可预期的积极信心 基于威慑的信任 一点也不信任 基于关系的信任 由共同的情感产生的 强烈的积极信心 组织内人际信任的连续变化图谱 真正信任的分隔线 具体关系证据 宏观层面证据 2016 年 4 月 18 号，有一段 “快 递小哥被扇耳光”的视频，视频中，顺丰快递小哥不小心与一辆汽车发生 剐 蹭，车主下车后连续扇了快递员 6 个耳光，快递小哥全程没有还手

定义成功的度量标准 02 可证明具有市场机会的证据 04 财务预算 08

于丰田要求的细节太多而知难而退。还有一些公司发现，它们的优势恰 好符合丰田的要求，丰田提供的技术工程师有效地节约了雇用外部咨询 师的成本，于是便建议改善质量和竞争力因素。 丰田要求潜在供应商提供证据，证明通过设计改进可以节约成本。 有一个供应商给出的设计和丰田自身的日本供应商相比，不仅费用更 低，而且更加简单美观。这个耗费巨大的部件只是一个简单的变速杆把 手而已，但是英国人和日本人一样，都找到了可以将4个塑料部件改为