01 组长： 副组长： 成员： 主编单位： 主编人员： （按拼音排序） 车长波 刘加进 姚 茳 吕 慷 张 帝 李祥辉 中国矿业联合会 秘书长 华东勘测设计研究院有限公司 副总经理 华为数字能源技术有限公司微网矿山业务 总裁 华东勘测设计研究院有限公司 一级专家 华为数字能源技术有限公司微网矿山海外业务 总经理 华为数字能源技术有限公司微网矿山业务 CTO 华东 华东勘测设计研究院有限公司 华为数字能源技术有限公司 陈国良 胡定国 曹 磊 陈晓宇 石亚远 季石宇 赵 微 王 俊 蔡金华 佘宏武 陈 龙 吴家宏 雷 盈 张 岩 李祥辉 赵 微 陈 贶 王君超 季石宇 （华东院） 王 俊 李训龙 张泽家 石亚远 （华东院） 庄铁钢 （华东院） 在矿山能源革命的关键节点，博雷顿与华为并肩开 拓矿山绿电新路径。《智能微网解决方案技术白皮书（矿

边缘云平台架构分析［J］. 自动化 博览，2020，37（12）：46-49. ［2］ 王哲 . 边缘计算发展现状与趋势展望［J］. 自动化博览，2021，38 （2）：22-29. ［3］ 吕华章，陈丹，王友祥 . 聚焦 MEC 边缘云，赋能 5G 行业应用［J］. 信息通信技术，2018，12（5）：22-30，39. ［4］ 陈孟尝，潘桂新 . 中国联通 MEC 边缘云架构与部署实践［J］. 移动 . 边缘计算标准化进展与案例分析［J］. 计 算机研究与发展，2018，55（3）：487-511. ［10］ 吕华章，陈丹，王友祥 . 边缘云与 5G 网络融合部署方案与演进规 划［J］. 邮电设计技术，2019（11）：71-76. ［11］ 陈斌，蔡超，侯迎龙，等 . 5G边缘算网一体机助力工业数字化转型 ［J］. 自动化博览，2024，41（2）：78-81. ［12］ 王安瑾

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刚轶金 朱岁松 王小安 黎 胤 熊 江 朱立彤 高洪福 向正权 文潇江 赵泽宇 周 岩 朱 强 陈 民 陈 昊 江 魁 贺 松 钟 兵 冯 广 李彭军 李素敏 王卫苹 欧阳杰 杨春勇 杨国良 孟宪宁 张香玲 蔡一闻 李 可 管 军 吕周平 路明春 朱晓波 邓根强 杨 辉 刘义艳 阚德勇 梁锦孟 吉爱国 门家琪 安卫华 包顺强 宋海军 查 波 郭红艳 张瑞松 任立全 蔡雄飞 罗德俊 林能影 张胜强 王东林 张 健 吴绍靖 杜文旭 毛海彬 赵艳领 李 涛 鲁 彦 王 觉 魏中钘 何 伟 粟卫权 李尊强 管清宝 王志翔 李东青 张 薇 罗龙涛 郝祥勇 刘 岳 邱 晔 吴闻婧 查贵庭 刘 祺 朱大强 吴文竞 冯

成效，三步落地业务 数据治理 01 在数字化转型加速的今天，业务数据与客户数据已成为驱 动企业增长的核心引擎。然而，海量业务与客户数据并未 化为企业增长动能，反而在数据应用过程中陷入"数据沼 泽"困境： 数据量大却难以 支撑精准决策 客户画像持续模糊 导致资源错配 低质量数据影响 数据应用效率 出现上述情况主要原因，是企业在采集、存储业务及客户数据的过程中，并未进行数据治理，导致在数据应用时出现 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 赋能企业以客户为中心 ◎ 某设备制造企业为客户的每一台设备在出厂时都预留了设备识别码，服务人员在维修过程中， 只需要扫描设备上的二维码即可识别设备编号，客户名称，了解客户祥请及历史工单等，帮助服 务人员快速了解设备情况，提升问题处理效率。 基于客户唯一识别码快速定位信息， 为客户提供维修服务 销售易CRM系统通过订单与合同信息的实时同步，实现销售订单与服务流程（如派工单、物流跟踪）的 展示适配的备件清单与促销活动； ◎ 在预约保养服务时，CRM系统会推荐关联的 升级方案，通过“服务请求→销售订单→交付 回款”的路径，将服务转化为主动销售。 案例 服务人员可在销售易CRM中查看设备祥请，结合质保 时间引导客户增购延保服务 企业可将优惠活动、推荐产品植入到销售易 服务小程序，推动老客转化 17 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 赋能企业以客户为中心 洞察客户订单及工单信息，实现服务转商机

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