........18 8 商业服务能力类 ......................................................................19 商业模式 ........................................................................19 营销与服务 ............... 精益管理 数字供应链 物流配送智能化 供应链管理 数字化供应链网络 数字安全 业务过程安全 信息安全 风险防控 绿色节能 绿色技术 节能管控 商业服务能力类 商业模式 商业分析 商业规划 商业训战 营销与服务 客户获取 数字渠道 精准营销 销售服务 客户体验 客户体验管理 客户服务 客户管理 客户洞察 客户成长 生态协同能力类 商业服务能力类 商业服务类衡量组织依托数字化能力优势，持续创造客户价值的综合实力。涵盖客户全触点，从营 销、销售到决策、购买，再到售后，助力实现客户成功。商业服务类包括商业模式、营销与服务、客户 体验、客户管理4项能力集。 商业模式 商业模式能力集包括商业分析、商业规划、商业训战3项能力指标。 8.1.1 商业分析 商业分析能力指标包括基于数据的行业洞察1个评估维度。 表 28 商业分析能力发展等级要求

提高一体化运营水平,实现效率提升、成本降低、质量提高等; b) 强化产品/服务创新,注重拓展基于传统业务的延伸服务和增值服务等,沿产品/服务链拓展价 值创造和传递活动,推动管理模式、业务模式和商业模式等的创新变革,形成新技术、新产品、 6 GB/T45341—2025 新服务,开辟业务增量发展新空间; c) 强化业态创新和转变,注重新型能力的平台化社会化连接和赋能,充分激发数据要素创新驱动