商业服务能力类 商业模式 商业分析 商业规划 商业训战 营销与服务 客户获取 数字渠道 精准营销 销售服务 客户体验 客户体验管理 客户服务 客户管理 客户洞察 客户成长 生态协同能力类 生态体系 生态规划 生态建设 产品生态 流程生态 研发生态 运营生态 战略管控能力类 数字战略 战略规划 战略体系 战略考评 资源保障 产品迭代数字化 产品迭代数字化能力指标包括数字化洞察市场反馈、基于反馈的敏捷优化设计、敏捷迭代对产品价 值的提升效果3个评估维度。 表 9 产品迭代数字化能力发展等级要求 评估维度 问题 能力发展等级要求 L1 L2 L3 L4 L5 L6 数字化洞 察市场反 馈 是否采用数 字化方式收 集 市 场 反 馈、洞察市 场需求？ （1）组织未采用 数字化手段收集 数字化手段收集 市场反馈 （2）组织未进行 市场洞察 （1）组织计划采 用数字化手段收 集市场反馈 （2）组织初步计 划开展市场洞察 （1）组织对试点 产品采用数字化 手段收集市场反 馈 （2）组织对单点 领域进行市场洞 察 （1）组织的部分 产品采用数字化 手段收集市场反 馈，并将信息送达 相关部门 （2）组织对核心 业务领域进行市 场洞察 （1）组织的全部 产品采用数字化 手段收集市场反

供管理保障。 5. 5. 2 数字化领导力 企业应从数字化领导意识培养和能力提升、数字化转型战略部署和执行机制等方面,建设提升数字 化领导力,包括但不限于: a) 高层领导者对数字化转型敏锐战略洞察和前瞻布局,以及由一把手、决策层成员、其他各级领 导,甚至生态合作伙伴领导等共同形成的协同领导和协调机制; b) 建立数字化转型战略活动全要素、全员、全过程数字化动态跟踪、管控和优化机制。 5