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工智能技术来优化企业流程、提高生产效率、自动化客户服务 等。具体场景应用包括： 2.1 全渠道客服系统 （1） Udesk全渠道客服系统广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微 信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿 了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等。 （2） AI文本机器人、语音机器人客服，通过情景重现、语音语义融合， 语义增量自适应，让机器像人一样去理解、去思考，提高客服质 操作，也可随时切换 手动控制；IVR丰富的外部调用方式，包括变量、JS表达式等。 2.3 在线客服 （1） 覆盖国内外二十多个渠道，包括Web、H5、APP、微信、企业微 信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、 WhatsApp、Twitter、美团、饿了么等渠道。 （2） 在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传 输，沟通更流畅，服务不掉线。

2021年 • 核心100%自主 • 五纵十横数字化战略 • 星火计划 • 天擎、天策 • 发布科技白皮书 2022年 • 云原生 • 智能化产品-星盾、星问 • 科技能力输出 • 飞书协同提速 • AIGC应用及生态合作 2023年 “全部外包”到“自主可控”的蜕变 • 目标：实现科技能力由全部外包到自主可控的蜕变 • 路径：在线化-数字化-核心-相融-智能化，阶段性目标+长期主义

音识别模型、语音合成模型、文生图模型等等。字节跳动并未说明模型参数量、数据和语 料，而是直接针对应用场景进行垂直细分。豆包大模型在 2023 年完成自研，已接入字节内 部 50 余个业务，包括抖音、飞书等，日均处理 1200 亿 Tokens 文本，生成 3000 万张图片。 2C 产品方面，字节跳动基于豆包大模型打造了 AI 对话助手“豆包”、AI 应用开发平台“扣 子”、互动娱乐应用“猫箱”以及

+）以及行为基线模型构建了风险 发现引擎，通过对 API 流量的实时全量分析，自动发现 API、账号及访问 IP 遭受的相关风险。 ◎事件预警 系统感知到缺陷及风险事件后可及时触发预警。系统提供多种预警方式（如飞书、钉钉 和邮箱）及预警人员配置，灵活适配企业不同协同办公软件场景，帮助安全运营人员实时掌握 API 安全动态。 ◎数据溯源 系统支持对 IP 及账号的访问日志进行实时查询，帮助运营人员实现对 VRRP 协议的双机热备功能，支持密钥认证模式的 HA 功能； SNMP 网管 支持 SNMP 的 v1 、v2 、v2c 、v3 版本；SNMP MIB 扩展； 智能推送 支持向钉钉、企业微信、飞书、微信推送系统信息，比如设备上下线，CPU 负 载报警、CPU 温度报警、设备流量异常报警、web 登录提醒、ssh 登录提醒等。 智能流控 支持根据上传和下载分别设置 QOS 流控，并支持流控白名单功能。

指纹、数据库指纹、 文档分类、文档标签； 响应动作：支持对违规外发敏感数据行为进行阻断、警告、警告并允许用户选择是否阻断、 审计、邮件告警； 传输通道： IM 软件：微信、企业微信、钉钉、飞书、QQ、RTX 邮件客户端：Outlook、Foxmail 网盘：百度网盘（拖拽、选择上传、拷贝粘贴） 浏览器：IE、Edge、火狐、谷歌、360 安全浏览器、360 极速浏览器 文件共享、远程桌面、USB