注1:资源链即基本贯通研发(规划)设计、生产(建设)、服务、经营管理等主业务环节的计划、采购、仓储、研发、生产 (建设)、销售、财务、人力资源、物料和设备(资产)管理等主要业务活动的企业资源管控链。 注2:价值链即基本贯通研发(规划)设计、生产(建设)、服务、经营管理等主业务环节的商机线索、订单、采购、生产 (建设)、物流、销售、售后服务等主要业务活动的全供应链价值链。 注3:产品链(资产链)即基本贯通研发(规划)设计 括但不限于: a) 纵向管控(资源链)集成,包括实现计划、采购、仓储、研发、生产(建设)、销售、财务、人力资源、 物料和设备(资产)管理等资源纵向管控相关的主要业务活动间的数据互联互通、资源动态协 同优化和管控等; b) 供应链(价值链)集成,包括实现商机线索、订单、采购、生产(建设)、物流、销售、售后服务等供 应链相关的主要业务活动间的数据互联互通、供应链动态协同优化和管控等; c) 服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节; 经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供 销存财主要细分环节 流程型制造业 生 产、服 务、经 营 管理 生产环节:包含工 艺 管 理、生 产 营 运(含 计 划、调 度 及 执 行)、设 备 管 理、安 环 管 理、能源及公用工程、仓储物流等细分业务环节; 服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节;

业务过程安全 信息安全 风险防控 绿色节能 绿色技术 节能管控 商业服务能力类 商业模式 商业分析 商业规划 商业训战 营销与服务 客户获取 数字渠道 精准营销 销售服务 客户体验 客户体验管理 客户服务 客户管理 客户洞察 客户成长 生态协同能力类 生态体系 生态规划 生态建设 产品生态 流程生态 研发生态 运营生态 组织的数字化节 能管控全面带动 产品价值，形成正 向反馈，创造生态 价值 8 商业服务能力类 商业服务类衡量组织依托数字化能力优势，持续创造客户价值的综合实力。涵盖客户全触点，从营 销、销售到决策、购买，再到售后，助力实现客户成功。商业服务类包括商业模式、营销与服务、客户 体验、客户管理4项能力集。 商业模式 商业模式能力集包括商业分析、商业规划、商业训战3项能力指标。 8 （2）建立体系化、 整合的数据体系 （3）具有完善的 数据中台和分析 平台 实现模拟平台的 工具化、游戏化、 社交化，形成对外 赋能能力 营销与服务 营销与服务能力集包括客户获取、数字渠道、精准营销、销售服务4项能力指标。 8.2.1 客户获取 T/CAICI XXXX—XXXX 21 客户获取能力指标包括基于数字化平台的客户触达、客户忠诚度管理2个评估维度。 表 31 客户获取能力发展等级要求