百度智能客服项目实施案例 业务系统 按键式 IVR 语音识别能力 + 深度语义理解 + 对话配置能力 + 智能化知识库 语音识别能力 + 简单语义理解 » 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案例 语音导航 IVR 智能对话 IVR 业务系统 业务系统 进入人工后，系统将用 户预测情况展现给客服。 协助客服快速匹配客户 意图。 根据用户的描述，实时 匹配知识库或业务系统 进行话术提示。 提示： 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案例 来电诉求预测 实时话术提示 王先生，上午好， 欢迎致电中国联通。 您的套餐内流量已 用尽，现有 少流量？ 好的，帮我办一 个 智能多轮对话 IVR 客服助手 1G 流量 智能分流 智能推荐 多轮对话 百度 AI 基础技术 用户行为预测 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案例 多轮对话机器人 后台知识库 客服助手 智能多轮对话 IVR 实时话术 提示 推荐问题归类 来电诉求提示 语音评价收集 智能话务分流

多个城市设有分公司、办事处和服 务团队， 并在成都、上海和北京分别设有研发中心和研发团队。目前业务覆盖三大运营商、金 融、政府、制造、能源、交通、医疗、教育、电商互联网等众多行业。 作为中国 Bot 自动化攻击防护领域的创新和引领者，瑞数信息自 2012 年成立以来迅速成长， 产品已实现销售额数亿元，覆盖三大运营商、银行、证券保险、制造、电商互联网、政府、交 通、能源等行业上千家客户。 瑞数信息创新的 计算机信息系统安全专用产品销售许可证 ★证书编号：0304231215 ★有效期：2023 年 5 月 26 日至 2025 年 5 月 25 日 所属品牌：瑞数信息 发布时间：2022 年 产品适用领域： 运营商、政府、金融、能源、 教育、医疗、企业等 产品照片： 产品咨询邮箱：service@riversecurity.com 产品咨询二维码 数据备份与恢复产品 15 天融信科技集团 天融 营销、全区域覆盖的战略发展目标，面向基础网络、工业互联网、物联网、车联网等业务场景 持续推出创新性的产品、方案和服务，成为国内自主研发产品品类最全的网络安全企业，形成 “一专多强”核心能力，为政府、金融、运营商、能源、卫生、教育、交通、制造等各行业客户 提供网络安全整体解决方案。截至目前，天融信已累计荣获 2 次国家级科技进步奖和 7 次省部 级科技进步奖。同时，天融信防火墙已连续 23 年位居国内市场第一，VPN、安全服务、安全咨

心技术包括协议协同、分层控制、统一模型与 AI 赋能。未来，随着 800G/1.6T 光模块、量子通信与 AI 技术的成熟，管控融合将进一步 向自优化、自治化方向发展，成为支撑算力网络、元宇宙等新兴业务 的关键基础设施。企业与运营商需根据自身需求选择技术路线：基础 互联阶段适合业务稳定的场景；动态协同阶段适用于广域骨干网；智 能融合阶段则需提前布局 AI 与量子技术储备。Juniper Tungsten Fabric 属 进展是 OFDM（正交频分复用） 及其衍生技术（如 FlexGrid）。与传 统固定栅格系统不同，OFDM 将信号分割为多个正交子载波，允许灵 活分配频谱资源以适应异构业务需求。例如，在城域网中，运营商可 通过动态关闭闲置子载波降低功耗；而在骨干网中，则可集中带宽优 先保障高优先级流量。 伴随着信号速率和带宽的不断扩展，信号调制从单载波向多载波 的演进成为 1.6Tbit/s 及以上速率信号着重考虑的方向。目前比较热门 平台分解为标准的、可互操作的 “白盒” 硬件模块。开放式 ROADM 支持多厂商波长选择开关、光放大器、 合分波器等光器件通过标准接口（如 OpenROADM MSA 定义的接 口）互联，允许运营商混合搭配不同厂商的最佳光组件。可插拔相干 光模块是一项推动波分复用系统解耦的革命性技术，它将传统固定在 WDM 板卡上的相干 DSP 和光收发器封装为标准化的可插拔模块 （如 400G ZR,

产力水平。电子商务和直播便是其中的典型案例。 另外，联接对数智经济的支撑作用还体现在人工智 能领域。作为政府、企业及消费者的共同关注重 点，人工智能正重塑社会交互方式，其发展深度依 赖于联接能力。运营商已率先将人工智能解决方案 应用于客户服务与网络等场景。同时，基于自主决 策能力的代理式人工智能（Agentic AI）正逐步成 为新的营收增长点。 倘若技术进步主要集中于少数国家，数字鸿沟可能 vs. 移动宽带及 5G 覆盖 尽管几乎所有国家都拥有相对完善的频谱政策，但 在加速 5G 覆盖方面各国推进力度存在较大差异。许 多国家已经实现了较高的移动宽带覆盖率，但还未 能成功推动电信运营商建设高速 5G 网络。这一差距 需要重点关注。5G 基础设施通常被视为一种技术升 级，但其真正价值在于其对数智化转型的推动作用。 » 数据生成并传输至计算和存储系统，将原始数 据转化为可执行的洞察 ：先进的联接助力人工智 能规模化发展，而人工智能助力打造更加智能、高 效的电信网络。 人工智能对电信行业的作用与其对其他行业的作用 同样重要。全球已有 37 家运营商开始部署人工智能 解决方案。早期的关注焦点是客户关怀，占 GSMA 智库所跟进的运营商人工智能方案部署的一半。网络 则是另一大重点领域，约占所有方案的 20%。人工 智能通过优化网络性能、降低运营成本（Opex）和 资本支出（Capex），极大提升效率，实现网络自动化

营销、全区域覆盖的战略发展目标，面向基础网络、工业互联网、物联网、车联网等业务场景 持续推出创新性的产品、方案和服务，成为国内自主研发产品品类最全的网络安全企业，形成 “一专多强”核心能力，为政府、金融、运营商、能源、卫生、教育、交通、制造等各行业客户 提供网络安全整体解决方案。截至目前，天融信已累计荣获 2 次国家级科技进步奖和 7 次省部 级科技进步奖。同时，天融信防火墙已连续 23 年位居国内市场第一，VPN、安全服务、安全咨 2 ★有效期：2023 年 8 月 28 日至 2028 年 8 月 27 日 所属品牌：天融信 发布时间：2000 年 产品适用领域： 所有领域。如交通、教育、金融、能源、政法、 运营商、卫生、公安、医疗、电力、水利等。 产品照片： 产品咨询邮箱：feng_chong@topsec.com.cn 产品咨询二维码 TopGate( 万兆 )V3 TopGate( 千兆 )V3 年，专注于企业级网络安全市场，为政企客户提 供网络安全产品和服务。深耕金融行业，产品已在银行、保险、证券等金融各细分领域得到广 泛应用，在端点安全产品在金融领域市场份额居行业前列，并在制造业、运营商、党政军、医 疗、能源和交通等行业构建了较强的市场影响力，已服务超过 3000 家高端行业客户。17 年来， 联软科技从全球较早的网络准入控制厂商之一，成长为中国企业端点安全领域的领导者、并成

机器辅助 智能技术在金融科技领域带来三新变化 新感知 新认知 新交互 了解个人和企业客户——快、准、全 赋能金融行业各个场景 效率、满意度、场景 服务行业客户，做最落地的智能客服 运营商 政务 教育 航空 金融 能源 … … • 2018.12 月哈尔滨分行小流量 • 2019.10 月共接入 12 家分行 • 2 全语音创新流程， 146 全语音导航， 1113 APP 在线客服 95% 机器人覆盖率 85% 服务成功率 90% + 识别准确率 体验号码 :0451- 95528 航空 保险 证券 智能外呼 消费金融 通信 电信运营商 电商 教育 银行 商机挖掘 账单查询 办理贷款 查询额度 通知 消费确认 智能营销催收 客户回访 问卷调查 会议邀约 用户关怀 意向筛选 销售转化 营 销 账单查询 办理贷款 查询额度 通知 消费确认 智能营销催收 客户回访 问卷调查 会议邀约 金 融 业 细 分 市 场 场 景 覆 盖 保险 证券 消费金融 电信运营商 教育 理财 理财 银行 通信 电商 信用卡办理 客诉处理 流程办理 业务办理 用户关怀 智能服务 航空 营 销 服 务 . 全栈企业级对话产品矩 阵

第十三条 互联网服务提供者和联网使用单位依照本规定落实的记录留存技术措施，应当具有至少保存 六十天记录备份的功能。 传统网监审计部署方式 IT 运维团队 酒店 宾馆 商铺 认证鉴权区域 运营商 AP 网安平台 审计日志上传 传统网监审计部署方式问题 - 如何快速覆盖 各个房间无线路由器或 AP 汇聚后再进行审计 带宽持续扩容、全网日志展示 每个房间单独部署硬件审计设备 成本高，部署量大 成本高，部署量大 汇聚出口与一房一宽场景下，审计设备有两种部署方式 传统网监审计部署方式问题 - 如何保障在线率？ 酒店无专业运维人员 设备没有冗余 一旦故障发生 审计设备在线率无法保障 02 运营商与酒店需求分析 Part Two 网监审计部署方式 - 基本需求 01 省力 03 省钱 02 省时 04 省心 + 运维简单 部署便捷 + 1 、快速上线，满足网安要求

关联图谱 整体业务成效： 目前已经覆盖 14 个交易渠道 105 类场景； 日均预警交易 9500 笔，阻断 1500 笔； 实时数据 实时行为指 标 实时交易指标 实时维表 外部数据 运营商数据 工商数据 法院数据 设备数据 线上开户 转账支付 贷款申请 外出开卡 厅堂冲正 营销活动 阻断 放行 预警 通知 加强验证 数据 交易请求 业务场景：反欺诈 • 覆盖了信用卡、 小微、对公、场 景信贷等 50+ 授 信场景； 贷中、事后： • 覆盖了信用卡、 小微贷后管理场 景； • 日均处理批量数 据 850 万条； 运营商数据 工商数据 法院数据 设备 / 客户 账户 / 交易 机构 / 柜员 指标数据 业务场景：授信 信用卡申请 额度测算 贷中预警 房产估值 贷后管理 小额授信 风险分级

火山引擎边缘云 : 以云计算基础技术和边缘异构算力结合网络为基础 , 构建在边缘大规模基础设施之上的云计算服务 , 火山引擎边缘云定 义 区域中心城市 运营商多线 / 云边专 线 完整的云服务能力 二、三、四线城市 运营商、固网 /MEC 城市粒度资源服务 用户现场 多制式网络 场景 Q 体化服 务 终端用户 近场边缘 现场边缘 云中心 云边缘 “ CDN 与加速

片架构主要以 CPU 为算力核心，主要用于 满足云计算和边缘计算等基础通用计算需求，无法高效处理大规模并行计算任务。通用 算力下游主要为云服务商，主要分为电信运营商（中国电信-天翼云、中国联通-联通云 和中国移动-移动云）和互联网运营商（阿里云和华为云等）。以长江云互联网数据中心 为案例，其计算额定功率为 134kW（24 台设备机架*7kW 单机架功率输出*0.8 需要系 数），该项目选用 240 增长，对电力接入、电能利用率和能源利用效率（PUE）提出挑战； #2 空间利用：随着数据中心耗能走高，供电设备严重挤占了机柜的可用面积，亦拉动相关 成本； #3 投资成本：数据中心建设投资额维持高位，降本是运营商生存根本； #4 建设周期：传统数据中心系统复杂，设备调试安装周期较长，长期成本曲线难以把握。 直流供配电在数据中心充分验证，巴拿马电源和 SST 技术可期 目前，数据中心供配电系统解决 服务形式逐步被云计 算取代，对大规模数据中心承载提出更大需求，带动集群化建设、虚拟化和云计算需求 旺盛，相应地，2008 年 HVDC 技术被电信运营商引入试点，在大型云数据中心背景下 登入历史舞台。边际变化方面，2014 年需求云化+降本诉求催化 HVDC 开始在互联网 运营商数据中心推广，追求降本增效；2017 年开始政策和成本管控趋严，带动南网、 四大行等传统行业央企和大型政企客户开始陆续引入 HVDC 技术。