1 2 3 4 项目阶段 项目立项 项目立项 方案规划 方案规划 方案汇报 方案汇报 方案确认 方案确认 项目报价 项目报价 现在的阶段 签订合同 签订合同 售前调研 售前调研 XRKJ 项目实施团队保障 组长 领导小组 实施小组 项目经理 项目监理 咨询 规划 小组 WMS 实施 小组 项目名称 XRKJ 智能制造项目实施小组结构图草案 ERP 建立云星空平台与 MES/WMS 连接 系统上线数据 准备方案 中高层管理培训 目标制订与执行规划 管理报表制作 最终用户培训 制定操作规程 实施文档归集 单 / 证 / 报表 系统配置 售前文档交接 项目奖惩制定 项目实施调研 项目总结 实施文档整理 决策与分析规划 云星空实施规划 规划方案沙盘演练 XRKJ 项目实施主计划（第一阶段） 2019 年 5 月 7 月 9

在线客服：短期的基 于 单一 目的的服务 • 在线助理：更主动的 提 醒，状态问询，精 准推 送，洞察建议等 • 在线客服：简单的被 动 响应，一问一答 • 在线助理：专业咨询、 售前交互、售后服务、 行业洞察等 • 在线客服：以售后服 务 为主 更主动的 双向交互 更丰富的 价值场景 更长期的 伙伴关系 1,800 基于人工智能与自然语言处理技术的在线智能助理产

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图示说明 • 红色方块：关键步骤 • 蓝色方块：关键角色 核心流程说明 • 战 规 引导 流程： • 解决方案引导流程： 关健定义 • 战 规：战 略 规划 • 解决方案：问题规划 • 售前：项目跟踪 • 销售：项目确定 • 本架构抽象出 6 个关键步骤、 4 个核心角色、 2 个核心流程 • 五年规划 • 关基等保 • 数字化 • …… • V1.0 （ 2021.09.26

大模型语音交互 AGV，新一代的 AGV 产品将具备更强 的自主性和适应性，能够更好地应对各类复杂的售后场景及运营数据 分析。接入 AI 大模型后，就相当于艾吉威新增了一组拥有二十几年 移动机器人从业经验的售前、售后工程师王牌团队，更把艾吉威十余 年的技术积累通过大模型集成到了每一个 AGV 车体上。 图 11 艾吉威小举人窄通道 V10OF 无人叉车 28 （二）行业应用案例 1、捷螺在半导体关灯工厂中的应用

整合了来自各业务系统和线下环节的用户数据，形成数据池，并通过 ID 归因体系梳理出一 套口径统一的用户标签；在数据应用层，QuickAudience 基于用户画像数据，提供了精细化用户分层的可能。 智能决策：售前环节，结合阿里生态数据生成面向人群的个性化海报和视频投放到新媒体平台，实现千人千 面的内容呈现。售后环节，大模型强大的泛化能力更好理解舆情数据。 02 03 瓴羊产品矩阵，如何围绕腾势业务流提供数据支撑

“点”及“面”覆盖 5 大类共 700 余种交互场景，快速应对市场和客户需求的变化，轻松解决 客户多元化保险需求。 众安在线 小安 应用 AI 技术赋能保险客服场景，打造智能客服机器人，覆盖保险场景中售前、售中、 售后的简单、高频问题，通过大数据加 AI 技术高效、智能解答用户的问题，同时推出 上百个场景的自助服务能力，实现 7*24 小时不间断的为客户提供服务。 阳光保险 百问百答 阳光于 2022

根据数据中心数据的重要性以及灾难影响，建设数据级的容灾，在其它的机房部署存 储 设备， 防止灾难造成数据丢失， 确保数据的安全。 6.7 数据销毁安全 云平台采用清零手段在用户要求删除数据或设备在弃置、转售前将其所有数据彻底删除。 针对云计算环境下因大量硬盘委外维修或服务器报废可能导致的数据失窃风险，数据中心全 面贯彻替换磁盘每盘必消、消磁记录每盘可查、消磁视频每天可溯的标准作业流程，强化磁

主要功能 1）智能客服对话系统 智能客服的智能化主要体现在对人工客服的部分替代和辅助作 用，人工智能技术的应用可以帮助解决在线客服场景中大量重复且流 程固定的工作，并辅助人工完成更多工作。 售前服务通常以具体化的客户需求为服务目标，在多轮对话和人 机协作的能力基础上，提供个性化的服务。售后服务聚焦重复性服务 需求，如退货、查询订单、故障报修等内容，以单轮对话为主。在智 能客服无法满足客户需求时，及时分配人工客服。

于渠道商的能力要求比较高，且一般项目也不大。 那企业出海，为啥一定要有本地化的团队呢，我们总结出以下几个原因： 第一、出海合作如果要找大一点的客户合作，肯定要有本地的售前售后服务能力，售前的包括商务的沟通，产品测 试，送样等；售后就是系统的维护等。因为欧美、日本等发达国家对于项目的售前沟通周期很长，若没有大量的对接工作 就没办法谈落地。 第二、就是产品的专利、当地的法律法规合规性的遵守，需要本地化的团队去落地，技术专利在海外是很受重视的，