）、服务监控、服 务治理以及相关的配置管理等云原生能力，在提高弹性伸缩的速率的同时，持续增强自动化 预测能力以及优化自适应策略。 1.3 持续的融合创新，助力企业的国际化布局 面对智能化、全球化、融合化的发展浪潮，国内云服务商凭借自身在互联网创新、跨境电商以及 AI创新应用等领域的创新优势，不仅可以为自身拓展新的广阔发展空间，也为全球市场带来新的 发展机遇与变革动力。 互联网创新推动 在数据库的域内完成模糊查找、匹配等操作，以满足实时性和数据不出域的要求。 2.3 国际化进程中的全球布局、合规与质量一致性难题 全球化业务对企业云计算的规模、弹性以及各项性能指标的要求更高，技术实现相对复杂且成本 高昂。各国家、地区的政策法规、基础设施差异大，同时还要尽量保障全球服务质量和体验的一 致性，这无疑增加了企业全球化发展的难度。 云服务与算力网点布局问题：在本土之外构建云基础设施，可能涉及土地、供电、人力等多 大规模投入造成资源浪费，又要确保业务高峰时有足够云计算资源支撑。部分地区的云服务 性能难以保证，数据的传输延迟和丢包率高，严重影响用户端的响应速度和综合体验。 �� 服务质量与体验一致性：很多大型企业，对全球化业务的服务质量和体验一致性要求极高， 确保用户身处任何国家都期望获得相同体验、相同水准的服务。但不同国家文化背景、使用 习惯和技术水平差异性，都会严重对上述目标产生严重影响。这需要企业投入资源，兼顾全

年） 创新奇智科技集团股份有限公司 中国信息通信研究院人工智能研究所 2024 年 12 月 1 前 言 制造业作为国民经济的基石，一直是推动经济增长和技术创新 的核心力量。然而随着全球化竞争的加剧和消费者需求的多样化， 制造业正面临着成本上升、效率低下和创新能力不足等多重挑战。 近年来，人工智能技术的兴起为制造业转型升级提供了强大的动力， 其在制造业全流程的落地有助于提升我国制造业的整体竞争力，使 生产计划与实际需求不匹配。 当市场需求发 生变化时，从销售商传 递到制造商，再由制造商传递给上游原材料 供应商的过程中，供应 链的信息传递和运作周期变长，从而加剧 了 “长尾 ” 效应 。同时， 全球化带来了更加激烈的市场竞争。来自 5 发展中国家低成本生产商 的竞争， 以及发达国家高技术、高附加 值产品的压力，使得传统制 5 造业企业必须不断提升自己的竞争力。 以东南亚等国为代表的发展 材 料， 减少废料的产生。 同时，人工智能可以协助废料管理和循环利 用， AI 可以帮助识别和分类生产过程中产生的废料，并优化废料的 处理 和回收流程，从而提高资源的循环利用率。 4.提高全球化进程中我国的制造业竞争力 人工智能的应用可以提高我国制造业的竞争力。一方面，将人 工智能应用到制造业可以提升我国在全球价值链中的地位。通过提 升制造业的智能化水平，帮助制造业企业实现生产过程的数字化，

数据产 业生态。（责任单位：省发展改革委、省大数据局、省委网信 办、省经信厅、省科技厅、省市场监管局） 3.推动“元社区”全球开源。布局一批海外技术转移网络节 点和国际创新合作中心，构建全球化元宇宙创新孵化网络。加 快研制用户身份、数字资产、社交关系、应用 API 等通用标准 和连接协议，助力推动元宇宙全球产业和技术标准制定。支持 龙头企业联合行业协会、产业联盟牵头或参与制定国际互认的

长城汽车： 从“重复答疑”到“秒级响应”， 智能客服提效 50% 的实战密码 企业痛点 智能客服 | 咨询提效 | 即时满意度 接起率 即时满意度 长城汽车成立于 1990 年，是一家全球化智能 科技公司，业务包括汽车及零部件设计、研发、 生产、销售和服务，旗下拥有哈弗、魏牌、欧 拉、坦克及长城皮卡。作为员工超 14 万的大 型企业集团，长城汽车致力于通过数字化技术 提升运营效率与客户体验。 的胜利者，是那些以数据洞察人性、用算法传递温度、借生态创造共情的长期 主义者。 结语 Conclusion 附录 汽车品牌阵营划分 国际豪华品牌 中外合资品牌 中国独立新能源品牌 中国传统品牌 品 牌 代 表 定 义 以全球化品牌溢价 为竞争力，产品聚 焦高端市场，技术 平台先进、服务个 性化。 定价普遍位于 30 万元人民币以上价 格带。 包 含 三 条 技 术 路 线：高端智能电动 （理想、蔚来与小 鹏新势力三极）、

新，提供依场景授权许可的个人数据转移流动和开发利用服务。 例如，通过数据挖掘和分析技术，可以为个人提供个性化的服 务和产品推荐，提高个人数据的商业价值。 5．跨境可信数据空间 一是提升跨境经贸往来便利度。经济全球化推动了生产要 素的跨境流动和优化配置，不仅提升了全球生产力，而且促进 了各国经济的共同增长。对于跨境贸易来说，跨境可信数据空 间可以实现商品信息、交易数据、物流数据等的跨境流通，提 高跨境电 点创新举措和典型经验”，入选工信部《2024 年新型数字服务优 秀案例》，并被列入“深圳金融十件大事”、“深圳前海全面深化 改革开放十件大事”和“深港澳合作十件大事”。 3．中新跨境数字凭证互验服务平台 随着数字经济全球化加速演进，跨境数据流动、国际贸易 协作与数字服务互通催生出对可信数字治理体系的迫切需求。 中国与新加坡作为亚太数字经济发展双引擎，在跨境数字身份 互认与电子公证协同应用领域具备先行示范价值。依托中国实

材料工艺限制硬件性能 ， 复 杂环境自主决策能力待突破。 空域分级管理尚未完善 ， 跨 区域法规差异阻碍运营 ， 动 态监控与安全体系滞后 ， 国 际标准对接不足制约全球化。 多源异构数据整合困难 ， 标 准化标注缺失限制模型泛化， 隐私保护与数据利用矛盾突 出 ，敏感信息处理风险高。 需求与成本控制失衡 ， 产业 链协同弱致标准分散 ， 国

帮助企业提升运营效率和决策质量，还能够为企业创造新的商业价 值和竞争优势。通过科学合理的设计和高效的执行，商务 AI 智能 体将成为企业数字化转型的重要推动力量。 1.1 背景与意义 随着全球化进程的加速和数字经济的迅猛发展，企业在日常运 营中面临着越来越多的挑战，包括市场竞争加剧、客户需求多样 化、业务流程复杂化等。传统的管理模式和工具已经难以应对这些 挑战，亟需通过技术手段提升效率和竞争力。人工智能（AI）技术 为了便于后续功能扩展和优化，系统还提供了日志记录和分析 功能。所有用户交互行为都会被记录，并通过数据分析工具进行挖 掘，帮助开发团队及时发现并解决潜在问题。  多语言支持：系统支持多种语言，满足全球化商务需求。  实时反馈：用户操作后，系统会即时给出反馈，确保操作的透 明性和用户的掌控感。  可定制化：企业可以根据自身需求，定制界面风格和交互流 程。 通过上述功能设计，用户交互模块不仅能够提供高效、便捷的 包括本地部署、云原生部署和混合云部署。本地部署适用于对数据 安全性要求极高或网络条件有限的场景，但其扩展性和维护成本较 高。云原生部署则提供了弹性扩展和高效运维的优势，尤其适合需 要快速迭代和全球化服务的业务。混合云部署结合了两者的优点， 既能满足数据本地化的需求，又能利用云计算资源实现灵活扩展。 在具体架构设计中，推荐采用微服务架构，将系统拆分为多个 独立的服务模块，便于开发、测试和部署。每个服务模块可以通过

者亟需厘清的议题。本篇洞察报告将提供清晰的 路线图，助力您在这场关键的重塑中把握先机。 实现自主智能供应链 5 挑战 催生变革， 供应链 亟待重塑 企业正逐渐意识到，传统商业增效策略的回 报日益递减，无论是规模经济、全球化，还是精益 生产和六西格玛TM，这些都催生出了对开辟新价 值来源的迫切需求。 与此同时，线上消费交易额急剧攀升，供应链 所承受的压力也与日俱增。过去三年间，全球消费 者线上支出增长了30%1，这不仅催生了众多新兴

........................................................................................269 19.3 全球化应用可能性.............................................................................................. 最优服务商 4. 个性化服务衍生 基于理赔数据沉淀开发增值服务： o 对车险高频出险客户推送驾驶行为改善课程 o 健康险用户获得定制化健康管理方案 o 企业客户生成年度风险防护白皮书 5. 全球化合规适配 构建可配置的合规引擎，满足不同地区监管要求： o GDPR 数据脱敏模块（欧盟） o 索赔时效提醒功能（东南亚法定 30 天处理期） o 伊斯兰保险 Takaful 专用计算模型（中东市场） 22%-35%，同时将客户满意 度提升 15 个百分点（基于同业已落地案例的基准数据）。技术堆 栈需预留标准接口，以兼容未来新增的 AI 模块。 19.3 全球化应用可能性 随着保险行业数字化转型的加速，DeepSeek 大模型在理赔业 务中的应用具备显著的全球化扩展潜力。其核心优势在于通过多语 言处理能力、跨区域合规适配性以及标准化流程整合，为跨国保险 集团或区域性保险公司提供可快速落地的解决方案。以下是关键实

年首次提出的网络演进方向。其核心愿景是“让数据不仅可被人类阅读， 还能被机器理解和处理”，从而实现更智能、自动化的信息交互。与传统 Web 基于文档链接（HTML 超文本）不同，语义网强调“数据的语义关联”，旨在构 建一个全球化的知识网络，使计算机能够自主推理、整合和利用分布式信息。 2．实现思路 语义网的实现遵循知识工程方法论，其核心在于构建多层次的知识表示体系。 在实践层面，首先需要将非结构化数据转化为标准化的 RDF