企 字 目 录 1. 概述 2 1.1 央国企数字化现状 2 1.2 央国企数字化发展趋势 2 1.3 能源央国企数字化状况 3 1.4 能源央国企数字化痛点分析 6 2. AI是推进能源央国企数字化的利器 8 2.1 全渠道客服系统 8 2.2 呼叫中心 8 2.3 11 3. 能源央国企数字化转型客户案例 13 3.1 中石化销售有限公司 13 3.2 中国南方电网 14 3.3 中国华电集团 16 3.4 深圳燃气 17 3.5 中石油武汉昆仑燃气 19 4. 央国企数字化未来趋势展望 22 1. 概述 1.1 央国企数字化现状 央国企是国民经济的重要支柱，其数字化转型成功与否， 1.2 央国企数字化发展趋势 （1） 国家政策 据不完全统计，国家出台的与数字化转型相关的政策已 达45项之多，其中涉及国家战略发展、行业政策调整、企业经 营管理等领域。可以说，数字化转型已经成为国家发展战略的 重要组成部分，是企业发展的新常态，是企业转型升级的战略 方向。因此，央国企在数字化转型过程中具有政策和市场双 重支撑。 （2） 经济趋势 央国企是我国的骨干和中坚力量，在推动国家经济社会发

发展特点、驱动因素、产业所面临的挑战以及 应对措施等。 本报告从“ESG”出发，深入分析并权威呈现 2025年中国ESG领域的最佳企业实践。报告的 核心研究对象是企业的ESG实践和成果，旨在 通过系统梳理中国企业在环境（E）、社会（S） 和公司治理（G）方面的创新实践、落地成效与 治理经验，为行业树立可持续发展标杆。 通过遴选和发布ESG最佳实践案例，激励企业 采取更具社会责任的创新行动。促进ESG理念 领先能力与实践成果，提升其在全球ESG评价 体系中的影响力。 本报告所有图、表、文字中的数据均源自弗若 斯特沙利文（北京）咨询有限公司，数据均采 用四舍五入。 报告指出，随着“双碳”目标的推进，中国企业的可持续发 展实践正发生系统性变革。上市公司ESG报告披露率显著上 升，尤其是在国资委的政策推动下，央企控股上市公司的 ESG报告披露已基本实现全覆盖。中国的ESG政策正从单 一领域向体系 本次研究将全景梳理并权威呈现中国ESG领域最具代表性的创新实 践、落地成效与治理经验，系统展示中国企业在绿色转型、社会责任、 公司治理等方面的领先能力与实践成果。 通过遴选和发布ESG最佳实践案例，评选旨在树立可持续发展标杆 企业，激励责任创新行动，推动ESG在各行业的深入融合与协同发 展，助力中国企业在全球ESG评价体系中的影响力提升。 研究时间计划 课题立项：2025年7月 市场研究及行业专家交流：2025年7-8月

化工行业智能化升级，顺势把握三重机遇。①影响越大的方向，落地速度越快，技术研发的变革或将是主“战场”； ②领军型企业有资金、有要求、有能力、有需求，有望成为 AI 智能化的先期参与者，尤其是大型央国企；③具有较 高的行业敏感度，对接难度相对较小或者改造优势比较明显的意愿型企业也将具有先期优势。 国内外化工行业的软实力差距有望逐步缩窄。经过 20 多年的发展，我国的竞争优势从前期低人力成本、政策驱动的 比如工程塑料、改性材料、辅材供给等领域；  行业领军企业的 AI 智能化推进速度或将较快，重点建议关注央国企的 AI 对接节奏：领军型企业有资金、有要求、 有能力、有需求，有望成为 AI 智能化的先期参与者，能够形成成本和管理的改善，在产品落地兑现方面也有望 获得效率提升，建议关注央国企的 AI 对接情况以及实际性的变化；  AI 智能化的变化为现有化工行业提供了时代的契机：①我国的 方向二：领军型企业有资金、有要求、有能力、有需求，有望成为 AI 智能化的先期参与 者，尤其是大型央国企。从目前行业发展方向看，领军型企业在新的方向和技术出现时一 般具有较高的敏锐度，能够更快的了解技术的应用层次，形成先期的技术对接。Deepseek 的出现给予国内企业 AI 内生态的较好保障，带来的影响和冲击相对较高，有望带动自上 而下针对央企、国企接轨 AI 智能化的指导意见的落实。  资金实力：行业内领军企业，

2019 元 87% 30% 83% 2.6 2.7 项目概述：吕梁市润农（国企），三个规模化猪场，建设 智慧生猪养殖示范基地。 建设内容：硬件： 智能巡检机器人 、精准饲喂 、环控 、 料 线 、水线 、栏位 、基础网络及监控； 软件：智慧养殖物联网平台 、生物安全监控平台。 项目模式：润农（国企）投资 + 山西大象农牧（龙头企 业） 租赁还息 + 讯飞牵头承建。该模式解决了资金闭环，同时，

试平台，促进新技术新产品密集验证与落地转化，提高产品 性能、功能和质量可靠性水平，促进自主产品迭代升级。三 是制定促进国货国用的相关政策。动态编制发布科技创新成 果产品手册，促进优质“国货”推广应用，鼓励政府、军工、 央国企、国家重大工程项目优先采购手册内国产产品。研究 制定支持使用国产化替代产品的容错和风险兜底政策，为国 产产品应用创造宽松环境，提供更充分的试错迭代机会。 （二）提高重点产业链自主可控水平。习近平总书记强 善中国特色现代企业制度，弘扬企业家精神，加快建设世界 一流企业。针对具有国际影响力和控制力的大企业数量不足、 大中小企业资源整合和协作共享能力较弱等问题，建议：一 是培育一批具有生态主导力的跨国企业。引导企业树立全球 视野，帮助企业开展知识产权和行业标准的海外布局。支持 企业通过建立“母工厂”、实物投资、股权置换、联合投资 等方式，开拓第三方市场，建立海外协同创新中心、离岸孵 化器、

担心系统和数据的平滑迁移问题。阿里云 ECS g�i 产品及其配套的全球化、体系化服务能力，将为中 国企业的国际化战略提供以下强大保障： 全球部署：除上述全球数据中心和可用区资源外，阿里云还拥有超 3200 个边缘节点提供本地 化就近部署能力，资源可灵活弹性扩展，满足对网络时延要求高的场景，可为中国企业遍布全球 的分支机构或生产基地等提供边缘计算资源和网络接入。2025 年，阿里云已在海外投资新建多 年，阿里云已在海外投资新建多 个中心区域，涉及欧洲、南美、北美、东南亚等地域，这些数据中心即将陆续开服，为中国企业当 地业务开展提供更多更优质的选择 弹性大规模：弹性架构能够有效应对出海企业的业务流量高峰，确保业务的稳定性和连续性。 在应用层，阿里云推出了 ACK 容器集群，基于用户负载特征的预调度技术，ACS Pod 每分钟扩 容速度提升至 10000 个，单集群最大可支持 15000 节点。 跨区可用性和

山东省委书记于开年第一天工作会上，明确部署省 数据局研究DS，研究人工智能 • 某央企董事长在开年第一天即召集全管理层会议， 开展 AI 全面赋能生产运营工作部署 • 中石油、中石化、南网、星网、中广核、中铝等央 国企均在拥抱对接或重新研判 DS开源策略全面冲击基础模型商业模式，将大厂在C端、B端过去一年构建的技术优势拉回同一起跑线 ，市场竞争从一阶段比拼模型能力，进入比拼应用、数据、工程化交付能力的第二阶段 l 华为：昇腾系列芯片，产品性能和销量国内领先， 910B性能对标A100 l 其它国产芯片厂商：海光、寒武纪、燧原科技、沐 曦、天数智芯、摩尔线程、壁仞科技、昆仑芯科技 、阿里平头哥等 n 美国企业在GPU芯片领域占据绝对优势，尤其英伟达芯片性能高、生态成熟 n 国产芯片近几年进步很快，但在性能、产能、软件适配和生态方面还有显著差距 vs. -15- 中美在AI领域的对比：头部大模型

家庭康养（含教育） 特种应用 仓储物流 工业 海外市场主要应用场景 Pre-02 M2 2025 Proprietary and Confidential All Rights Reserved. 中国企业出海启示 – 外企进入中国市场经验 出海/本地化进程“五步走”，销售、生产、供应链、研发、公司治理，优势企业本地化进程由浅及深 5 销售与市场 本地化 生产组装 本地化 供应链 本地化 中小外企：止步于生产组装 电气设备/3C For Roundtable M2 2025 Proprietary and Confidential All Rights Reserved. 反观中国企业出海，如何构建本地化能力——REGAL Model 深度出海/本地化的本质：基于资源、生态、公司治理的全面本地化，构建敏捷的组织，从而构建稳固的本地化根基 6 Governance 治理 Ecosystem

开融合创新经销体系，发展了一大批具备私有化产品销售和服务经验的专业渠道伙伴，这大幅压缩了项目实施交付周期，提升整体交 付与服务能力。 三、从功能兼容到性能可靠，国产软件从“可用”迈向“好用”新时代 在央国企领域，国产数字化升级项目优化企业内部管理、业务流程乃至生产运维流程，实现了协同办公、运营效率、生产效率的提升。 这些实践表明，国产数字化升级不仅是技术的替代，更是业务流程的优化和模式创新，为各领域的高质量转型发展提供了强大动力。 瑞众人寿保险有限责任公司是经国家金融监督管理总局批准设立的国有制全国性人寿保险公司。瑞众保险以专业领先的竞争优势及焕然一新的品牌形 象赢得市场广泛关注，2024年保费规格2360亿，荣登年度最具影响力央国企榜单，上榜亚洲品牌500强。在数字化方面面临的需求与挑战： 1.当前云化发展面临诸多挑战，云化后的资源利用率和集中管理存在优化空间，传统超融合因缺乏PaaS能力导致业务部署上线效率低下，同时在替 的数智底座，实现多维度、分层级的全域文化标签体系，对 文化资源的标准化标识与动态关联，形成可复用、可追溯的文化核心资产库。 2.通过大模型实现私有化的 AIGC 和智能体一体化平台建设，为党政、国企、文化机构进行文化输出和业务服务。 解决方案 1.基于四川省文化大数据服务平台实现全川21市州，100+个县，10+家省直文化单位的数据贯通，汇聚超3PB文化数据。 2.完成川剧、羌绣、非遗等

业级 AI 带来广阔机遇。 2024 年，近六成中国企业家计划提高数字化投入，较 2023 年增 加 6 个百分点。其中， 38% 的企业将增加 15% 以内投入， 27% 计划增加 15%-25% ， 19% 更是计划增加 25% 以上。 AI 作为创新驱动力， 已广泛应用 于客户服务、市场营销等场景。 90% 的中国企业视其为机遇， 46% 认为能助力营收增长， 44% 问题：未来一年，贵公司在数字化转型项目上的总投入将如何变化 ?( 单 选 ) 数据来源： 2024 年 3-4 月 (N=450) 。 数据来源：《 2024 埃森哲中国企业数字化转型指数》、甲子光年智库总结整理 ( 同意这一说法的企业占 比 ) 90% 中国企业数字化转盟投资意愿 2024 年 vs. 2023 年 AI 为效率提升提供了重大机 遇 AI 为营收 增长提供了重大机遇 关于 AI 的影响及所需的应对举措， 原生类企业，具备大模型算法层面优势，借助 AI Agent 实现 AI 商业落 地 互联网大厂 / 产业互联网巨头型 具备互联网诸多场景成功经验，并且兼顾通用大模型及云服务能力 企服软件 /SaaS 服务商型 长期根植于中国企业数字化进程，具有企业数字化工作全流程丰富经验 RPA 型 具有垂直领域丰富的工作自动化建设、运营经验 低代码 / 无代码型 具备快速搭建企业级工作平台经历，结合 AI Agent 可低门槛搭建垂类应用