应用的肥沃土壤。 自大模型工具出现以来，全球各国纷纷探索新技术在政府治理中 的应用可能，推动形成一波以智能化为主要特征的数字政府改革浪潮。 从应用广度看，大模型在政务领域的应用探索已较为普遍，包括美国、 英国、澳大利亚、加拿大、新加坡、日本、韩国在内的 18 个国家或 地区已将大模型应用在政府事务管理中，场景覆盖政府内部办公、政 务信息公开、政务服务提供、民生服务优化和国防航天等 5 大领域 预计大模型将推动公共服务行业降低 1.8%的经营成本。从部署推进 看，新加坡、日本、美国等实践较为靠前，已推动地方分散探索向集 成应用转变，在部署方式、数据处理等方面做出统筹安排。 为用好大模型技术这把“双刃剑”，各国积极推动组织、人才、 技术等变革以适应新的治理挑战，同时加快政务领域大模型应用规范。 2023 年以来，韩国、新加坡、美国、英国、澳大利亚、新西兰、日本、 加拿大、丹麦等 9 个国家相继出台政府机关（公务员）使用生成式 索新技术在政府治理中的应用可能，推动形成新的一波以智能化为主 要特征的数字政府改革浪潮。从应用广度看，生成式 AI 大模型在政 务领域的应用探索已较为普遍。截至 2023 年 10 月，已有美国、葡萄 牙、英国、爱尔兰、丹麦、澳大利亚、加拿大、阿联酋、卡塔尔、以 3 北京市政务服务管理局，《2022 年北京 12345 市民服务热线年度数据分析报告》。 数字时代治理现代化研究报告（2023

有现代化。建设网络强国，要有自己的技术，有 过硬的技术； 网络安全 2013 年斯诺登曝光美国“棱镜计划”，美国政府 可以随意调取科技 IT 界八大巨头数据，监控全 球 信息。 应当将自主可控作为网络安全的必然要 求， 在此基础上才能构建安全可控的信息技术体 系。 贸易战 “ 科技”是中美贸易战的主要角力场，美国对华科 技领域种种遏制行为轮番登场，包括实施高科技产 品出口限制、投资限制、技术封锁。制裁华为、中

有现代化。建设网络强国，要有自己的技术，有 过硬的技术； 网络安全 2013 年斯诺登曝光美国“棱镜计划”，美国政府 可以随意调取科技 IT 界八大巨头数据，监控全 球 信息。 应当将自主可控作为网络安全的必然要 求， 在此基础上才能构建安全可控的信息技术体 系。 贸易战 “ 科技”是中美贸易战的主要角力场，美国对华科 技领域种种遏制行为轮番登场，包括实施高科技产 品出口限制、投资限制、技术封锁。制裁华为、中

69 个城市 ◆ 公司累计网络覆盖用户 10361 万用户 • 比上年三季度末新增覆盖 2113 万户 • 累计在网用户超过 1400 万社区家庭接入，同比增长 86% ◆ 多链路覆盖日本、美国、韩国、台湾 ◆ 鹏云 CDN 吞吐容量 / 北京节点 1.7T+ ◆ 覆盖 90% 以上的网络内容资源 网络情况——城市覆盖与用户数据 视频通讯 直播栏目：实现自有视频的直播或轮播

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年发布的《内部控制整合框架》：内部控制系统是由控制环 境、风险评估、内控活动、信息与沟通、监督；美国反舞弊性财务报告委员会发起组织， 2004 年 9 月正式颁布了 《企业风险管理整合框架》（ COSO-ERM ）， 2017 年修订； • 《 2002 年公众公司会计改革和投资者保护法案》又称“美国萨班斯—奥克斯利法案（ Sarbanes-Oxley Act ）》（简 称 SOX ）”：要求

有效解决政务服务通知、回访 用户拨打 服务热线 用户评价 收集 智能推荐 多轮对话 / 语意继承 智能分流 诉求 预测 实时话术 提示 王先生，是 否要办理二 手房过户业 务？ 是的，介 绍一下 我要去美国， 想办理护照 办理护照需 提供身份证 ……，是否 准备齐全？ 转人工 / 视频， 根据客户预测进 入对应客服：初 级顾问、高级顾 问、专席顾问… 进入人工后， 系统将用户预 测情况展现给

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共 111 页 税务行业信息化解决方案 高了社会整体运行效率，极大地丰富和方便了人们的生活。 中国移动通信连续 6 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强企业，最新排名第 202 位。中国移动有限公司成为连续四年入选《福布斯》“全球 400 家 A 级最佳大公 司”的唯一中国企业。在“2006 年中国企业 500 强”评选中，中国移动通信位列中国企业 强综合榜第五名、服务企业 500 强第三名。 中国移动通信的品牌价值不断上升，在英国《金融时报》评出的“全球最强势 100 品牌”中排名第四；在世界品牌实验室评出的“亚洲品牌 500 强”中排名第三；在美国 《商业周刊》评出的“中国最佳 20 品牌”中排名第一。 中国移动有限公司的信用评级连续三年获得国际著名信用评级机构——标准普尔 公司和穆迪公司的双双认证，目前拥有标准普尔“A/前景展望稳定”和穆迪“A2/前景展望 税务行业信息化解决方案 －BlackBerry 套餐三，包含可接收 2MB 的免费国际漫游 GPRS 流量，国 家和地区共 37 个，其中包括：美国、英国、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利 时、冰岛、波多黎各、德国、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛 文尼亚、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利 亚、斯里兰卡、

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