信用卡产品或储蓄计划相关的建议。 如前所述，人工智能还能通过增强交易安全性和减少欺 诈来优化客户体验。例如，汇丰银行使用人工智能对数 百万个账户进行欺诈行为检测，以提升客户的安全感和 信任感。此类创新使日常银行业务更加顺畅、安全和以 客户为中心，为后期的深度客户互动和忠诚度培养奠定 了基础。 各银行也利用人工智能重塑“了解你的客户”（KYC） 流程，以提高效率、准确性和合规性。人工智能驱动的 工具 户、进行合规检查并获得初始金融服务。 欺诈防范：此价值流涉及整个银行业务体系，无缝覆盖实时欺诈检 测、风险缓释和客户保护等活动。 支付处理：此价值流涵盖种类繁多的活动，涉及国内和跨境交易、 付款审批、对账和资金实时跟踪。 留客和获客：此价值流聚焦在整个客户财务生命周期内与客户进行 持续互动，包括提供个性化建议、实施忠诚度计划以及管理客户满 意度。 银行业务中的关键价值流 调研结论 打造智慧银行 阶段一 客户、供应商和政府在人工智能的协助下建立生态系统，以通 过无缝合作创造价值。 Erik Brynjolfsson ——斯坦福以人为本人工智能研究院（HAI）教授兼高级研究员，斯坦福数 字经济实验室主任 人工智能驱动的银行业务自 动化 客户财务管理完全由人工智能执行。通过 人工智能驱动的系统自动管理账户余额， 优化投资组合，甚至根据市场状况和客户 财务行为实时调整贷款条款。例如，某英 国零售银行正尝试银行服务全面自动化，

为客户提供了更可靠的服务, 确保银行业务的流畅无阻与高效运 行。温州民商银行信息技术部运维负责人称赞道: 企业的产品其不仅稳定可 靠, 而且服务响应上专业及时。这种高效的支持机制,结合企业提供长达五年 的硬件与软件制造商保修服务, 无疑为温州民商银行注入了强大的信心, 使其 更多干货请关注公众号“管理技术化平台” 53 能够更加安心地为客户提供卓越的服务, 确保银行业务的稳定运行与持续创 4

压力测试，预测营销活动效果及潜在风险（见图 5）。 25 图 5 基于数字孪生的智能运营场景架构 （五）供应链金融 1.应用场景概述 随着数字经济和数字技术的发展，供应链金融已成为银 行服务实体经济的重要途径，是新一阶段银行业务数字化转 型发展的关键方向。传统供应链金融对核心企业背书较为依 赖，在供应链融资过程中，进行大量的线下人工审核，从企 业背景调查到核准授权，耗费大量人力效率低，无法及时获 取业务变化，风险管控能力弱。通过数字化平台建设，上下

事或顾问。分析师及相关人士与本报告所提及的标的证券或发行人并无任何相关财务利益。本披露中所提及的“相 关人士”包括 FINRA 定义下分析师的家庭成员。分析师根据华泰证券的整体收入和盈利能力获得薪酬，包括源自 公司投资银行业务的收入。 • 华泰证券股份有限公司、其子公司和/或其联营公司, 及/或不时会以自身或代理形式向客户出售及购买华泰证券研究 所覆盖公司的证券/衍生工具，包括股票及债券（包括衍生品）华泰证券研究所覆盖公司的证券/衍生工具，包括股

见或建议是否符合其特定状况，以及（若有必要）咨询独立投资顾问。在法 律许可的情况下，本公司及其所属关联机构可能会持有本报告中所提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，还可能为这些公司 提供或争取投资银行业务服务或其他服务，上述交易与服务可能与本报告中的意见与建议存在不一致的决策。 请务必阅读正文之后的免责条款部分 重要声明 95 免责条款 本报告是为特定客户和其他专业人士提供的参考资料。文