务优化？ （1）定期调研获 取客户体验信息， 进行需求式开发 建设 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 以及管理业务过 程 （1）明确了客户 体验的关键要素， 梳理了关键动作， 并建立标准，定期 监控数据信息 （2）具有了简单 的客户体验信息 收集、展示和管理 工具 （1）面向不同类 型客户和渠道，建 设了数字化客户 行为分析工具 （2）体系化地收 集客户行为信息， 落地执行、绩效管 理 智库支持 体系的建 设 组织是否对 不同层级和 不同环节赋 予相应的智 库支持？ 组织未自建智库 或聘用外部智库 组织考虑自建智 库或采购智库资 源，对智库资源进 行梳理和筛选 组织对重点业务 配备智库资源 组织对部分业务 领域配备智库资 源 组织对大部分业 务领域配备智库 资源 组织对所有业务 涉及的不同层级 和不同应用环节 赋予智库资源 智库成果 （1）是否建 立数据需求 管理制度， 统一管理各 类 数 据 需 求？ （2）数据相 关方是否对 数据需求有 一 致 的 理 解，能满足 业 务 的 需 求？ （3）各类数 据需求是否 得到梳理和 定义？ （4）数据的 命名、定义 和表示是否 遵循组织发 布的相关标 准？ （1）在项目层面， 相关方评审和审 批数据需求 （2）在项目层面， 建立了收集、记 录、评估、验证数 据需求并确定优

系统性解决方案的策划应明确必要的支持条件和资源需求,以及其实施过程的责任人、参与人、相 关方职责、方法和进度要求等。 6. 6. 3 系统性解决方案的实施 企业应依据策划的系统性解决方案,以业务流程为牵引,有序开展业务流程梳理与优化,协同推进 相关职能职责调整、技术方案的制定与获取、数据的开发利用等。 企业在系统性解决方案实施过程中,应开展必要的试运行,以促进数据、技术、流程、组织等方面的 相互磨合和匹配优化,在试运行完成后