3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总体框架 4 ………………………………………………………………………………………………… 5 主要视角 5 ………………………………………………………………………………………………… 5. 1 通则 5 ………………………………………………………………………………………………… 5. 2 发展战略 按照分阶段分档次的分步实施要求,务实有效推进数字化转型,实现螺旋式创新发展。 Ⅴ GB/T45341—2025 数字化转型管理 参考架构 1 范围 本文件规定了数字化转型的参考架构,提出了数字化转型的主要视角、过程方法、发展阶段与水平 档次,明确数字化转型的主要任务、过程联动方法和分步实施要求。 本文件适用于(各类)组织: a) 开展数字化转型顶层设计,系统推进数字化转型; b) 应用数字经济背 主要包括数字化转型的主要视角、过程方法、发展阶 段与水平档次,系统阐释数字化转型的主要任务、过程联动方法和分步实施要求。 图 1 数字化转型参考架构的总体框架 主要视角给出数字化转型的任务体系,包括发展战略、业务创新转型、新型能力、治理体系和系统性 解决方案5个视角,明确数字化转型的主要任务,并给出任务间的关联关系。 过程方法提出数字化转型的方法体系,针对数字化转型的5个视角,分别给出其对应的过程联动方

据的质量、数据价 值等 （2）组织通过定 期的运营分析会 根据内外部的数 据反馈对阶段性 目标进行跟踪评 估和修正 （3）组织运用数 （1）组织基于业 务目标持续优化 数据运营策略 （2）组织基于业 务视角，具备抓 取、整合不同内外 部数据的能力，从 企业层面对数据 进行持续性构建 与连通，实现数据 流的连通和利用， 数据流与业务流 T/CAICI XXXX—XXXX 14 字化技术，从内外 销活动过程管理 （1）建立覆盖完 整的从营销方案 到复盘的全流程 数字化平台 （2）建立完整的 营销、产品和运营 协同计划，并根据 计划触发相关职 能的协同 能够以营销活动 为核心，在整体业 务生态的视角，核 算营销活动的投 入产出 T/CAICI XXXX—XXXX 23 8.2.4 销售服务 销售服务能力指标包括销售服务的数字化管理、销售服务创新、销售服务流程效率3个评估维度。