vii 7.2.4 定制开发 220 7.3 计算资源服务 222 7.3.1 云计算架构 222 7.3.2 计算虚拟化平台架构 223 7.3.3 虚拟机热迁移 223 7.3.4 虚拟机故障自动迁移 224 7.3.5 虚拟机高可用性 225 7.4 存储资源服务 227 7.4.1 存储架构设计 227 7.4.2 虚拟化环境的存储 227 7.4.3 分布式存储架构设计 228 支持云平台的数据中心网络需要具备快速收敛、高转发性能、易维护、 易管理和节能环保等特性，这就需要简化网络架构，降低网络复杂度。  数据中心网络需要具备高可靠性、高可用性。网络设计能有效的避免单 点故障，在设备的选择和关键设备的互联时，应提供充分的关键设备冗 余、重要业务模块冗余和链路冗余，网络应当达到电信级级可靠性。  数据中心网络架构和设备选型方面需要具备高扩展性，不仅满足当前需 要，也能满足未来业务扩展需求。 应支持实例运行的容错机制。支持多实例并行运行，任一实例宕机不会 影响应用可用性，系统自动完成运行实例与数据的恢复；  应支持集中控制的数据备份，应对不同数据实例制定具体的数据备份策 略；  应支持系统提供错误监控机制，对于故障采取自动迁移，采用多份冗余 备份来确保数据的安全性，系统达到高可用性；  应支持镜像备份；  应支持灾难恢复和裸机恢复；  应支持备份负载与应用程序分离；  应支持源端重复数据消重；

vii 7.2.4 定制开发 220 7.3 计算资源服务 222 7.3.1 云计算架构 222 7.3.2 计算虚拟化平台架构 223 7.3.3 虚拟机热迁移 223 7.3.4 虚拟机故障自动迁移 224 7.3.5 虚拟机高可用性 225 7.4 存储资源服务 227 7.4.1 存储架构设计 227 7.4.2 虚拟化环境的存储 227 7.4.3 分布式存储架构设计 228 支持云平台的数据中心网络需要具备快速收敛、高转发性能、易维护、 易管理和节能环保等特性，这就需要简化网络架构，降低网络复杂度。  数据中心网络需要具备高可靠性、高可用性。网络设计能有效的避免单 点故障，在设备的选择和关键设备的互联时，应提供充分的关键设备冗 余、重要业务模块冗余和链路冗余，网络应当达到电信级级可靠性。  数据中心网络架构和设备选型方面需要具备高扩展性，不仅满足当前需 要，也能满足未来业务扩展需求。 应支持实例运行的容错机制。支持多实例并行运行，任一实例宕机不会 影响应用可用性，系统自动完成运行实例与数据的恢复；  应支持集中控制的数据备份，应对不同数据实例制定具体的数据备份策 略；  应支持系统提供错误监控机制，对于故障采取自动迁移，采用多份冗余 备份来确保数据的安全性，系统达到高可用性；  应支持镜像备份；  应支持灾难恢复和裸机恢复；  应支持备份负载与应用程序分离；  应支持源端重复数据消重；

端到端的流程管理， 协调各个部门的合作，提高管理效率。同时该管理平台负责全部的人工交互界 面，权限控制和用户管理等功能。 7、完善的资源监控及故障处理手段 云计算服务管理平台提供资源和服务的各种运维能力，可以监控资源的使 用情况，对于平台故障提供及时地预警报警，保证云计算平台的稳定运行。 8、有助于建立 IT 管理规则 为了实现数据中心的规范管理，需要以云计算运行管理平台为基础，有助 资源（如：服务器、存储、网络等），再利用管理系统 间的管理联动，与云平台自身的流程审批、成本核算以及业务逻辑管理等功能 相结合，即可实现企业私有云平台的资源自助按需供给、应用资源弹性调度、 系统故障自动修复等高级管理特性。 云管理平台从资源接管、资源建模、资源申请、资源调度、资源使用、资 源监控、资源回收等方面形成闭环的 IT 基础资源管理体系；实现信息系统软硬 件资源的统一管理、统一分 私有云平台 分布式存储系统是整个云平台架构不可或缺的核心组件，通过 分布式存储集群体系结构提供基础存储资源，并支持在线水平扩容，同时融合 智能存储集群、多副本机制、数据条带化、数据重均衡、故障数据重建、数据 清洗、自动精简配置及快照等技术，为虚拟化存储提供高性能、高可靠、高扩 展、易管理及数据安全性保障，全方面提升存储虚拟化及云平台的服务质量。 3.3.3.2 存储资源池规划 本项目将部署

..180 9.2.1 系统运行状态监控...................................................................182 9.2.2 故障报警与处理.......................................................................184 9.3 技术支持与培训....... 应急预案制定..................................................................................251 12.3.1 系统故障应急.........................................................................254 12.3.2 数据泄露应急...... 台需部 署实时监控和日志审计系统，对数据访问行为进行全程记录和追 踪，确保异常操作能够被及时发现和处置。 在数据存储和传输方面，平台应采用分布式存储架构，结合冗 余备份和容灾机制，确保在硬件故障或网络攻击情况下数据不丢 失、服务不中断。同时，数据传输过程中应使用安全的通信协议 （如 TLS 1.3），防止数据在传输过程中被窃取或篡改。为进一步 增强数据安全性，平台还应引入零信任安全架构，通过持续验证和

运维管理方案......................................................................................87 9.3 故障处理与恢复..................................................................................90 9.4 系统升级与维护 Kubernetes 和 Docker 实现容器化部署和动态扩缩 容。通过 GSLB（全局负载均衡）技术，确保用户访问的最优路径 选择，降低延迟。同时，建立异地多活数据中心，实现数据的实时 同步和故障快速切换，确保政务平台 7×24 小时不间断服务。 系统集成的安全设计贯穿始终，采用零信任安全模型，结合身 份与访问管理（IAM）、数据加密和日志审计等多层防护机制。AI 模型的调用通过细粒度的权限控制，确保只有授权用户和系统能够 在运维管理方面，集成方案引入 AIOps 平台，通过机器学习 算法对系统运行状态进行智能监控和预测性维护。运维团队可通过 可视化仪表盘实时查看系统性能指标，快速定位和处理故障。同 时，建立自动化运维流程，实现系统部署、配置管理和故障处理的 标准化与自动化。 为实现高效的资源调度和成本优化，集成方案采用基于云原生 的混合云架构，结合公有云和私有云的优势，动态分配计算资源。 通过云成本管理工具，对

围绕服 务开展运维管 理 • 以服 务水平管 理 保证各级技术服 务人员的服 务质量 • 建立服 务质量的持续改进机制 • 混合 云环境管 理 • 围绕服 务的动态运维管 理 平台 • 自动化的故障处 理 流程 • 统一的 IT 运维服 务流程 • 统一配置信息资源管 理 • 智慧型 IT 监控 • 统一安全管 理 • 自动化服 务操作流程 • 新型建运结合 的管 理 模式 • 健全系 维护部门 客户的行 为模式是 什 么样的？ 能准确衡量服 务水平 吗 ? 如何实施 SLM ？ 为什么业务交易这么 慢 ? 哪些交易导致瓶颈？ 业务应用运行 状态 如何？ 能及时发现故障吗 ? 业务故障时由什么原因 造成的 ? 能快速诊断吗？ 业务部门 客户的真实感受是怎 么样的 ? 发生问题时，哪些客 户受到了影响 ? © 2015 Riverbed Technology. All 同组件、不同层面的模块的替换，对系 统的其他模块是透明的。 • 安全、可靠、可移植 – 保证系 统 7*24 可靠连续运行 ， 在网络短暂中断时，不对最终数据造成影响；支持集群部署，单节点 故障时不中断运行。监控数据和实际用户行 为 相吻合。 • 边咨询、边实施 – 按模块，基于迭代的实施方式 – 流程再造的同时，进行知识分享与转移，着力于整个 IT 运维组织的能力提升 方案建设原则

网络变更情况调查 网络历史故障调查 定期巡检：围绕数据库、系统功能、技术指标及操作运行情况，定期巡检 专属服务经理对口服务平台用户， 7*24 小时 400 热线服务项目用户 运维巡检分类体系 可提供专人驻场 运营外包服务 故障响应：执行故障分级响应机制 专属服务经理对口服务平台用户， 7*24 小时 400 热线服务项目用户 可提供专人驻场 运营外包服务 故障级别 故障描述 受理时间 提出解决方案时间 级：严重问题 部分设备、线路发生故障或小面 积瘫痪但不影响系统整体运行 30 分钟以 内 受理后 1 小时内 受理后 4 小时 内 Ⅲ 级：较严重问 题 小部分设备、线路故障或出现报 错、报警或故障 1 小时以内 受理后 1 小时内 受理后 2 小时 内 Ⅳ 级：普通问题 单点故障 2 小时内 受理后 1 小时内 受理后 2 小时 内 故障分级体系 可提供专人驻场运营外包服务

......................................................................................81 4.4.6.2、 故障全生命周期管理........................................................................................82 4 85 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3.0 郎丰利 应急指挥：自动推演事故影响半径，评估事故风险，制定 救援预案，达到对事故的有效控制。 4.4.6.2、 故障全生命周期管理 从全面监测、智能告警、快速定责、精确定位、规范变更 运营评估等六个维度，协助企业信息化管理部门建立一套应用 运维全生命周期管理体系。 全面监测：采用多款监控产品，将从基础设施运行状态、 智能告警：采用动态基线等智能化预警技术，第一时间通 过短信、微信、邮件、工单等方式将故障内容快速、准确通知 86 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3.0 郎丰利 到责任人。 快速定责：针对应用系统中断、缓慢等故障，通过应用感 知型网络流量监控产品 NI，通过分析网络流量数据包，从网络、 服务器、应用等多个视角对应用故障进行分析和定位，对故障 点进行快速判断和定责 精确定位：采用代码级应用服务端监控产品

容量，然后才可以执行 P2V 的迁移。在高峰时段或者升级时分析计 算需求，这些需求会影响性能和管理。此外，还需要将服务器分离 和组成。整合好架构之后，要对环境进行测试，避免任何网络和存 储故障，这一步完成后就可以开始虚拟化。 这一步骤之后，我们要做到就是网络和存储虚拟化。我们应该 分析网络和存储架构，发现可能的性能问题。针对分离和孤立网络， 我们可以使用虚拟局域网配置，要把自己产品的流量和其他流量分 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 性能问题，最小化事物单元，适当放弃一致性。以及自动化监控/运 维手段包括监控预警、配置统一管理，基础服务器监控，URL 监控， 网络监控，模块间调用监控，智能分析监控，综合故障管理平台， 容量管理。可以很好地解决以上问题，从而达到整体系统的高可扩 展性、更低的成本、更高的性能和可用性的实现效果。对于文件存 储方式，可以直接用 OSS 取代 SAN 集中存储实现海量数据文件的存 ： 统一运营服务的原则 统一运营管控体系，明确外包服务团队职责划分，统一工作规 范，统一服务号码，以标准化的流程提供服务，实行端到端的一站 式服务。 全方位保障的原则 建立日常业务受理、故障处理、系统备份的流程和保障制度， 快速响应用户需求，主动与用户进行运维沟通，向用户提供应急保 障服务。 项目协调，流程化服务的原则 建立外包服务团队接应用户需求和解决用户问题、与公司二线

容量，然后才可以执行 P2V 的迁移。在高峰时段或者升级时分析计 算需求，这些需求会影响性能和管理。此外，还需要将服务器分离 和组成。整合好架构之后，要对环境进行测试，避免任何网络和存 储故障，这一步完成后就可以开始虚拟化。 这一步骤之后，我们要做到就是网络和存储虚拟化。我们应该 分析网络和存储架构，发现可能的性能问题。针对分离和孤立网络， 我们可以使用虚拟局域网配置，要把自己产品的流量和其他流量分 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 性能问题，最小化事物单元，适当放弃一致性。以及自动化监控/运 维手段包括监控预警、配置统一管理，基础服务器监控，URL 监控， 网络监控，模块间调用监控，智能分析监控，综合故障管理平台， 容量管理。可以很好地解决以上问题，从而达到整体系统的高可扩 展性、更低的成本、更高的性能和可用性的实现效果。对于文件存 储方式，可以直接用 OSS 取代 SAN 集中存储实现海量数据文件的存 ： 统一运营服务的原则 统一运营管控体系，明确外包服务团队职责划分，统一工作规 范，统一服务号码，以标准化的流程提供服务，实行端到端的一站 式服务。 全方位保障的原则 建立日常业务受理、故障处理、系统备份的流程和保障制度， 快速响应用户需求，主动与用户进行运维沟通，向用户提供应急保 障服务。 项目协调，流程化服务的原则 建立外包服务团队接应用户需求和解决用户问题、与公司二线