从用户的问题当中识别出用户的意图，并抽取这个意图针对的实体。 相应的，知识库内存储的知识，除了包含知识内容本身之外，还应该在结构 上能够表示知识之间的关联关系。 在提取了意图和实体后，构造出对知识库的查询（ Query ），实施查询，得 出结果后生成回答，回复给用户。 用户问题 -> 语义理解 -> 知识库查询 -> 查询结果生成答案 聊天机器人实现技术 语义理解 NLU 意图识别 实体抽取 用来识别用户所提问题 提供的和意图相关的参 数 ( 实体 ) ，例如时间、 地点等 Case1 ：有粉色的手机壳吗？—— 意图：商品推荐；实体：商品类型 - 手机，商品颜色 - 粉色 。 Case2 ： 00183 号商品快递到伊犁邮费多少？—— 意图：查询邮费；实体：目的地 - 伊犁，商品 Id-00183 。 Case3 ： 02465 号商品有保修吗？——意图：保修查询；实体：商品 Id-02465 。 属性（品牌、价格、邮费、 售后等）相关的问题。 Case2’ ： 00183 号商品快递到伊犁邮费多少？—— 意图：商品查询；实体：目的地 - 伊犁，商品 Id-00183 ，商品属性 - 邮费。 Case3’ ： 02465 号商品有保修吗？——意图：商品查询；实体：商品 Id-02465 ，商品属性 - 保修。 具体怎么定义，要与知识库的结构及中间控件（语义理解 + 对话管理）结合起来决

本质上是实体与实体间关系 以及实体属性 组成的语义网 络，其基本组成单位是“ 实 体 - 关系 - 实体”或“ 实体 - 属 性 - - 属性 值”三元组。 • 实体与关系是知识图谱中的最基 本元素 智 能 服 务 事 业 部 智 能 服 务 事 业 部 智 能 服 务 事 业 部 知识结构化 - 知识图谱 - 商品知识图 谱 本体：以商品为核心，以人、货、场为主要 框架，共涉及 9 类一级本体和 27 类二级本 体 实体识别与链指：支持品牌、 规格、类目、型号等多种实体 智 能 服 务 事 业 部 知识结构化 - 知识图谱 - 客服场 景 结构化知识图谱 非结构化业务文档 半结构化数据 智 能 服 务 事 业 部 知识结构化

密歇根大学教授 Dr.MichaelGrieves 根据物理设备的数据信息，能够在虚拟空间搭建 一个定性分析的虚拟实体和子系统，这类关联并 不是单向和静态的，而是关联整个产品生命周期。 数字孪生模型由三部分构成： 1 ）物理空间和实体产品 2 ）虚拟空间和虚拟产品 3 ）虚、实之间的数据实时采集传输和模型动态融 合互动 • 数字孪 技术，通过软件定义，对物理空间进行描述、诊断、预测和决策，进 而实现物理空间与虚拟空间的交互映射，具体体现为，数据是基础、模型是核心、软件实现是载体； • 数字孪生是体系级思维的体现，实体产品在物理空间中产生互相作用，虚拟产品在虚拟空间中表现为模型的动态融合和互动。 数字孪生是体系级 SoS 的虚实映射 8 业务 售后服务 运行维护 生产使用 设计 知识表达 实体快照 精确性扩展 w— T+4 T+3 < 状态、行为 > < 状态、行为 > 对象 实体 功能 行为模式 关联 …… 孪生体对象 物理对象 用途： 自动或人工干预物理对象，更好满足业务目标 扩展： 基于业务需要的深层次知识获取与表达

智慧商城全渠道解决方案 互动屏小站＋微信服务号＋智能 POS ＋ CRM ＋管理后台 + 停车系统 + 客流 实体零售全渠道平台搭建意义？ 为什么要做全渠道平台搭建？ “ 互联网时代用户已经对信息对服务提出了更高的要求，顾客希望无论何时、何地、以何种方式购买，都能享受 到店铺或商场提供的无差别的服务，这其实就是全渠道的定义” 这种要求下，对于线下零售业而言，核心能力将是：销售渠道与获客方式的重构 年，中国商品消费零售总额。其中 38,773 亿，也就是 12.8% 商品服务是从线上成交的，而如果 扣除 2015 年增长迅猛的例如餐饮 O2O 、虚拟物品等带来的 6,349 亿的线上非实体物品交易额，线上实体物品交易占整个零售 消费总额的比例是多少 ?10.8% 。 对比一下 2014 年的数据， 25.8 万亿的商品零售总额，其中 27,898 亿的线上交易额， 10.8% 占比。也就是说，如果去除掉增 部分的零售仍然还是在线下 数据说话 实体零售全渠道平台搭建难点与核心？ O2O 技术平台的搭建 相对于电影、餐饮等产品相对标准 和简单的行业，实体零售的互联网 化，基础技术平台建设需投入大量 人力物力财力时间成本 O2O 营销的难点：用户习惯的培养、线上流量 很难精准转化线下 实体购物中的 O2O ，线上用户转化率低， 线下用户需要持续培养和持久耐心 实体零售分工层次多 需要减少各集团、商场、品牌、导购

数字孪生机场是智慧机场的典型实现路径 P4 数字孪生的起源 迈克尔 · 格里夫斯 • 数字孪生是以数字化方式创建物理实体的虚拟实体，借助历史数据、实时数据、 以及算法模型等，模拟、验证、预测、控制物理实体过程的技术手段。 —— 工业和信息化部电子工业标准化研究院 1. 创建物理实体的虚拟实体：空间与实体对象仿真建模。 2. 历史数据、实时数据、以及算法模型：全样本数据、物联网、综合定位、业务规则。 全生命周期：宏观管理，规、建、管、运一体化；微观管理，全业务、全流程覆盖。 数字孪生的定义 实体库 指标库 模型库 规则库 P6 P7 • 地理实体类：飞行区、建筑物、道路、管 线 、廊桥、机坪井盖 … • 场景类：地形、影像、点云 … • 对象实体类：飞行器、特种车辆、员工、 旅 客… . 空 间 计 算 能 力 指标库 精准映射能力 管控类指标：建筑限高、电磁环境、 噪 声环境、净空环境 …… • 评估类指标：鸟击事故率、净空障碍 物 查处率、助航灯光完好率、 FOD 损 伤 事故率 …… 共 享 服 务 能 力 规则库 实体库 如 ： • • 感知技术 分析技术 基础技术 可视化技术 数据采集 数字孪生关键技术 3D GIS

2022 年 01 月 2021 年 04 月 P 4 • 数字孪生是以数字化方式创建物理实体的虚拟实体，借助历史数据、实时数据、 以及算法模型等， 模拟、验证、预测、控制物理实体过程的技术手段。 —— 工业和信息化部电子工业标准化研究 院 1. 创建物理实体的虚拟实体： 空间与实体对象仿真建模。 2. 历史数据、实时数据、以及算法模型： 全样本数据、物联网、综合定位、业务规则。 模拟、验证、预测、控制： 数字化仿真模拟运行，指标分析，双向控制。 4. 全生命周期： 宏观管理，规、建、管、运一体化；微观管理，全业务、全流程覆盖。 P6 数字孪生的定义 指标库 实体库 规则库 模型库 如： • 限制性规则：两相邻机位航空器 不 能同时活动、引导车辆不能在 航空 器前后 200 米内行驶 • 合理性规则：机场居住用地只能 建 设居住类建筑 Data) 规则库 数字孪生总体理念： DIKW 四库进阶模 型 体征感知能力 智 慧 ( Wisdom) P7 实体库 地理实体类：飞行区、建筑物、道路、管线 、廊桥、机坪井盖 … 场景类：地形、影像、点云 … 对象实体类：飞行器、特种车辆、员工、旅 • 客 • • 空 间 计 算 能 力 知 识 ( Knowledge)

辅助机器人 自动生产线 （数据驱动的智能单元、智能生产线） 数字化工厂整体解决方案 系统组成 第 2 层 MES 工厂组态 数字化工厂整体由四大平台组成：决策平台、工程数据平台、辅助平台、实体制造平台。 数字化双胞胎 数字化双胞胎 （直观的数据展示、决策 ） 决策平台 …… …… 出库 入库 系 统 门集 户 成 料库 CPS …… 棒料切割单元 型材下料单元 板材套料单元 自动划线单元 BPM OA IMP 分部转 运系统 实体制造平台 工业网络 DNC DNC SFC SFC 决策平台 数字化工厂整体解决方案 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - …… 出库 入库 智能物流仓 储系统 料库 CPS …… 棒料切割单元 型材下料单元 自动划线单元 板材套料单元 加工中心 分部转 运系统 工程数据平台 实体制造平台 工业网络 PLM 的角色扮演： > 在“三维”数字化工厂框架中 ， PLM 系统居于领导层 ，提供了从 规 划到支持的解决方案。 > 范围覆盖所有相应的部门以及整个供应链 ，从产品市场需求、概

通过线上虚拟活动吸引大量游客参与 ，扩大 活 动影响力； 同时线下结合实体店铺销售文 创产 品 ，实现线上线下相互促进 。据统计 ， 慈利县 非遗数字化活动通过双线运营 ，带动 线下手工 艺课程预订增长了 20% 。 电商联动策略 将元宇宙节庆活动与电商平台进行深度联动 ， 在活动中设置虚拟商店 ，游客可以购买数字藏 品 、实体文创等商品 。如在“虚拟非遗工坊 ” 活动中 活动中 ，游客完成手工艺制作后 ，可直接在虚 拟商店下单购买实体手工艺品 。 活动推广与传播 邀请 KOL 通过 VR 直播探访元宇宙节庆活动现场， 生成数字纪念票（ NFT ）作为二次传播载体 。 利用社交媒体 、短视频平台等进行广泛宣传， 吸引更多游客参与 。 元宇宙节庆活动创新设计 对接本地餐饮 、住宿系统 ，实时推送优惠信息 。通 过 O2HOME 设计工具生成游客消费偏好画像， ，促进产业协同发展 。 茶旅产业数据应用场景 在茶旅产业中 ，根据游客行为分析数据 ，开发 个性化茶旅套餐 。如对于喜欢深度体验的游客， 推出“茶园 VR 观光 + 手工制茶体验 + 实体茶 礼盒 ”套餐 。通过数据分析 ，精准定位目 标客 户群体 ，提高茶旅产品的销售转化率 ，预计 转 化率提升 20% 以上 。 游客行为分析模型构建 利用数据中台构建游客行为分析模型

11 二、智能化管道技术及创新 Ø 工程建设子系统 2 ）站场集成设计 以 Smartplant 为平台开发了数 字化设计集成系统，实现了站场的全 数字化设计与交付。 以站场的工程设备实体为管理对 象，建立了工程对象位号与其相关数 据、模型、文档的关联与管理，为智 能化管道设备的完整性管理奠定了数 据基础。 12 二、智能化管道技术及创新 Ø 工程建设子系统 3 ）物资、施工、监理管理 二、智能化管道技术及创新 Ø 创新点 4 ）基于地理信息系统开发了数字化管道“孪生” 在基于地理信息系统（ GIS) ）开发的建设运维一体化平台中，实现工程建设、运维管理 的管道模型、数据集成，实现了管道工程实体交付的同时交付数字化管道，建设与运维的 无缝交付。在二、三维可视化平台上进行管道的全生命周期的管控。 28 二、智能化管道技术及创新 Ø 创新点 5 ）实现三维设计模型到 GIS 系统的转换 采集及审核、工程管控的物联化应用。 物资 APP 施工 APP 监理 APP 二维码胸牌 扫描 30 30 二、智能化管道技术及创新 Ø 创新点 7 ）基于管道实体对象管理的数据库 基于管道对象的数据模型，实现管道的完整性管理。 线路工程以实体对象的焊口编码和空间坐标，实现焊口及其周边相关环境的数据、模 型、文档的关联与管理。 设计 采购 施工 采购文件 炉批号、板材号 管号 管材理化数据 机械测试结果

立体仓库模型 机器人模型 … … 楼宇模型 产品模型 加工设备模型 … … 仿真 分析 实时 映射 数理 统计 迭代 优化 驱动数据 统计数据 物 理 实 体 层 数据采集 实体映射 传感器 /RFID PLC 工控机 … … 机床 立体仓库 机器人 … … 传送装置 产品零部件 专用设备 … … 生产活动 应 用 展 示 数字大屏 WEB APP 能耗管理 环境监控 智能巡检 安防监控 资源分析 三维仿真 建筑管理 数字孪生系统架构——系统架构图 以统一的制作方式、命名规则及动态 模型接口构建几何模型、机理模型、 数据模型，分别实现对物理实体形状、 已知 / 未知物理规律的模拟。 约定数据传输方式，进行稳定、迅速、 安全的数据采集，实现异构设备和系 统的互联互通，让物理世界和承载数 字孪生的虚拟空间无缝衔接。 以更全面、透明、多层次的视角实时数据 数据资产的业务管理责任， 依赖规范的制 度流程机制，构建有效的管理平台及工具， 将数据作为一种战略资产进行管理。 数字孪生模型制作 动态数据仿真 创建和运行数字孪生体、保证数字孪 生体与对应物理实体实现有效闭环， 呈现全周期和全领域的动态仿真。 虚实交互多跨协同 数字孪生关键技术 项目案例 第 2 部分 数字孪生平台 工厂 3D 数字孪生可视化及数采系统属于生产运营管