智 能 服 务 事 业 部 知识结构化推动智能客服升级 邱立坤 阿里巴巴集团智能服务事业部 方案 KAMR 语义 表 示体系 KAMR Parser 知识图谱问 答平台 需求 知识管理 语言理解 思路 知识图谱构 建 语义剖析 答案展示 收益 高效复用 精准理解 精细管理 智 能 服 务 事 业 部 目 录 智 能 服 务 事 业 部 智能客服升级的需求 知识结构化 - 知识图谱 - 阿里小蜜知识云平台 智 能 服 务 事 业 部 知识结构化 - 知识图谱 - 商品知识图 谱 本体：以商品为核心，以人、货、场为主要 框架，共涉及 9 类一级本体和 27 类二级本 体 实体识别与链指：支持品牌、

知识运营白皮 阿里云 智能客服知识运营白皮书 2022 年 2 月 版本： 1.0 知识运营白皮书 【公开】 法律声明 阿里云提醒您在阅 阅读或使用本文档，您的阅读或使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。 1. 您应当通过阿里云网站或阿里云提供的其他授权通道下载、获取本文档，且仅能用于自身的 合法合规的业务活动。本文档的内容视为阿里云的保密信息，您应当严格遵守保密义务；未 经阿里云事先书面同意，您不得向任何第三方披露本手册内容或提供给任何第三方使用。 2. 未经阿里云事先书面许可，任何单位、公司或个人不得擅自摘抄、翻译、复制本文档内容的 可能变更。阿里云保留在没有任何通知 或者提示下对本文档的内容进行修改的权利，并在阿里云授权通道中不时发布更新后的用 户 文档。您应当实时关注用户文档的版本变更并通过阿里云授权渠道下载、获取最新版的用 户 文档。 4. “ ” 本文档仅作为用户使用阿里云产品及服务的参考性指引，阿里云以产品及服务的 现状 、 “ ” “ ” 有缺陷 和 当前功能 的状态提供本文档。阿里云在现有技术的基础上尽最大努力提供

扫码加入钉群交流 阿里云开发者社区 海量电子书免费下载 卷首语 在数字化浪潮中，数据与人工智能的融合已成为企业实现智能化转型、提升竞争 力的关键。阿里云作为行业的领军者，其 Data+AI 技术体系正引领着无数企业 迈向数据智能的新纪元。 本书整理了阿里云在 Data+AI 领域的最新实践案例与深度洞察，涵盖电商、游 戏、 媒体声音 | 重磅升级，阿里云发布首个"Data+Al"驱动的一站式多模数据平 台 .................................................................................................................................... 9 3. 媒体声音 | 专访阿里云数据库周文超博士：AI ................................................................................... 14 4. 媒体声音 | 阿里云王远：一站式数据管理平台的智能化跃迁 ................... 20 第二部分：Data+AI 行业应用 ....................................

井在实际应用中展现出了强大的变革能力。各大厂商持续加码AI塞道 深挖应用的新潜力，并解锁AI新场景，在各领域发力抢避。阿里率先在搜索等场景利用AI重塑业务并积极布局全场景，字节跳动重点布局 图像视频并向虚拟陪伴等赛道深度拓展：百度重磅推出「文小言，并积极借助A赋能旗下应用：腾讯推出「腾讯元宝！的同时也对输入法 等产品进行了AI升级赋能， 阿里巴巴 宇节跳动 0 9 【弯克】 走小宝」 「乐动力】 AI智能助手 运动健身 场最生态构建商业壁望，字节跳动在规频图像赛道 持续发力，逐步向AI+、短剧等全场景扩展，并通过超级APP如「抖音」向「红果短剧」等APP导流。阿里巴巴深耕电商领域的同时，拓展本地生活， 办公。AI等多领域，持续推进全场景生态的布局。 字节就动 阿里巴巴 金凯理 淘 天猫 陶 支 TRB @ WROR NR 七壶数据 趋势六 互联网行业“拆墙”呈现持续加速态势，互联互通成为主旋律 公司 实力分值 1 抖音 字节跳动 #6'66 11 D 腾讯视频 腾讯 92.74 奇克 阿里 98.75 12 拼多多 寻梦信息 92.23 快手 快手 98.43 13 QQ音乐 91.86 剪映 宇节跳动 96.87 14 京东 京东 6506 豆包 95.49 15 高德地图 阿里 90.21 6 小红书 行跨信息 95.21 16 爱奇艺 爱奇艺 56°68 7 抖音极速版

近年来，云计算服务尤其是公有云市场迎来爆发式增长，以阿里 云、腾讯云、华为云为代表的云服务商迅速发展。大型云计算厂商建 设大型或超大型云计算中心（数据中心/智算中心），综合采用自建、 与算力中心服务商合建的方式，同时在一线城市和偏远地区进行布局。 整体云服务市场三大运营商与三大互联网背景云厂商形成分庭 抗礼的态势。2024 年天翼云、阿里云、移动云营收均超千亿。其中， 天翼云首次超越阿里云，以 1139 亿元营收登顶云服务市场榜首，在 亿元营收登顶云服务市场榜首，在 公有云 IaaS 市场排名第三，政务云、医疗云等垂直领域市占率超 30%。 阿里云虽暂时退居次席，但其迅速启动战略升级，宣布未来三年将在 云计算和 AI 基础设施领域投资超过 3800 亿元，这一金额已超过其过 去十年在该领域的总投入。华为云 2024 年全年营收 688 亿元，同比 深企投产业研究院 21 增长 24.4%，海外公有云收入增长超过 50%，昇腾 50%，昇腾 AI 云服务实现 6 倍增长。 表 8 中国云服务商 2024 年收入对比 排名 厂商 收入（亿元） 同比增速 1 天翼云 1139 17.1% 2 阿里云 1135 7.7% 3 移动云 1004 20.4% 4 华为云 688 24.4% 5 联通云 686 17.1% 6 腾讯云 约 500（CFM 估算） / 资料来源：公开信息，深企投产业研究院整理。注：腾讯并未披露云收入，

业对大模型的需求主要来自于其对复杂数据 处理和实时分析的需求。 4 市场集中度高 由于工业大模型行业的高技术门槛和资本密集型特性，市场上往往由少数几家技术领先的头部企业占据主 要份额，例如，阿里云、华为云、科大讯飞等，这些企业能够凭借其技术优势和资金实力在市场中保持主 导地位。与此同时，中小企业则通过在特定细分市场或技术领域的专注来避免与头部企业的直接竞争，寻 找市场突破口。 [3] 2023年7月，Anthropic又推出大模型产品Claude2； 2023年9月，OpenAI推出GPT-4V； 2023年11月，OpenAI又推出GPT-4 Turbo； 2023年12月，Gemini大模型； 同年，阿里巴巴和腾讯在下半年各自发布了同意前文和混元大模型，加入大模型的队伍； 国内外企业持续更新发展大模型产品 高速发展期 2023-06~2024-08 2023年6月，中工互联发布了中国首个工业大模型产品——智工·工业大模型； 业大模型；作为入选“2024工业大模型 Top20”榜单首位的工业大模型，羚羊工业大模型也于2023年9月发布，时至今日，华为、腾讯、阿里、网易等 [15 产业链上游 算力设施供应商和数据服务商，包括硬件的芯片、服务器和通信网络；软件的云计算等。 阿里云计算有限公司 海思技术有限公司 北京海天瑞声科技股份有限公司 查看全部 企业均推出了自己的工业大模型，工业大模型市场呈现百家争鸣的形式。作为大模型厂商，为了在众多企业中占

淘宝智能客服架构演进之路 演讲嘉宾 古墨 阿里巴巴 & 高级技术专家 目录 01 阿里电商客服业务背景介绍 02 阿里电商客服业务架构的演进 03 总结 01 客服业务背景介 绍 近亿次咨询 / 每日 客服工具平台全链路智能化、数据化（商家提能增效、提升消费者满意度） 01 阿里电商客服业务背景介 绍 消费者 数千万 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 买家自助服务 买 家输 入 联想 底层能力 + 开放 业务功能卡片 客服插件 / 主管版开放 框架 商家系统信息互通 二方业务接入 阿里通信 客服工具 客服主管工具 数据沉淀 主管管理 分流服务 客服接待 客服机器人 数据监管 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 商家 ERP 商 家 CRM

练任务优化，如多令牌预测 （MTP）、多头潜在注意力机制（MLA）、GRPO（分组相对策略优化）等，在保持高性能的同时，大幅降低了训练和推理成本。这些低 成本、高性能的开源模型（如DeepSeek、阿里QwQ系列）极大推动了大模型的商业化实践，吸引更多需求方拥抱大模型能力底座，并进 一步采用微调、蒸馏、RAG工程等方式完成定向优化和应用部署。 预训练大模型能力落地实践路径 数据处理 后训练/ 成本优化与市占竞争的双重驱力下，国内各 家大模型厂商纷纷降价，试图通过价格战构建B端竞争策略。2024年5月15日，字节跳动将其大模型的计价单位从分降至厘，声称价格比 同行低99%。同月5月21日，阿里云宣布通义千问最高降价97%，百度宣布两款主力大模型免费。在C端，大模型产品也出现大量买量投流 的资金竞争策略。根据有关媒体公开信息报道，截至 10 月 29 日，kimi 智能助手、字节跳动豆包、腾讯元宝等所有 型项目数量与金额呈现快速增长趋势，率先落地在政务、教 科、通信与能源等领域。在供给侧，科大讯飞、百度、智谱、火山引擎、阿里云和腾讯云等成为主力中标厂商。2025年初，DeepSeek V3与R1的开源模型发布，进一步掀起B端产业生态的合作浪潮，以沐曦、天数智芯为代表的基础层、以阿里云、华为云为代表的模型平台 层、以钉钉、吉利汽车为代表的应用层，纷纷接入DeepSeek生态，借助优质开源模型能力，推动大模型能力在垂直领域的实践落地。

练任务优化，如多令牌预测 （MTP）、多头潜在注意力机制（MLA）、GRPO（分组相对策略优化）等，在保持高性能的同时，大幅降低了训练和推理成本。这些低 成本、高性能的开源模型（如DeepSeek、阿里QwQ系列）极大推动了大模型的商业化实践，吸引更多需求方拥抱大模型能力底座，并进 一步采用微调、蒸馏、RAG工程等方式完成定向优化和应用部署。 预训练大模型能力落地实践路径 数据处理 后训练/ 成本优化与市占竞争的双重驱力下，国内各 家大模型厂商纷纷降价，试图通过价格战构建B端竞争策略。2024年5月15日，字节跳动将其大模型的计价单位从分降至厘，声称价格比 同行低99%。同月5月21日，阿里云宣布通义千问最高降价97%，百度宣布两款主力大模型免费。在C端，大模型产品也出现大量买量投流 的资金竞争策略。根据有关媒体公开信息报道，截至 10 月 29 日，kimi 智能助手、字节跳动豆包、腾讯元宝等所有 型项目数量与金额呈现快速增长趋势，率先落地在政务、教 科、通信与能源等领域。在供给侧，科大讯飞、百度、智谱、火山引擎、阿里云和腾讯云等成为主力中标厂商。2025年初，DeepSeek V3与R1的开源模型发布，进一步掀起B端产业生态的合作浪潮，以沐曦、天数智芯为代表的基础层、以阿里云、华为云为代表的模型平台 层、以钉钉、吉利汽车为代表的应用层，纷纷接入DeepSeek生态，借助优质开源模型能力，推动大模型能力在垂直领域的实践落地。

大模型竞技场 (LMSYS) 位列全球开源模型第一名，依靠创新结构，将推理成本降低近百倍。 l 2024 年 12 月， DeepSeek-V3 发布，性能对齐海外领军闭源模型。该模型在多项评测集上超越了阿里 Qwen2.5-72B 、 Meta 的 Llama-3.1-405B 等其他开源 模型，并 逼近 GPT-4o 、 Claude-3.5-Sonnet 等顶尖闭源模型。据官方技术论文披露， V3 OpenAI 2023.3.14 未开源 Qwen2.5-72B 727 86.1 阿里 2024.9.18 开源 Llama3.1-405B 4050 85.2 Meta 2024.7.23 开源 Gemini-Ultra 未公布 83.7 谷歌 2023.12.7 未开源 Qwen2.5-32B 320 83.3 阿里 2024.9.18 开源 Gemin i 1.5 Pro 未公布 81.9 xAI 2024.3.29 未开源 YAYI2-30B 300 80.5 中科闻歌 2023.12.22 收费开源 Qwen1.5-110B 1100 80.4 阿里 2024.4.25 开源 Qwen2.5-14B 140 79.7 阿里 2024.9.18 开源 Llama3-70B 700 79.5 Meta 2024.4.18 开源 Gemini-Pro 1000 79.1 谷歌 2023