.............19 营销与服务 ......................................................................20 客户体验 ........................................................................23 客户管理 ................. 风险防控 绿色节能 绿色技术 节能管控 商业服务能力类 商业模式 商业分析 商业规划 商业训战 营销与服务 客户获取 数字渠道 精准营销 销售服务 客户体验 客户体验管理 客户服务 客户管理 客户洞察 客户成长 生态协同能力类 生态体系 生态规划 生态建设 产品生态 流程生态 研发生态 运营生态 战略管控能力类 数字战略 数字文化 数字化认同 创新认同 组织管理能力类 组织机制 组织模式 数字职务 数字治理组织 流程与治理 流程体系 数字化治理 人才管理 人才机制 能力提升 员工体验 财税与法务 财税系统数字化 法务系统数字化 综合行政 综合行政数字化 数据治理能力类 数据战略 数据战略管理 数据制度体系 数据标准 数据标准 数据架构 数据生命周期

加强产品创新、产品研发过 程创新,以不断提高产品附加价值,缩短价值变现周期。 产品创新细分能力包括但不限于: a) 产品数字化创新能力,即利用新一代信息技术加强产品创新,开发支持与用户交互的智能产 品,提升支持服务体验升级的产品创新等能力; b) 数字化研发设计能力,即利用新一代信息技术强化产品研发过程创新,开展面向产品全寿命周 期的数字化设计与仿真优化等,提升并行、协同、自优化研发设计等能力。 A. 3 与价值创造的过程有关的能力 2) 实现设备设施利用率提升、生产(建设)周期缩短、生产(建设)成本降低、产品质量提高等。 d) 服务数字化: 4 3 GB/T45341—2025 1) 基于信息系统实现营销、销售、售后、用户体验等服务活动的规范化运行、可管可控和集成 优化; 2) 实现客户服务响应速度提升、满意度提高等。 e) 管理数字化: 1) 基于信息系统实现主计划制定、产销平衡等生产管理活动的规范化运行、可管可控和集成 自主型动态协同和柔性化(多样化)运行; 2) 持续实现设备设施利用率提升、生产(建设)周期缩短、生产(建设)成本降低、产品质量提 高等。 d) 服务数字化: 1) 实现营销、销售、售后、用户体验等主要服务活动的数据驱动、知识赋能或智能自主型动态 协同和柔性化(多样化)运行; 2) 实现销售订单、物流配送、售后等服务可视化跟踪、监测与管控; 3) 持续实现用户服务响应速度提升、用户满意度提高等。