组织内的信任 如果组织内不能建立信任， 无论是外部空降兵，还是内部人才，都无法建立真正的绩效 基于认同的信任 由利益交融产生的 强烈信任 人们高效合作是因为相互信任， 他们拥有相似的道德价值观， 遵循相同的道德契约， 这种基于认同形成的信任才是 组织内外协同的关键 不信任 低信任 有信心的信任 强信任 协同带来的个体适应行为 有利于组织内协同的一系列个体行为，称为 “适应性行为体系” 适应性行为体系与主要内容 个体与组织关系重塑 新文化价值观驱动 个体与组织更倾向于一种“ 共 生 ”，传统的“企业 + 雇员” 的形 、步骤等不 一致而带来的冲突 关系冲突： 由于价值观和行为规范等不同带来的对他人价值 、 自我认同等的否定行为 “ 把去中心化组织的成员 联系在一起的不是领袖， 而是某个共同的理念与 价值观” 协同价值取向构建基础： 协同价值 预期 价值观匹配策略是筛选协同伙伴的关键因素 价 值 观 冲 突 协同预期管理策略的实施， 决定了协同是否可以持

年复一年地 重复单调工作。 创新个体自身希望思考、 学习和成长 , 渴 望有更宏大的目标和更深度的参与。 新生代不同于思想和行动受束缚的前辈们 , 他们的思维方 式、价值观和认知发生了翻天覆地的变化 , 主要呈现自 我 价值高于一切、 没有大公司情节、 积极拥抱科技 , 向 往高 科技及互联网产业、 愿意与创业公司共成长等特点。 数字时代管理的四大挑战之四 第三节 平台化管理的“五化模型” 阿里巴巴今日的斐然成就与创始人马云拥有更高维度的视角密不可 分。 数字技术打开了数字虚拟世界的大门 , 马云通过平台商业模式 , 凭 借更高维度的价值观、 具有网络规模效应的互联网 , 以及大数据和 人工 来的演化方向 , 然后夯实基础 , 将重点放在战略方向和商业模式上 , 而不仅仅是执行力。 升维与突围 高维度俯瞰传统的工业世界。 微粒化要借助数字科技搭建数字平台 , 把大 企业做小做精 , 将物理世界宏观组织的维度 延伸指从更高维度俯瞰整个商业社会发展的 方向 务虚是指创想及颠覆自己的能力。 升维就是要建立更高维度的世界观 , 探索浩 瀚无边界的心灵世界。 + + + 升维与突围 人类是介于三维和四维空间之间的生物 , 可以看到过去、 现在和将来的自己。 但时间线只有一条 , 如果在四维这条时间线的基础上

看企业的财务数据和市场份额 这可以看作衡量一个企业是否成功最可以量化的 数据。 衡量一家企业 是否成功的 四个层面 4. 看企业的组织能力 包括人才、组织，以及企业的使命、愿景、价值 观和文化等，这些因素决定了组织的运营管理体 系能否高效运转。 3. 看企业的运营管理体系 包括研发、生产、营销、服务等，只有这些要素 好了，才能提供优秀的产品和服务。 只有有竞争力的产品和服务，才能有优秀的市场 企业要想成功实现数字化转型，也需要有系统思维，首先要制定一个全面的数字化战略，然后开始各个环节的数字化，只有既看到 整体，又看到细节，才可能真正实现企业的数字化转型。 数字技术对企业的影响 使命、愿景、价值观、 领导力、企业文化 企业数字化转型的系统思维 企业价值主张（产品、服务） 财 务 体 系 运 营 系 统 人 力 统的战略规划和落地方法。它将战略的规划和执行完美地结合到了一起，解决了传统战略咨询中规划和执行脱节的问题，而且 BLM 不 仅 强调对市场和业务的分析，还特别强调领导者的领导力、价值观和企业文化，这些恰恰是战略落地的关键要素。 领导力 价值观 用 BLM 制定数字化转型战 略 差距 市场 结果 IBM 的 BLM 模 型 氛围与文化 市场洞察力 人才保障 创新焦点 正式组织 业务设计 关键任务

与组织协同的个体因素 与组织协同的 三个个体因素 认知 数字技术对五因素模型中的五 项维度均产生了不同程度影响： n 外倾性：边界模糊 n 随和性：产生不同社交属性 n 公正严谨性：改变世界观与 价值观 n 情绪稳定性：个体独立稳定 不易 n 经验开放性：要求非常高 努力、有组织计划性、可靠、谨慎的 冲动、粗心、懒惰无条理的、不负责任的 应对不确定性带来的危机，带领 团队摆脱危机 面向未来的卓越领导者的特征 03 01 02 调整坐标 指向未来 专注于 人的成长 自我造就 面向未来的领导者需要培养的能力： 远看近观同一课题的 成为自己的领导者 自我超越 03 01 02 能力 养成在实践中不断精进 的习惯 自我设定新目标 第二步 第一步 成为自己的领导者的步骤： 要有强大的学习能力 第三步 股东 社区 利益相关者 , 政府 工会 商 供应 ↓ 企业价值观 企业伦理 企业的社会责任 利益相关者观点考量的多元责任 构成 组织有效性 其他组织或成 员需求 利益相关者观点：组织多元责任

P54 理想情况下， MoS 代表了客户价值：对客户认为有价值的成果的度量。为组织所预期但客户并不直接 认 为有价值的成效被称为“ 收益”。客户价值和内部业务收益之间的差异是转变为以客户为中心的企业 观的 另一个重要步骤 确定成果的度量标准 客户价值 客户价值 MoS ，例如交付时间（从 下 订单到接收）和客户满意度，是 对代 表客户价值的成效的良好度量 商业成效 收益、利润、市场份额和上市时间都 赋权意味着将权力或 职权授予他人 赋权意味着给予他们足够的权力和 职权自己采取行动。想要真正赋予 某人权力，必须树立他们的权威， 给予他们适当的资源，同时让他们 对组织的价值观和原则负责。他们 必须拥有足够的权威才能做出意义 重大的决策 委派、赋权和自治 P10 1 服从就是执行被分配的任务， 但对后果不承担任何责任。 服从型的交流几乎不存在信 任。因此，双方都试图达成 应性领导力是 EDGE 运营模式中的重要组件。如缺少新型领导力，转型就难以达成目标。 P109 10 第 10 章、适应性领 导 P11 0 适应性领导者必须具备传递核心价值观的能力，还要能阐明体现这些价值观的能力和实践。他们必须 大胆地提出变革，并坚持带领其他人走出变革带来的困境 什么是适应性领导力 交付真正的产品和服务（代码） 以客户为中心 调整和学习 人以及人和人之间的交互

习在各个领域 中的应用潜力，例如：苹果的Siri和亚马逊的Alexa是自然语言处理的典型应用， 这些智能助手能够理解并回答用户的问题，执行各种任务，如设置闹钟、查询天 气、播放音乐等；通过分析用户的观影历史和偏好，Netflix能够为用户提供个性 化的电影和电视剧推荐，亚马逊也利用机器学习算法为用户提供个性化的商品推 荐；Knewton等教育技术公司使用机器学习来个性化设计学生的学习路径，通过分 质、个性化的教育服务。 1.3 AI时代的“知”与“识” 在AI迅猛发展的时代背景下，我们对于“知”与“识”的理解正经历着前所未有的 变革。传统意义上的知识及知识观都将在AI技术的冲击下被重新塑造。 1.3.1 AI技术对知识与知识观的影响 15 在AI技术尚未兴起的时代，知识通常被理解为人类通过学习和实践所获得的对世界 的认识与经验总结。这些知识以书籍、文献、口传心授等方式传承和发展，构成了 过来促进了 “知”的深化和拓展。通过群体智慧和协同创新，我们可以不断发现新知识、创造 新价值，推动“知”的不断进步和发展。 （4）AI时代知识的特征和知识观 随着AI技术的快速发展，尤其是机器学习、深度学习等领域的突破，知识的特征和 知识观也将发生显著变化。 AI时代，知识表现出以下几种新特征。 ❍ 知识获取的便捷性：AI技术使得知识的获取变得前所未有的便捷。通过搜索引 擎、智能推荐系统等

高连带、高生长的特质，而社交链条，就像 是病毒传播的渠道。 借力头部流量 在这种爆发式的社交裂变中，企业还要抓住 头部流量。如：小红书也是借力头部流量的 典范。为了契合年轻女性爱追星、追剧，观 看综艺节目的喜好，小红书赞助了多个热门 真人秀综艺节目，并吸引明星入驻。 如果企业的业务类型是非数字化的，那么传播爆发线就成了业务爆发的唯 一途径，更应引起企业 的重点关注。 打造社交货币 级，那么生态型的公司价值就是千 亿量级。 天际线设计策略： 如何设计天际线 生态建设的价值 03. 生 态 詹姆斯 · 穆 尔 86 未来的超级价值公司，是以价值观为纽带，贯穿市场增益价 值所形成的生态系统。 ——2018 年在哈佛商学院的高级经理人论坛 上 迈克尔 · 波特 提出 生态建设的价值 03. 生 态 87 云 天际线设计策略：

不是这样，他们对系统以及环境的变化的体验将会停止。 这个重点还有另外一层含义。持续改进可以被视为改善个人或企业 的重要因素。丰田模式指出：“我们相信，每个人都拥有独立成就其个 人目标的创造性力量。我们尊重所有项目成员的价值观、能力、思维方 式及动机。”丰田模式文件引用丰田生产体系之父大野耐一的话：“工作 是一种智慧，同时也是与下属的一种智慧较量。” 丰田公司通常要求员工把自己的级别看成比实际高两级。丰田倾向 于提供宽 医生的特质的系统，设定合适的手术时间。这种方法提高了设备利用率 并保证预约准时。 另外一个发现是大量的手术需求都集中在周五。近距离观察表明， 很多周末发现胸痛的人，一般会在周一或者周二来见他们的初级护理医 师，几天后再来做检查。这样，一到周五，手术室就出现了资源紧张。 这家医院决定检查病人，并根据堵塞类型来对手术排序。这个步骤把对 手术室的需求分散到整个星期。最后，当一个手术结束时，医院建立一 个特别小组来消毒手术室并交还使用。 公共空 间和自助服务让人感觉不到医院的气氛。医院集中精力，在对治疗过程 进行系统化管理。由于看病的患者很多，医院能够为患者提供低价优质 的服务。举个例子，疝气治疗在修迪斯医院需要954美元，而在其他医 院需要2 000~4 000美元。 修迪斯医院的成功是由于其所有资源都用于疝气治疗，而大量的患 者群帮助它在这个领域愈加成熟。另外，关注细节和对过程和效率的强 调使得医院将注意力放在简化流程和持续改进上，最后，会使用数据来