...........................................................................................6 1.1 客户关系管理（CRM）的重要性....................................................................................... ........................................................................153 1. 引言 在当今快速发展的商业环境中，客户关系管理（CRM）已成为 企业成功的关键因素之一。随着技术的不断进步，尤其是人工智能 和机器学习的飞速发展，企业开始寻求更为智能和高效的 CRM 解 决方案。在这一背景下，引入 DeepSeek DeepSeek 大模型，企业不仅能够提升客户关系管理 的效率，还能在激烈的市场竞争中占据先机。这一方案的实施，将 为企业的长期发展奠定坚实的基础。 1.1 客户关系管理（CRM）的重要性 在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）已经成为企业成功 的关键因素之一。随着市场竞争的日益激烈，企业不仅需要提供优 质的产品和服务，更需要通过有效管理客户关系来提升客户忠诚度 和满意度。CRM 系

项目编号： 客户关系 CRM 系统接入 DeepSeek 大模 型应用场景 设 计 方 案 目 录 1. 项目背景与目标................................................................................................................................ ....................................................................170 1. 项目背景与目标 在当前数字化转型的浪潮中，客户关系管理（CRM）系统已成 为企业提升客户服务效率、优化销售流程的核心工具。然而，传统 CRM 系统普遍面临数据处理能力有限、客户洞察深度不足、响应 效率低下等问题。例如，某零售企业 CRM 系统每月需处理超过 85%以上的意图识别基准准确率。最终交付物将包 含完整的 API 对接文档、模型监控看板以及针对销售、客服团队的 专项培训体系。 1.1 CRM 系统现状与挑战 当前企业广泛使用的 CRM 系统在客户关系管理方面已形成标 准化流程，但面对日益复杂的业务场景和客户需求，传统系统暴露 出多个关键瓶颈。典型 CRM 系统通常包含客户信息管理、销售漏 斗跟踪、服务工单处理等基础模块，但数据分析深度不足，超过

3.1.3 操作风险识别.............................................................................30 3.2 客户关系管理......................................................................................32 3.2.1 客户细分与画像 异常交易行 为，提升反洗钱和欺诈检测的准确性和效率。例如，利用 DeepSeek 的机器学习模型，可以在毫秒级时间内对数百万笔交易 进行筛查，从而及时发现潜在风险。其次，DeepSeek 在客户关系 管理方面也展现出巨大潜力。通过分析客户的历史行为数据和偏 好，银行可以为其量身定制金融产品和服务，提升客户满意度和忠 诚度。此外，DeepSeek 还能够优化银行的贷款审批流程。通过整 风险评估：对识别出的操作风险进行全面评估，确定其严重程 度和可能的影响范围。 通过以上措施，DeepSeek 能够帮助金融机构有效识别和管理 操作风险，确保其业务的稳健运行。 3.2 客户关系管理 在金融银行领域，DeepSeek 通过其先进的客户关系管理 （CRM）功能，显著提升了客户互动和服务效率。系统能够整合来 自多个渠道的客户数据，包括交易记录、服务历史、在线行为等， 形成一个全面的客户视图。这使银行能够更好地理解客户需求，提

AI 能力 来提升运营效率、支持决策和推动创新，而中小型企业则更关注成 本效益、可用性以及易用性，以便于快速部署和应用。 以下是主要目标市场的特征：  大型企业 大型企业在数据处理、客户关系管理、预测分析等方面对 AI 应用的依赖度越来越高。它们倾向于选择定制化的解决方案， 能够处理海量数据、提供深度学习和自动化功能，以提升创新 能力和市场竞争力。  中小型企业 中小型企业通常面临资源有限的问题，因此对云端 最后，重视数据分析，通过监控销售数据、客户反馈和市场变 化，及时调整销售策略。例如，通过定期的数据分析报告，识别销 售漏斗中的瓶颈环节，深入分析客户流失原因，进而优化客户转化 率和满意度。结合自动化 CRM 系统，能够更好地管理客户关系， 提升销售团队的工作效率。 在这样的销售策略下，人工智能行业大模型 SaaS 平台能够有 效提高市场份额，增强客户粘性，并为持续增长奠定坚实的基础。 6.2.1 直销与分销结合 在人工智能行业的大模型 力。 以下是直销与分销结合的优势与挑战的对比： 优势 挑战 1. 直接与客户沟通，了解需求 1. 直销团队需要较高的投入 2. 提供个性化的解决方案 2. 分销渠道管理复杂 3. 建立长期客户关系 3. 可能出现利益冲突及市场重叠 优势 挑战 4. 快速市场扩展通过分销渠道 4. 需要平衡不同渠道的资源配置 综上所述，直销与分销的结合销售策略，能够让人工智能行业 大模型 SaaS

销售渠道建设..................................................................................115 12.3 客户关系管理..................................................................................116 13. 产品迭代与升级 场竞争态势，及时调整销售策略。通过 CRM 系统对客户关系进行 管理，提高客户满意度和忠诚度。 最后，定期组织销售渠道评估和优化，通过数据分析识别高效 渠道和潜在问题，持续提升销售渠道的覆盖率和转化率。通过以上 措施，确保 deepseek 智算一体机在医疗市场中的广泛推广和销售 成功。 12.3 客户关系管理 在医疗场景中，DeepSeek 智算一体机的客户关系管理 （CRM）是确保客户满意度和业务持续增长的关键。首先，建立一 务等专业人员，通过协同合作，提供高效和全面的客户支持。例 如：  技术支持团队负责解决技术问题和故障排除；  销售团队负责维护客户关系和业务拓展；  售后服务团队负责提供安装、维护和升级服务。 通过以上措施，我们能够建立一个高效、专业的客户关系管理 体系，确保 DeepSeek 智算一体机在医疗场景中的成功推广和持续 增长。 13. 产品迭代与升级 为确保医疗场景 deepseek

商务 AI 智能体是一种基于人工智能技术的智能化工具，旨在 通过自动化、数据驱动和智能决策支持，提升企业在商务活动中的 效率和竞争力。其核心功能包括数据采集与分析、智能推荐、自动 化流程管理、客户关系维护以及决策支持等。商务 AI 智能体的定 义可以概括为：利用机器学习、自然语言处理、计算机视觉等先进 技术，结合企业的业务逻辑和市场需求，构建的能够自主执行商务 任务、优化流程并辅助决策的智能化系统。 具备强大的数据分析能力，能够对企业的海量数据进行实时处理和 分析，生成可视化的报告和洞察，帮助企业快速识别市场趋势、客 户行为变化以及潜在的业务机会。其次，智能体能够自动化执行多 种商务任务，如客户关系管理（CRM）、供应链优化、财务分析 等，大大减少了人工操作的繁琐性和错误率。例如，通过智能算 法，智能体可以自动筛选出高价值客户，并为其定制个性化的营销 方案。 此外，商务 AI 智 其次，中小型企业（SMEs）也是商务 AI 智能体的重要目标客 户。虽然中小企业的数据规模相对较小，但它们在市场竞争中同样 面临效率提升和成本控制的需求。商务 AI 智能体可以为中小企业 提供定制化的 CRM（客户关系管理）系统、自动化营销工具以及 智能客服解决方案，帮助其在有限的资源下实现高效运营。 此外，初创企业和高科技公司也是商务 AI 智能体的潜在客 户。这类企业通常处于快速成长期，对信息化的需求尤为迫切。商

的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化， 使企 业成本降低，利润得以大幅提升。是企业管理理念的一次划 时代飞跃。 它是 PLM 系统与 ASP、MES 等系统的连接通道；它是 客户关系管理系统、供应商管理系统与 SAP 的连接通道。 32 / 151 数字化智能工厂信息化系统集成整合规划建设方案 BPS 系统模块图 3.3.2.3 MES 系统 MES 系统即制造企业生产过程执行系统，是一套面向制造 数字化智能工厂信息化系统集成整合规划建设方案 3.3.2.7 CRM 系统 CRM 系统又称客户关系管理系统是以客户数据的管理为 核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活 动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用 的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系 管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。客户关系管理 系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更 新等特点 新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管 理等功能。是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改 善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定 义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互 联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交 互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以 及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

期望也在不断提升， 尤其是在个性化体验、快速响应和食品安全方面。 在技术层面，许多餐饮企业仍依赖于传统的管理系统，无法有 效整合线上线下资源，导致运营效率低下。例如，订单处理、库存 管理和客户关系管理往往分散在不同系统中，缺乏统一的数据分析 和决策支持工具。这不仅增加了运营成本，还影响了客户满意度。 面对这些挑战，餐饮企业亟需引入先进的智能技术来提升竞争 力。DeepSeek 大模型以其强大的数据处理和学习能力，能够为餐 管理。通过分析历史销售数据和季节性趋势，模型可以预测未来一 段时间内的食材需求，从而减少浪费并确保供应链的稳定性。此 外，模型还可以实时监控厨房设备的运行状态，预测潜在故障并提 前通知维护，减少停机时间和维修成本。 在客户关系管理方面，DeepSeek 可以通过自然语言处理技术 分析顾客的反馈和评论，自动生成有针对性的改进建议。例如，模 型可以识别出顾客对某些菜品的负面评价，并建议厨师调整配方或 改进烹饪方法。同 培训课 程，帮助他们提升技能和服务水平。 总之，DeepSeek 大模型在餐饮服务中的潜在应用广泛且实 际，能够从多个维度提升企业的运营效率和客户满意度。通过智能 化的点餐系统、厨房管理、客户关系管理、营销策略以及员工调度 和培训，餐饮企业可以在激烈的市场竞争中占据优势，实现可持续 发展。 2.1 智能点餐系统 在餐饮服务中，智能点餐系统的引入可以显著提升顾客体验和 运营效率。通过

平台，中国移动以托管方式为集团客户建立 WEB 和 WAP 网站，展示企业商品、服务、 招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛 的进行信息传递。同时，通过 WAP 和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、 客户关怀、在线营销等服务。 3.2.2.2. 业务功能 基本功能：WEB 建站、WAP 建站、短信网站、增值功能、移动搜索、会员服务 第 48 页 共 111 页 3.3.1.移动 400 3.3.1.1. 什么是移动 400 “移动 400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了 语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企 业提升营销服务能力和企业形象。 3.3.1.2. 业务功能 基础语音功能：企业申请一个“移动 400” 号码作为企业语音的统一接入码；在全 国任何范围内，当有主叫用户拨打您企业的移动 短（彩）信增值应用：在提供基础语音业务功能的基础上，“移动 400”将应用拓 展到手机，实现了您的企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个 性群发、通讯录管理等能力。 综合信息应用：客户关系管理、虚拟呼叫中心 第 59 页 共 111 页 税务行业信息化解决方案 3.3.1.3. 业务卖点：  为客户提供统一的语音、短（彩）信号码接入

重构共分三阶段实施完成:  第一阶段从 2018 年 1 月至 2018 年 10 月，主要工作完成 PaaS 组件管 理模块搭建，完成存量经营自动化销售流程、全产品线产销品管理能 力、政企客户关系管理；  二阶段从 2018 年 3 月至 2019 年 4 月，主要实现商品、购物车+场景 化的移宽固产品互联网销售流程，同时建立统一交付体系中的售中及 物流板块；  三阶段是 2018 客户问题管理、合作伙伴管理、公共支撑管理等模块是基于 Siebel eCommunications 8.1.3 版本商用套装软件进行配置开发，其涵盖了 200 余种 7 / 661 应用程序，用于客户关系管理 (CRM)。每个 Siebel Systems 的 Applications 都充分利用了 Siebel 8.1.3 应用程序的所有核心功能，提供用于 CRM 的在细分 特定功能、分析 以高效运营为基础， 提升内部管理水平；以客户感知为基础，提升智慧运营能力和客户服务能力。 17 / 661 第2章 建设目标 2.1 概况 本期项目将以平台+应用的架构模式，进行企业的客户关系 CRM 重构，完 成客户引擎、受理引擎、CPC 配置引擎、营服协同引擎、营销资源引擎、CRM 融合数据层和 PaaS 组件管理模块的建设。遵照《集团新一代数字化运营平台 3.0 规范》与企业业务蓝图，实现对企业