美国圣何 塞市 1）隐私第一；2）准确；3）透明；4）公平；5）负责；6）有效 美国波士 顿市 1）授权；2）包容和尊重；3）透明和问责；4）创新和风险管理； 5）隐私和安全；6）公共目的 美国华盛 顿州 1）安全、可靠且有弹性；2）准确和有效；3）公平、包容和非歧 视；4）隐私和数据保护；5）负责任；6）透明和可审计；7）可解 数字时代治理现代化研究报告（2023 年） 数字时代治理现代化研究报告（2023 年） 34 （二）政策规范有待细化完善 2023 年 7 月，国家网信办等七部门联合公布《生成式人工智能 服务管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），明确对生成式人工 智能服务实行包容审慎和分类分级监管，规定了生成式人工智能服务 规范，鼓励生成式人工智能技术在各行业、各领域的创新应用，生成 积极健康、向上向善的优质内容，探索优化应用场景，构建应用生态 体系。具体到政务领域，目前尚无专门文件规范政府部门使用人工智

更及时的服务，进一 步将“让信息多跑路 让群众少跑腿”落到实处。 2.2 设计原则 根据《行动计划》要求，在坚持“统筹规划，整体布局；需求导向，拓展 应用；统分结合，鼓励创新；内外协同，开放包容；积极稳妥，安全有序”的 建设原则下，安全的移动税务办公平台设计遵循以下基本原则： 1、统筹规划，整体布局 坚持一体化要求，加强顶层设计，适应“互联网+”新趋势，统筹税收信息 化建设，确保整

在多民族、多语言的环境中，政务热线往往面临方言或外语交流障碍。大模 型的多语言和方言识别能力可以帮助热线无障碍沟通。例如，市民使用粤语咨询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了 政务热线的包容性，使更多市民能够便捷获得服务。 4.智能热点问题监测 当某一事件引发大量市民投诉时，政府需要迅速响应。大模型可以自动监测 投诉的主题和数量变化，及时生成热点问题报告。例如，在极端天气期间，若市