问题处理状态 （3）建设了完整 的数字化平台收 集和管理客户价 值数据 （1）自动化建立 客户画像，构建用 户 360 度视图并 实现用户细分 （2）建立客户生 命周期管理机制 （3）建立敏捷的 落地改善机制 （1）监控客户价 值变化趋势，挖掘 客户潜力 （2）通过数字化 平台，在全生态的 层面制定策略进 行引导和协作 8.4.2 客户成长 客户成长能力指标包括数字化赋能客户转型、 位定期组织分析 （1）建立各层级 和职能的协作落 地项目机制 （2）采用数字化 工具体系化地收 集和管理数据 （1）监控技术创 新和进步，发现能 够提高竞争力的 技术 （2）建立敏捷的 落地机制 （1）监控竞争者 活动，消费者行为 方式变化 （2）建立了全生 态的联合创新机 制 （3）根据外部生 态环境的数字化 洞察和反馈，进行 转型价值评估以 进行持续创新与 变革 基于数据 的方法体系化地 管理数据 （3）设立相关岗 位定期组织分析 （1）建立各层级 和职能的协作落 地项目机制 （2）采用数字化 工具体系化地收 集和管理数据 （1）目标差距可 视化 （2）建立敏捷的 落地机制 （1）监控生态模 型变化趋势 （2）在全生态的 层面制定策略进 行引导和协作 （3）通过提高对 数据的高级分析 能力，推行敏捷开 发与运营等技术 手段，提高自己在 生态体系建设中 的竞争力

如图4所示。 2 1 GB/T45341—2025 图 4 数字化转型过程联动方法体系 6. 2 发展战略过程联动方法 6. 2. 1 通则 企业应建立完善发展战略过程联动方法,对战略的分析制定、落地实施、动态调整和反馈改进等全 过程进行柔性管控、迭代优化,如图5所示。 图 5 发展战略过程联动方法包含的主要过程 6. 2. 2 以数字化转型为核心内容的发展战略制定 企业应采用适宜的方法和工具