管理系统 （2）在重点环节 的执行效率和质 量上进行监控 建立售后服务的 各类问题主题看 板，实时监控问题 处理状态 （1）建立了完善 的售后服务管理 数字化平台 （2）建立协同问 题处理机制，以敏 捷的方式处理问 题 （1）整合生态资 源，采用技术手段 优化客户服务流 程，提高服务效 率，例如：语音机 器人等 （2）采用技术手 段支持客户关怀 自动化 客户管理 客户管理能力集包括客户洞察、客户成长2项能力指标。 提升销售服务流 程的效率和效能 基于数字 化开放平 台的流程 管控 生态伙伴能 否基于开放 的数字化平 台，及时准 确地获取流 程信息，分 析 业 务 问 题？ 基于管理者的经 验和商业直觉进 行流程管控 （1）建立业务问 题信息反馈机制 （2）根据流程的 定义，反馈问题发 生的节点和参与 角色 在流程关键节点 进行数据埋点，采 集流程数据 （1）通过数字化 平台对协同流程 生态伙伴产 品和服务研 发资源能否 充分共享， 在生态体系 内形成最优 化的组合配 置？ 基本无信息和资 源共享，根据事件 采用商务谈判的 形式沟通 （1）共享部分产 品研发信息 （2）采用基于问 题研讨和项目合 作交流的方式沟 通 （1）与生态伙伴 联合产品测试 （2）与生态伙伴 联合制定上市推 广计划 （1）建立产品研 发项目管理制度 （2）建立合作研 发的完整流程和 标准

径不清晰、过程方法缺失、价值难获取等共性问题和挑战,亟需一套符合数字经济发展趋势和规律,且行 之有效的新型企业架构(EA),以架构为牵引,系统性、全局性推动转型变革,稳定获取预期成效,加速迈 入创新发展新阶段。 基于我国数十年来推进信息化、两化融合、智能制造、工业互联网、数字化转型等过程中形成的体系 方法,历经几十万家企业全面应用和完善,本文件给出了一套数字经济背景下的新型企业架构———数字 化转型参考架构,旨在帮助 [8] 周剑,陈杰,金菊等.数字化转型:架构与方法[M].北京:清华大学出版社,2020. [9] 点亮智库·数字化转型百问联合工作组.数字化转型百问(第一辑)[M].北京:清华大学出版 社,2021. [10] 点亮智库中信联 数字化转型百问联合工作组.点亮航图:数字化转型百问(第二辑)[M].北 京:电子工业出版社,2023. [11] 中国两化融合服务联盟,工业和信息化部两化融合管理体系联合工作组