务孵化？ （1）数字化理念 未存在于新业务 孵化 （2）组织未建立 创投部门或团队 推动新业务孵化 （1）组织考虑投 入资源推动数字 化新业务孵化 （2）组织对新业 务有初步的规划 （1）组织设立创 投团队推动新业 务孵化 （2）组织对新业 务的孵化有详细 的规划 （1）组织高层领 导兼任管理创投 团队 （2）组织对新业 务孵化有具体到 项目级的规划 （1）组织设立创 投部门，专职推动 标准 （2）建设了数字 化工具。体系化地 收集和管理客户 体验信息 （1）设计了完整 的客户旅程，以及 相应触点的服务 规划 （2）设立客户行 为分析的相关岗 位，组建 UED（用 户体验设计）团队 （3）实现了完整 客户旅程的数字 化 （1）建立跨职能、 跨渠道、生态伙伴 的客户体验协作 机制 （2）通过数字化 平台，模拟客户行 为进行测试和验 证 整合生态资源，采 用线上线下数字 入的价值 组织对 IT 能力进 行建设规划，根据 业务需求进行建 设投入 （1）组织关注 IT 管理带来的整体 价值和效益 （2）组织雇佣外 部 IT 团队管理和 建设公司的 IT 能 力 （1）组织建立专 门的 IT 团队对 IT 能力的建设和运 行进行投入和管 理 （2）组织对 IT 管 理战略目标的达 成情况、I&O 带来 的价值收益、I&O 投资回报率进行 度量设计并实施

企业应从参与主体、行为活动、资源条件以及数据要素等方面统筹考虑,系统开展业务场景设计,以 数据驱动场景参与主体、行为活动、资源条件的协调联动和融合创新,包括但不限于: a) 从岗位/角色、部门/团队、企业、合作伙伴等层面,明确业务场景涉及的参与主体; b) 从需求定义、研发(规划)设计、生产(建设)、交易/交付、产品运维、循环利用/终止处理等方 面,明确业务场景覆盖的行为活动环节; c) 实现的功能、能 力模型的学习优化四个子视角。 企业应将新型能力建设作为贯穿数字化转型始终的核心主线,参考新型能 力的主要分类(见附 录 A)和主要视角,识别和策划新型能力(体系),加速将个人、团队和企业的知识经验与技能转化为承 载新型能力的数字化模型,持续提升新型能力模型构建应用水平,赋能业务提高动态感知与实时分析、 自主决策与预测预警、敏捷响应与精准执行、快速迭代与学习优化能力,实现业务柔性化、多样化、个性 间等的运行规律等进行动态归纳、演绎及其数字化、模型化 和模块化的知识模型(知识数字化呈现、仿真、联动),在相应范围内,实现协同工作的主体与空间之间(如人和 机器),以及主体与主体之间(如企业内部团队/员工之间、企业与外部合作伙伴之间、外部合作伙伴相互之间) 的知识共享、传递与利用以及基于知识赋能的客体(如关键业务行为活动)场景化、个性化按需响应、协调联动 和优化(业务规则化、规则模型化、模型知识化、知识个性化)。