漏洞扫描 / 基线核查、运 维堡垒机、日志审计管理、上网行为审计等安全能力 安全建设基础相对完备， 能力的聚合和运营将成为关键 AV/ EPP/EDR 上 网 行 为 审 计 安 全 流 量 探 针 FW/ IPS/ 全运营 基于溯源图的终端 行为分析 SecurityGPT 公开 发布 Dex abeam 异常日志识别和分析 AI 小模型 取得明显成 效 全面拥抱 大模型 QRadar Watson ，基 于 AI 的日志分析和处 置 建议 NoDR 云原生行为基 线生成和检测 SAVE 3.0 多内核 AI 文件检测引擎 基于机器学习的加 密流量检测 辅助驾驶 零信任平台 数据安全平台 检测类大模型 运营类大模型 其他类大模型 …… 检测大模型 模型 安全 GPT 检测大模型 数据 流量日志 代码 溯源报告 恶意样本 安全知识 情报 公开漏洞 IOA 日志 代码理解能力 <%@page import=” <%@page import=”java ... 安全常识理解能力 Shell 俗称壳（用来区别于核），

等级保护 2.0 拓扑图案例 整体技术体系架构 产品清单 下一代防火墙 数据库审计 负载均衡 感知平台 + （检测探针） 上网行为管理 SSL VPN 信服云眼 / 信服云盾 日志审计系统 漏洞扫描系统 主机杀毒 运维堡垒主机 云平台安全建设拓扑图 法院等级保护 高校等级保护 广播电视等级保护 监狱等级保护 医院等级保护解决方案 医院整体拓扑图 内网终端接入域 系统 手麻 检测 探针 负载 均衡 内网运维管理域 安全感知平台 运维堡垒主机 补丁分发系统 日志审计系统 防病毒服务器 漏洞扫描系统 内网前置 网闸 外网前置 机（下一代防火墙）机 业务内网 外网运维管理域 日志审计系统 运维堡垒主机 补丁分发系统 漏洞扫描系统 防病毒服务器 外网核心域 对外服务器域 下一代防火墙 出口网络 / 安全设备 于安全服务平台 核心交换 安全运营服务 安全运营服务 安全运营服务 下一代防火墙 上网行为管理 数据库审计 下一代防火墙 日志审计系统 杀毒软件 下一代防火墙 上网行为管理 广域网优化 负载均衡 日志审计系统 杀毒软件 数据库审计 负载均衡 堡垒机 SSL VPN 流量编排 等保二级 合规模板 出口边界 安全模板 等保三级 合规模板 杀软

电力供应 明御安 全网关 明御 DPI 明御 APT 邮件 安全 明御 NTA 明御 WAF 数据库 审计 日志 审计 EDR 数据库 防火墙 网络结 构优化 安全策 略调整 通信传 输加密 安全管理中心 堡垒机 日志审计 漏洞扫描 EDR 管控 等级保护三级典型拓扑 NGFW Internet 路由器 联网区 NGFW 研 发 区 WAF 核心交换机 核心交换区 DMZ 区 NGFW NGFW NGFW NGFW 物联网安全心 视频准入引擎 安防设施区 前端 IPC 物联网监测 运维审计 APT DPI 远程评估 日志审计 大数据 EDR 中心 运维管理区 抗 DDoS 负载均衡 上网行为管理 WAF VPN 分支外联 NGFW 路由器 安全通信网络 安全通信网络 安全通信网络 安 全 防病毒网关、垃圾邮件网关、邮件审计、下一代防火墙 安全审计 集中日志审计、上网行为管理 可信验证 可信计算机制 NGFW Internet 路由器 联网区 NGFW 研 发 区 WAF 数据库 防火墙 数 据 中 心 区 办 公 区 核心交换机 核心交换区 DMZ 区 NGFW NGFW NGFW 视频准入引擎 安防设施区 前端 IPC APT DPI 日志审计 运维管理区 抗 DDoS

新增要求 安全 管理 中心 系统管理 二级以上有要求 审计管理 二级以上有要求 安全管理 三四级要求 集中管控 三四级要求，相对等保 1.0 新增要求， 明确提出集中监控、管理、日志统一 分析等；日志 6 个月；防病毒和补 丁统一推送；各类网络安全事件进行 统一识别、报警和分析 等保 2.0 通用要求变化 第 20页 等保与分保的区别 适用对象 主管部门 标准体系 等级级别 定级依据 /UTM 、 IDS/IPS 、日志审计、网络审计、堡垒机、漏扫、 VPN 、终端安全管理、数据库审计、网络版杀毒软件、安全管理平台 选配推荐：抗 DDOS 、网闸、防毒墙、 WAF 、网络准入、 4A 账号管理、负载均衡、态势感知、终端数据防泄漏、负载均衡、 VSG 视频安全防护系统、网页防篡改 等保二级 必配推荐：防火墙 /UTM 、 IDS/IPS 、日志审计、堡垒机、网络版杀毒软件 选配推荐： 安全通信 第 46页 安全服务体系 安全服务体系 产品服 务内容 产品资源支撑 云安全服务 等保服务 安全运营 下一代防火墙 云主机安全 云堡垒机 漏洞扫描 数据库审计 日志审计 WEB 应用防火墙 网页防篡改 安全管理中心  SSL VPN  等保咨询  等保建设  等保整改  等保测评  安全咨询服务  持续威胁管理服务

标准 数据 质量 元 数据管理 数据 地图 数据 资产 数据安全 权限管 理 安全接 入 数据加 解密 数据分 级 日志 审计 统 认证 共享开放 服务 标准 数据 质量 元 数据管理 数据 地图 数据 资产 数据安全 权限管 理 安全接 入 数据加 解密 数据分 级 日志 审计 统 认证 共享开放 服务 理 作业发布 定时调度 作业调试 日志监控 参数测试 执行控制 作业关联 日志下载 文件目录管理 文件上传下载管理 文件增删改查管理 作业发布管理

中国人民大学附属中学 北京市玉渊 潭中学 爱数，以专注、技术创新为本，发挥全域数据能力 数据驱动智慧校园建设｜ 06 部分教育客户 PEKING UNIVERSI TY U N 统一日志管理及可观测性方案 云基础设施可观测性方案 灾备体系可观测性方案 AnyShare 可观测性方案 非结构化数据中台，实现“数据” +“ 知识”双擎驱动 增强数字化韧性，提升服务水平（ SLA 15 统一日志管理及可观测性方案 赋能智慧校园运维管理，提升服务水平（ SLA ） 智慧校园强调校园各个系统的互联互通，信息共享和业务协同。 日志、指标等数据作为校园信息化过程中最直接的记录，能 够真实、准确地反映校园的各项活动，是智慧校园建设中不可或缺的一部分。通过收集和分析各类日志、指标数据，能够帮 助高校了解师生的需求和问题，从而提供更加精准、个性化的智慧应用；同时日志数据也是信息安全事件追溯和防范的重要 和防范的重要 手段。无论是法规要求，还是业务运营 / 运维要求，都需要能有效的采集并使用好这些日志、指标数据，提升各类智慧应用 的服务水平（ SLA ）。 AnyRobot 统一日志管理及可观测性方案，旨在帮助组织实现对全平台机器数据的统一采集、存储、管理和分析，包括日志、 指标和调用链等。采用云原生架构和大数据处理引擎，利用机器学习算法和知识图谱技术，对各类数据进行集成和处理，全

、故障事后治理追踪全流程线上化闭环管理，确保故障 经验有效沉淀，整改措施有效落地 1 、涵盖业务层、前端触点层、网关层、应用层、组件 层、资源层的全链路追踪 2 、指标、链路追踪、 日志三位一体斧实现故障快速发 现、根因准确定位、故障快速恢复、问题深度刨析 1 、全层级变更追踪 2 、任务流程线上化绘制、管控，统一入口管理调度 3 、技术监督实现变更管控 稳定性测 试 前端触点 数据库 中间件 网络 主机 网关 业务发展量、业务流程积压量、业 务突变异常、业务关键稽核点等 核心业务场景、核心业务环节、核 心业务链路拓扑 白屏、慢响应、弹窗日志等 卡顿、崩溃、错误等 调用量、响应时间、异常量等 应用调用 trace 方法调用明细 云平台健康度、集群节点、 pod 容 器指标 网 关 ： KONG 、 LB 、 Nginx Naco s Flink 查询 可观测性建设： 日志分析 通过统一规范的日志采集、分布式存储能力、 日志实时检索与异常检测能力，应对在分布式云化技术架构的演 进背景下，剧增的集中系统日志数据量带来的挑战，解决在较大规模集中系统日志查询和报文查询方面效率低 和不准的问题，提升故障和工单问题定位效率。

系统无法提供问题定位能力 多种类型的监控、告警不统一，反而引出额外的关 注点 提供开箱即用的监控平台，不需要挤占研发成本 提供应用层面的监控能力，帮助研发团队提高业 务平台质量 提供基于日志、链路的监控、告警能力，从而能 无侵入的添加业务监控埋点 面对激烈的市场竞争，希望业务系统更加稳定、迭 代更加快速 提供业务监控、告警能力，从而及时获取业务增长、 业务异常情况 提 智能化 2 解决方案概述 11 11 设计思路 · 通过体系化 - 自主化 - 自动化 - 智能化设计，助力 IT 运营降本增效 企业 IT 统一智能运营管理平台 一期 二期 远期 业务网管 日志平台 Zabbix 大数据平台 机器学习平台  基于故障告警自动执 行修复命令  周期性任务脚本执行 …  基于趋势自动运维  基于趋势扩容缩容 ……  基于历史重大事件的 基于技术与业务规则 基于机器学习模型 基于机器学习模型 根据故障告警及所配置的周期性任 务等明确的指令自动执行运维工作 基于趋势型等规则，根据指标数据 自动发现故障并自动执行修复工作 基于历史故障与日志等数据，通过自 学习模型发现潜在问题与风险并自行 处理 构建 IT 一体化运营能力 构建 IT 一体化运营能力 构建从基础设备、系统、业务的统 一监控，实现业务系统全面运营 CMDB 云管平台

举例：产品框架最大的问题是产品框架 集 中 投 入 构 建 核 心 能 力 平 台 核 心 能 力 持续监测 态势感知 可视化 日志 攻击 资产 脆弱性 预警 威胁预警 脆弱性管理 风险评估 防御 防火墙 服务器加固 响应 工单系统 处置响应 日志检索 检测 威胁情报 关联分析 流量分析 IT 运 维 网管与 IT 运维管理 网络拓扑 设备监控 应用监控 工单 感知、定位安全运营管理、行业化定制 版本 2. 安全分析与管理（ SNI+SOAR ） • 简版，产品的服务编排与策略下发 • 定制，定制对接产品服务编排与策略 下发 3. 日志审计平台（ LAS ） • 集中审计、日志支持多，关联分析，可 以作为 NGSOC 的日志节点 4. 安全运营服务 ( 基于 NGSOC) • 本地运营：驻场工程师 + 项目经理 + 后台专家 • 远程运营：服务中心、城市 / 行业安 全运营中心 弱口令字 典配置 暴力破解规则配置 漏洞知识 库配置 设备配 置 设备监 控 日志配 置 报表报告 自 定 义 报 告 快 速 报 告 周 期 报 告 报 表 模 板 监测中心 监 测 工 作 台 仪 表 板 原始数据 消息中心 第三方日志 接入 设备日志 19 BG 即领域 基 础 设 施 安 全 层 IT 系统（办公网络） 环境 身份安全