（三）政务大模型创新应用典型场景 （1）12345 政务热线 在政务服务数字化转型背景下，政务热线面临诉求办理渠道分散、 反映诉求不够便利、协同治理能力不强、分析预警能力不强等多重挑 战，亟需通过人工智能技术优化治理效能，推动政务热线归并整合， 提升服务便捷性和高效性。依托政务热线大模型，通过语义理解与语 音识别技术整合全域热线号码、业务系统及知识库数据，可推进政务 热线场景由分散受理到集中管理的场景应用模式创新。通过工单内容 式创新。通过工单内容 智能抽取、热点问题自动归类及趋势预判，可提前化解潜在矛盾，推 动服务从被动响应转向主动治理。例如辽宁省数据局依托联通景元大 模型搭建“12345 政务服务便民热线”，助力省级平台坐席工单填单时 间缩短 80%，记录完整度提升 30%，内容推荐准确率达 35%，通话 时长从 186 秒降至 133 秒。模型分析历史工单 80 万张、12 万小区投 诉数据，生成供水供热等

解读，适时 总结推广先进经验和典型做法。省工信厅、省能源局要集中开展重点行 业设备更新改造政策宣传活动，引导企业开展设备更新和技术改造。省 商务厅要统筹开展消费品以旧换新宣传活动，开通政策咨询热线、制作 宣传短视频，多平台联动宣发。各市、行业协会要加强组织供需对接， 广泛宣传设备更新政策，深入社区、商场、公共机构等开展消费品以旧 换新政策宣传，引导社会各界积极参与，营造良好社会氛围。 要求报省政府审定。 （五）强化政策宣传。各地、各部门要持续通过政府网站、政务新 媒体、政务服务平台等，及时发布“两新”工作相关信息，并开通投诉 举报监督渠道，依托本地 12345 政务服务便民热线等建立咨询服务专线， 回应社会关切问题，做好政策答疑，调动社会各方积极性，大力营造良 好的社会氛围。 2.关于印发《吉林省汽车置换更新实施方案》的通知 各市(州)商务、发展改革、财政、公安、市场监督管理、税务主管 角度进行消费品以旧换新全流程、沉浸式体验，相关成果多平台联动宣 发。各级发展改革和商务部门组织深入社区、商场、公共机构等群众一 线开展消费品以旧换新政策宣传。各级商务部门要及时发布消费品以旧 换新问题解答手册，开通咨询服务热线，做好政策答疑。各级发展改革 部门适时总结推广先进经验和典型做法。 辽宁省 1.关于组织开展 2024 年数字辽宁智造强省专项资金（智造强省方向） 申报工作的通知 各市工业和信息化局，沈抚示范区产业发展和科技创新局：

完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。加强思想政治引领，改进各类社会群体服 务管理，健全利益关系协调、合法权益保障制度，关心关爱困难、弱势群体。健全社会心理服务 体系和危机干预机制。强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。发展志 愿服务，加强志愿服务组织管理。推进信访工作法治化。深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、 有序化解。加强社会工作者队伍建设，提高专业化服务水平。

区发改委将按照《浦东新区节能低碳专项资金管理办法》要求，组 织力量开展申报项目评审、补贴项目审定、结果公示等相关工作。 特此通知。 联系人：吴华东、郑伟伟 联系电话：28282582、58788388-63320 平台服务热线：20231080-823 联系地址：上海市浦东新区世纪大道 2001 号 3 号楼 321 室 2.关于印发《上海市推动工业领域大规模设备更新和创新产品扩大应用 的专项行动》的通知 各区人 步审批、一次办结”的审批新模式，提高项目审批、落地效率。在已开 展区域环评的区域，推动做好清单管理类项目的排污许可核发工作。 （八）继续深化项目审批环保政策咨询服务。开设“线上咨询”和 “线下专区”，充分利用服务热线、政务服务窗口等途径，强化环评帮 扶和咨询服务。加强典型案例宣传力度，帮助小微企业了解环评管理要 求和服务举措，引导小微企业合法合规建设运营。 三、助力实体经济绿色低碳发展 （九）支持先进环

区发改委将按照《浦东新区节能低碳专项资金管理办法》要求， 组织力量开展申报项目评审、补贴项目审定、结果公示等相关工作。 特此通知。 、联系人：吴华东、郑伟伟 联系电话：28282582、58788388-63320 平台服务热线：20231080-823 联系地址：上海市浦东新区世纪大道 2001 号 3 号楼 321 室 上海市浦东新区发展和改革委员会 2024 年 10 月 16 日 2.浦东新区节能低碳专项资金管理办法（征求意见稿）

后按发电量补贴 3 年，每千瓦时补贴项目投资方 0.1 元。 3、光伏配置储能项目自项目投运后按发电量（放电量）补贴 3 年， 每千瓦时补贴项目投资方 0.3 元。 五、联系方式 企服中心服务热线：67068000 67068014 技术支持：400-8696-086 业务咨询：66686976 66681046 碳达峰平台接入截图获取咨询：18506161027、 jjdn-service@dpark