据互联互通、产品(资产)寿命周期动态协同优化和管控等。 5. 3. 4 业务模式创新 业务模式创新是指基于新型能力模块化封装和在线化部署等,推动关键业务模式创新变革,构建打 通企业内外部的价值网络,与利益相关方共同形成新的价值模式。典型业务模式创新包括但不限于: a) 智能化生产,包括生产(建设)过程的智能运营优化,以及与生态合作伙伴间基于平台的数据驱 动型、知识驱动型或智能驱动型的生产能力协同等; 注 企业应从数字化领导意识培养和能力提升、数字化转型战略部署和执行机制等方面,建设提升数字 化领导力,包括但不限于: a) 高层领导者对数字化转型敏锐战略洞察和前瞻布局,以及由一把手、决策层成员、其他各级领 导,甚至生态合作伙伴领导等共同形成的协同领导和协调机制; b) 建立数字化转型战略活动全要素、全员、全过程数字化动态跟踪、管控和优化机制。 5. 5. 3 数字化治理 企业应运用架构方法,从数字化制度、数字化人才、数字化资金、数据治理、信息安全等方面 充分考虑自身数字化转型的发展阶段、现状水平、资源条件等情况,以及对治理体系和系统性 解决方案等方面的需求,选取最为关键、最为迫切、且切实可行的新型能力; b) 确保所选取的新型能力(体系)与自身发展需求和条件相适应,且共同形成支撑业务创新转型 的最大合力,能够支持获取最大化价值效益; c) 按照数字化转型深化发展要求,加速提升新型能力(体系)的战略性、前瞻性、系统性和全局性。 6. 4. 3 新型能力的实施与运行

客户服务能力发展等级要求 评估维度 问题 能力发展等级要求 L1 L2 L3 L4 L5 L6 基于数字 化平台的 客户服务 是否具有数 字化工具， 支持以客户 为中心，整 合内外部资 源共同解决 问题，服务 客户？ （1）定期调研获 取客户声音和汇 总客户反馈，开展 流程优化 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据 （1）建立清晰的 客户问题分类和 定义标准 （2）确定各类数 据来源和定义 （3）具有简单的 客户信息接收、处 理、分析和管理工 具 在业务策略制定 和合作过程中，充 分考虑到对客户 盈利的影响 （1）与客户一起 精细化成本核算， 共同制定销售预 测 （2）建立客户盈 利的各类问题主 题看板，实时监控 问题处理状态 通过数字化平台 可以实时获取客 户的获利情况，并 给出提示和建议 通过数字化平台， 从生态和全业态 角度评估盈利状 客户信息接收、处 理、分析和管理工 具 （1）在业务策略 制定和合作过程 中，充分考虑到对 客户增长的影响 （2）设立相关岗 位定期管理客户 增长情况 （1）与客户一起 制定客户增长计 划，共同制定营销 策略 （2）建立客户增 长的各类问题主 题看板，实时监控 问题处理状态 通过数字化平台 对客户增长状况 进行模拟分析，并 指导业务策略的 制定 通过数字化平台， 从生态和全业态 角度评估客户业