术与政务问询系统结合，能够提高问询系统对用户自然语言和问询上 下文的理解能力，自动精准抽取用户需求，提高回复准确性和办事成 功率。多轮对话交互还能助力政务问询系统实现业务办理全程引导和 协助，打造“对话即服务”“平台即助理”等政务服务提供模式。 目前，大模型技术已在问询系统中的政务热线电话、政府门户网 站问答机器人以及专业领域政务知识问答系统等三类细分场景落地。 一是助力政务热线智能化。例如，韩国首尔市 访处理和咨询等事务的全自动化。葡萄牙政府正在测试基于 ChatGPT 的新人工智能系统，用于 112 政府紧急热线的接听答复、问题评估、 工单派发等环节，以期缩短电话响应时间，提高接通率。 二是打造政府服务智能助手。例如，阿联酋迪拜水电局将 ChatGPT 嵌入到聊天机器人中，为用户提供 7×24 的服务支持，可提 供账单查询、停机更新和服务请求等业务咨询。卡塔尔通信和信息技 术部将 GPT 4. 打造智慧民生项目 大模型在教育、医疗等民生领域中有着优异表现。OpenAI 官方 称，ChatGPT-4 在 SAT 美国大学入学考试中数学成绩超越了 89%的 人类考生。ChatGPT-4 和 Med-PaLM 2（谷歌开发的医疗大语言模型） 均通过了美国执业医师资格考试。目前，多地政府将大模型技术用于 优化教育、医疗、就业等三方面的民生服务。 一是助力打造智慧教育。例如，台湾地区教育事务主管部门借助

放管服 改革。推动更多服务事项一网通办，做到企业开办全程网上办理。放宽小微企业、个体工 商户登记经营场所限制，便利各类创业者注册经营、及时享受扶持政策。完善社会信用体系。以公正监管 维护公平竞争，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。 4 国家颁布相关政策，持续推进政务服务优化 初步顶层设计 落实平台建设 • 《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发 〔 2018 务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升 8 1 2 政务服务趋势和挑战 “ ” 一网通办 政务服务解决方案 “ ” 一件事 ，让数据多跑路，群众少跑腿 “ ” 秒批秒办 ，打造便捷高效的政务秒批服务 “ ” 温馨提醒办 ，事项找人，让政务服务更懂你 “ ” 一码通 ，融合底层业务和数据，实现一码通行 “ ” 城市通 ，指尖上的政务服务 3 成功案例 9 “ ” 现网 标准单事项库 一件事精细化梳理工具 存储 网络 现网数据 交换平台 事项 / 办件 数据交换 现网 办件库 云服务 大数据 计算 ISV 产品 12 ① “ ” 网上服务专区，打造 零跑腿、不见面 的网上服务模式 专题服务查询 办事指南 一件事网上服务 专区 一件事主题分类更明确、服务更清晰，服务查询更快捷 基本信息、办理步骤、流程、申请材料、窗口信息等多事项联办理指南

业间的结合也将愈加紧密。为此 ，数字政府的管理和服务功能也需要与大模型融合 ，利用专业的行业大模型工具 ，提升数字 政府能 力 ，为更精准地处理繁杂的政务内容和更有效地实现政务职能打下基础。 借助信息化技术 ，打造电子政务 平台 ，提升政府内部办公效率 借助云计算底座及大数据平台 ，构建数字政府， 借助数字化工具提升政府办公效率 ，强化对外 政务服务、公共管理能力， 2023.11 《上海市推动人工智能大模型创新发展若干措施（ 2023-2025 年）》 2023.11 《打造通用人工智能产业创新和应用高地若干政策》 面对国内日益升温的“行业 + 大模型”趋势 ，我国各地政府也不断出台各类政策 ，规范和引导大模型相关产业的健康、有序发展 + 政务”态势 ，我国各地政府也通过政策形式 ，明晰大模型在政 务领域的适用场景和服务范围 ，逐步在政务办公、政府服务、公共管理等场景开展试点 ，与云服务厂商、运营商、人工智能技术 商 共同合作 ，打造标杆案例。政务大模型建设既是发展中国人工智能产业的关键组成 ，也是实现政务治理革新的有效工具。 大模型相关政策及在政务领域重点内容 上述地方政府所发布的关于人 工智能产业及大模型行业相关

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全面覆盖的党建宣传、全面 创新的学习方式，实现从 “互联网化”迈向“智慧化 党 建”。 通过权威课程资源 + 智能定 制装备 + 整体空间方案设计， 帮助基层党支部打造立体式、 体验式、沉浸式的智慧党建 学习空间 , 构建观学结合、 主 题学习、自主学习三个核 心 学习方式，切实提高党员 教 育培训工作质量。 基于权威党媒的优质内容， 屏、党建宣传展厅、会 议支 撑系统等党建信息化 环境建 设，构建新时代基 层党建数 字化宣传阵地， 实现党建宣 传工作方式方 法的创新。 建 设目标 5G 赋能，打造沉浸式智能展 厅 多终端支持，打造智慧党建 权威课程，打造品牌党建 1 行业背景 2 解决方案 3 以党的十九大“新时代党的建设总要求”为指引，结合当前党建工作现状，运用互联网信息化技术，打造集 “政 治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设”于一体的综合性党建工作平台，实现党的 组织 决策科学化、学习教育精准化、党员管理规范化、组织生活制度化、党建宣传常态化。

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实现党建信息资源纵向到 底、横向到边的共享交流。 同时，资源板块集常用工作 模板、政务文件、办公软 件、学习资料、生活娱乐、 党建素材等内容于一体，对 优秀资源可从上往下推送， 也可从下往上推荐后进入资 源库，努力打造“全天候、 开放式、可查询”的资源共 享平台。另外，充分利用互 联网资源公开的优势，设计 中预留接口，便于今后与其 他云平台实现数据交换和资 源共享，为 XX 党建云成为 我省 7+N 朵云中的一朵奠 从党员扩大到领导干部 和普通群众，更集中、 更高效、更方便地为全 省广大党员群众提供服 务，着力推进党群工作 连心、惠民服务一体， 为“互联网 +” 工作模式 奠定基础。。 系统入口 宣传平台 集群式网络建站——打造宣传平台 宣传平台具备一个独具特色的功能，就是实现一键式建站功能，按照逐渐授权的规则，可以为全省各级党组织和地方党的工作 部门迅速地开辟网络党建宣传阵地。平台统一建设、统一维护，可以为基层组织节约大量人力与经费。 通过一键式建站功能，党建云宣传平台构建一个覆盖省、市、县、乡、村，工委、党委、总支、支部各级党组织的巨大宣传 网站群，通过树状的网络结构实现各级党组织宣传信息的关联和互通。 宣传平台打造的不是一个网站，而是一个包含 8 万个站点的树状网站群！ 一键式建站 具备全套功能 独立运行 / 个性 化 宣传平台：树状网站群 省级门户 市级门户 县级门户 党委首页 支部首页 互动与交流：不仅是宣传功能

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工作的通知》 ，全面部署数字化转型工作。 针 对新形势 ，国资委明确数字化转型基础、任务和关键举措 三项重点能 • 开展新型基建 ，加大基础设施投资建 设 • 布局数字产业 ，打造规模化数字创新 体 • 构建国际先进、安全可控数字技术体 系 四个转型基础 • 技术基础 ，探索新型 IT 架构 • 管理基础 ，应用量化融合管理体 系 • ，构 建基于内生安全的安全自主可控体 系 建立支撑央国企信息化建设的标 准体系 为数字央国企建设的全面推进夯 实基础 业务 需求 支撑三大核心能力构建 持续赋能 ，提升能力的价值， 打造能力使用的生态 数智 需求 标准 体系 企业 管理 保障 体系 运维 需求 业务 发展 信创 需求 基础 需求 技术 需求 如何适应 发展趋势 ? 如何承接 用物联网技术、利用机器大数据。 . 清洁能源持续发展； . 整个能源产业从产能扩展转向智能 发展 ，如智能炼化、发电； . 更重视降本提效； . 重资产类企业。 . 打造柔性、智慧供应链； . 增加线上服务业务范围 ，推动虚拟服务 网 点建设 ， 向智慧服务转变； . 创新商业模式、服务模式； . 基于互联网平台拓展 ，增强客户黏性。