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客户获取能力指标包括基于数字化平台的客户触达、客户忠诚度管理2个评估维度。 表 31 客户获取能力发展等级要求 评估维度 问题 能力发展等级要求 L1 L2 L3 L4 L5 L6 基于数字 化平台的 客户触达 是否有数字 化工具，支 持与客户进 行随时随地 的交互，并 形成持续、 稳 定 的 连 接？ （1）通过人工直 接接触，纸媒、广 告、电话等方式触 达客户 （2）通过 EXCEL、 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据 （ 1 ） 线 上 利 用 APP、WEB、小程序 等数字化工具触 达客户；或线下利 用交互大屏与客 户进行游戏，试 用、社交等交互 （2）具有简单的 系统数据收集工 具，分析和业务监 控的能力 （1）建立了完整 的多渠道营销模 式 （2）通过客户渠 道旅程分析触点 和体验设计 （3）采用数字化 工具体系化地收 集和管理数据 （1）采用千人千 （1）建立营销活 动管理的各类主 题看板（销售、流 量、库存、渠道 等），实时监控市 场状态反应 （2）基于数字化 系统平台进行营 销活动过程管理 （1）实现精准化 客户触达，例如： 基于客户标签和 LBS（基于位置服 务）的自动化触达 （2）实现客流在 移动端、线下和线 上之间相互流动 （3）建立了完整 的全渠道营销平 台来支撑营销活 动全过程管理 通过数字化平台 在全生态范围内 推动线上线下全