..............1 商业训战 .........................................................................1 客户成长 .........................................................................1 数据战略 ............... ......................................................20 客户体验 ........................................................................23 客户管理 ........................................................ GB/T 36073—2018 数据管理能力成熟度评估模型 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 商业训战 通过模拟真实商业环境，对商业模型进行测试和训练。 客户成长 通过对客户数据的深度分析，提供有针对性的解决方案，助力业务的持续增长。 数据战略 数据战略是一项长期性、指导性的规划，旨在明确应对数据挑战和实现业务目标所需的人员、流程 和技术。 能力类

服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节; 经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供 销存财主要细分环节 流程型制造业 生 产、服 务、经 营 管理 生产环节:包含工 艺 管 理、生 产 营 运(含 计 划、调 度 及 执 行)、设 备 管 理、安 环 管 理、能源及公用工程、仓储物流等细分业务环节; 服务环节(客户运营环节 服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节; 经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供 销存财主要细分环节 采掘(采矿)业 采掘/生产、服务、 经营管理 采掘/生产环节:包含工艺管理、计划排程、采掘/生产作业、设备管理、安健环管 理、能源管理、仓储物流等细分业务环节; 服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节; 经营 服务环节(客户运营环节):包含营销、销售、客户服务等细分业务环节; 经营管理环节:包含销售管理、采购管理、财务管理、生产管理、库存管理等产供 销存财主要细分业务环节 能源供应行业 规划 建 设、生 产、 服务、经营管理 规划建设环节:包含规划计划、工程建设等细分业务环节; 生产环节:包含调度运行、生产检修、安全管理(含应急管理)等细分业务环节; 服务环节(客户运营环节):