15%，客户满意度 NPS 指标提高 20 个百分点 关键业务指标量化目标如下表所示： 指标维度 基线水平 目标水平 达成周期 咨询响应速度 4 小时 ≤30 秒 Q3 业务处理准确率 82% ≥95% Q4 人力成本占比 35%营收 22%营收 FY2025 高净值客户覆盖 率 60% 85% Q2 技术实现路径上，将重点突破三个核心能力：通过微调 DeepSeek 模型构建超过 200 在 3 秒内，准确率需达到 98%以上（参照 2023 年银行业智能客服 平均 85%的准确率基准）。关键性能指标包括：  业务覆盖范围：支持 12 类核心银行业务场景  意图识别准确率：≥95%（基于 Confusion Matrix 评估）  多轮对话维持能力：持续 5 轮以上交互不偏离主题  合规性检查：100%嵌入监管话术模板 其次，构建动态客户画像系统，通过 API 对接银行 连续 3 次未理解客户意图 2. 咨询内容涉及复杂投诉或法律纠纷 3. 客户主动要求人工服务 转接过程保持上下文无缝衔接，平均 交接时间控制在 15 秒内。 性能指标要求  响应延迟：95%请求在 1.5 秒内响应  并发能力：单实例支持 500+会话同时进行  可用性：月度服务可用率≥99.99% 通过上述设计，智能体可替代客户经理 70%的常规咨询工作， 实测显示业务办理时效提升

TI-OCR 大模型具备原生 大模型支持、通过 prompt 设计支持复杂任务、多模态技术提高召回 率的特点。通过应用 TI-OCR 大模型，可实现自动化的数据处理和高 度结构化，将数据识别准确率提高至 95% 以上。这一应用降低了高 重复手工劳动，减少了运营成本，实现了多元业务数据处理的标准化、 线上化和自动化。 数据来源：腾讯云金融行业大模型，东吴证券研究所 3.3.1. 国内金融垂类模型案例：腾讯云金融行业大模 偏好等，提供个性化的配置策略。知识力方面，做到了有问必答。专业力方面， 提供一系列的专业化服务， 300 多款专业化工具，通过自然语言能够打理，能 够操控以上所有服务。语言力方面，支小宝 2.0 的金融意图识别准确率高达 95% 。 智能业务助手“支小助”的 1.0 版本，则包含了“服务专家版”、“投研专家版”等 六个版本，全方位服务不同金融场景的从业人员，可在投研分析、信息提取、 商机洞察、金融工具使用等环节提供深度智能服务。

征协同分析。二是小样本迭代优化引擎，建立动态调优机制，通过少量样本多轮 迭代解决长尾场景响应难题。典型案例中，雨花台区共享单车违停识别算法经几 十个标注样本、3 轮训练后准确率从 75%提升至 95%。同步搭建开放共享的“AI 超市”，沉淀 50 类智能标签库（含 2 万种目标标签、300 种属性标签），支持 算法按场景快速检索调用。三是云边协同算力网络，通过“星罗”算力平台实现 算法标准化封装与异构算力动态调度，破解“AI 摄像头、物联网传感 器与智能体联动，实现区域入侵检测、人流异常预警、消防隐患识别等功能，推 动园区安防监测覆盖率提升至 100%，平均安全隐患响应时间从 15 分钟缩短至 3 分钟，事件处置准确率超 95%，全面保障园区生产生活安全。在智慧能源场景， 基于大模型预测能耗趋势，动态调整设备运行策略，推动公共区域照明能耗下降 20%，空调系统综合能效提升 25%，助力园区实现节能减排。在智能交通场景， 实现问题主动发现，问题发现效率较人工巡查提升 70%，将巡查范 围逐渐从人工随机抽查扩展到 AI 无死角巡查；二是推动城市治理更加精准精细， 通过大模型自动理解匹配最优权责清单，实现工单自动派发，派发准确率达 95%； 三是实现事件成因智能研判，依托大模型自动归因分析输出治理优化建议，将耗 时数小时制作的传统人工报告优化为秒级生成的 AI 报告。 城市运管服智能体。中国联通按照国家关于推进新型城市基础设施建设打造

先，但在光刻机等核心设备上仍依赖阿斯麦。 基于较强的芯片研发、设计能力，美国长期以来在全球芯片市场中处于领先地位， 尤其在高端芯片领域占据主导。2024年美国AI芯片企业市场份额占比合计超过95%，机 构预计2025年龙头企业英伟达AI芯片市场份额将有所下降，但仍超过八成。 图表 7：2024年全球AI芯片市场份额 数据来源：Bernstein 硬件设备环节呈现出多元化发展态势。在服务器领域，戴尔、惠普企业等传统厂商 成、病历图像理解。诊断报告出具时效性提 高49.3%，分析准确率近100%，赋能医疗流程 数智化升级。 北京海淀区医疗机构&京东 京东健康皮肤医院基于京医千询大模型的AI 辅诊准确率超95%，与北京海淀区合作搭建 的AI处方前置审核系统在近百家基层医疗卫 生机构落地，日均审核处方超2万张，还面 向执业医生推出系列解决方案，优化在线诊 疗效率和质量。 智慧政务 深圳市宝安区&腾讯 ，有效盘 活了西部的能源资源，实现算力与电力的绿色、协同发展。 在可再生能源方面，具备世界领先的产业链优势。中国光伏组件、逆变器、储能电 池产量占全球总产量的70%以上，核心设备的自主化率超过95%，能够实现低成本、快速 建设大规模绿色算力中心。另一方面，可再生能源核心设备如光伏组件、储能电池等出 口规模持续扩大，在全球新能源产业链中占据核心地位，不仅为绿色算力发展提供了成 本优势，同

统，有序推进整合 归并。针对兵团、师市共享协同的政务信息系统，按照“兵团统一建 设、师市集中使用”原则，兵团统筹规划建设，师市复用统建成果， 数字政府建设发展研究报告（2025 年） 95 从源头杜绝重复建设。聚焦群众办事“一网通办”，规范服务入口， 集中服务企业和群众的各类业务，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。 三是夯实底座支撑，赋能共性能力。打造兵团政务“一朵云”， 60 分钟，释放 2000 个工 作日人力资源，跨部门协同效率提升 3 倍。治理能力方面，构建 7 大 类 30 余个应用场景，问题发现效率提升 75%，累计处理工单 1964 条， 整改率达 95%，实现“发现-派发-处置-核验”全流程闭环。社会效益 显著，参与应急响应 30 余次，处置警情火情 600 余起，水域生态巡 查发现环境问题 132 处，推动城市治理从“人防人治”向“技防智治” 数据壁垒有效打破。建成统一数据资源池和空间地理信息平台， 跨部门数据调用响应时间从数天缩短至分钟级，数据要素价值初步释 放。 3.服务流程持续优化。政务服务事项网上可办率达 100%，“最多 跑一次”事项占比 95%以上，企业开办时间压缩至 1 个工作日内，工 程建设项目审批流程压缩 40%，办事效率显著提升。 4.管理运维规范高效。建立统一运维体系，系统故障平均修复时 间从 4 小时缩短至 1 小时，信息安全事件发生率下降

专家话术萃取 头脑风暴共创 话术话素研究 四 色 话 术 凝 练 带 教 式 O J T 本 地 化 部 署 营销成功 7%---24% 一通解决 87%--95% 案例： 森林话术产出效 果 02 统 一 原 则 03 统 一 经 营 共创案例：数字化消保体系建设及投诉技能提升咨询项目 有责填平

-10.5% -18.4% -14.4% -15.2% 4.8% 传音 42 61 82 66 95 109 19.2 16.7 15.4 25.3 25.8 28.2 同比增速 GPT-4o (128k) 输入输出的平均价格比 2022 年 11 月的 GPT-3 Da Vinci 低一半，主打高性价比的 GPT-3.5 (16k)平均价格则比 GPT-3 Da Vinci 低 95%。在 GPT-4 系列中，GPT-4o (128k)平均价格相 较 2023 年 3 月的 GPT-4 (32K)低 89%。 图表29： AI 大模型成本快速下降 资料来源：OpenAI 2023-03 2023-03 2023-11 2024-05 (美元/1k tokens) -50% GPT-3.5系列API输入、输出平均价格 GPT-4系列API输入、输出平均价格 -95% -71% 免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分，请务必一起阅读。 29 电子 海外：微软&OpenAI 与谷歌领先，Meta 选择开源的防御性策略 我们复盘了过去

can be attributed to a decline in global aircraft deliveries as a result of the COVID-19 pandemic. 95 Likely due to the perceived instability of foreign suppliers, China announced additional subsidies and EU could shut down the industry at any moment. And even without external intervention, COMAC 95 2020 “worst year on record” for aircraft deliveries – ADS, Aerospace Global News, viewed 27 th January

，精准推送个性化的金融产品和服务 ，从而帮助银行提升交叉销售的机会。招 商银行在交易银行业务中推出“招小财” AI 助手 ，可以准确识别客户意图和协助客户完成复杂公司金融产品操作 ，响应准确率达到 95% 。 B 端：随着金融科技嵌合加深 ，银行与企业级客户的合作将更加深化 ，形成长期合作关系。 AI 大模型通过实时监控企业客户的财务数据、 交易行为和市场动态快速识别潜在风险 ，为银行提供预警。此外，

备案编号、公安机关备案标识和站点地图、隐 私条款等内容； 4.网页设计是否出现悬浮窗遮挡内容。 4 4 第二部分 调查工作与指标体系 中国软件评测中心 报告编号：DGPE20251218A 第 95页 一级 指标 二级 指标 评估要点 经开 区 高新 区 导航 体系 评估网站地图导航是否存在与实际栏目体系不符合、不 准确的情况，是否存在网站频道栏目重复建设的情况， 是否存在栏目与频道、内容与栏目不符的情况，首页展 个省级地方和 34 个省会、计划单列市及自主报名的 地级市（以下统称为城市）数字政府服务能力开展调查评估（满分 110 分），并依据调 查结果将数字政府服务能力划分为五个档级，分别是卓越级（95 分以上，含 95 分）、优 秀级（85 分以上，含 85 分）、良好级（75 分以上，含 75 分）、发展级（60 分以上，含 60 分）和准备级（60 分以下），具体调查结果如下表所示。 一、省级数字政府服务能力调查结果 聚与业务整体协同的关键前提。调查结果显示，截至 2025 年，我国数字政府平台支撑体 系框架基本形成，相关建设取得显著成效。基础设施方面，平均得分指数分别为 0.97、 0.96，所有省级均已完成政务云平台搭建，超 95%的调查范围内城市完成部署建设，政务 信息系统“迁移上云”全面铺开，非涉密业务专网加速整合迁移。共性应用支撑方面， 平均得分指数分别为 0.79 和 0.76，总体表现良好，超八成的省级和城市已基本实现统一