虑等情绪时，系统 30 可优先转接至人工客服，并提供安抚性话术。例如，系统可以在识别到“你们服 务太差了”这样的语音时，自动调整应答策略，以缓解市民的不满情绪。 3.多语言与方言识别 在多民族、多语言的环境中，政务热线往往面临方言或外语交流障碍。大模 型的多语言和方言识别能力可以帮助热线无障碍沟通。例如，市民使用粤语咨询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了

虑等情绪时，系统 30 可优先转接至人工客服，并提供安抚性话术。例如，系统可以在识别到“你们服 务太差了”这样的语音时，自动调整应答策略，以缓解市民的不满情绪。 3.多语言与方言识别 在多民族、多语言的环境中，政务热线往往面临方言或外语交流障碍。大模 型的多语言和方言识别能力可以帮助热线无障碍沟通。例如，市民使用粤语咨询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了