（1）建立清晰的 客户价值评估框 架和定义标准 （2）确定各类数 据来源和定义 （3）具有简单的 客户信息接收、处 理、分析和管理工 具 （1）根据客户价 值阶段数据，设计 产品和营销活动 的策略方向 （2）设立相关的 用户增长管理岗 位定期组织分析 和管理客户价值 （3）采用数字化 工具体系化地收 集和管理业务数 据，监控和统计各 类客户价值变动 情况 （1）以客户的行 为和交易进行动 （1）监控生态伙 伴价值变化趋势 （2）在全生态的 层面制定策略进 行引导和协作 基于数据 的生态体 系风险防 控 是否有数字 化工具，支 持识别生态 体系的结构 性风险，并 确定生态改 进方向？ 基于管理者的经 验和商业直觉定 期评估 （1）建立清晰的 风险评估框架 （2）确定各类数 据来源和定义 （3）监控对实际 业务产生的影响 （4）识别记录风 险并持续更新 （1）通过数据分 略制定 （1）组织是否 制定了数字化 转型战略？ （2）组织的数 字化转型战略 是否包括了数 字化转型的目 标、方向、举 措、资源需求 等内容？ 组织未制定数 字化转型战略 组织初步制定 数字化转型战 略愿景和蓝图 组织的数字化 转型战略只明 确到愿景和目 标方向 组织的数字化 转型战略包括 愿景、目标方 向和举措，明 确了战略落实 的资源需求 （1）组织的数 字化转型战略

1所示,主要包括评价域、发展 阶段与水平档次。应用该成熟度模型,企业可从系统化、体系化管理的角度,更加全面深刻把握转型发 展规律,精准定位数字化转型阶段水平,并明确向更高发展阶段与水平档次跃升的方向和路径。 图 C. 1 企业数字化转型发展阶段与水平档次(成熟度模型)构成 评价域给出企业数字化转型成熟度等级评价的主要方面,依据第5章给出的数字化转型主要视 角,包括发展战略、业务创新转