工智能优势，通过“技术+业务”模式，紧密围绕政务服务“问导办 查评”全闭环申报办理流程开展业务模拟、业务语料收集、训练调优 等工作。研究制定问答交互业务逻辑，以 11 万余条政务服务事项通 俗化词条为语料训练基础，通过测试不断优化事项命中率和交互体验， 实现智能问答、引导、办理、查询、评价全场景赋能，并逐步拓展到 智能收件、智慧审批、智慧监测等场景，赋能政务服务各环节、各场 景，推动政务服务提质增效。 覆盖省市县三级政务服务机构，11 月 25 日正式通过网信部门生成式 人工智能大模型备案，从运行情况看，主要取得了五方面成效： 一是智能答。通过构建知识库和小模型，匹配 11 万余通俗化事 项词条，支持用户方言和口语化表达，进一步消除政策术语与群众表 达之间的语言鸿沟，可快速精准地将口语化问题匹配至所需办理的政 务服务事项，一定程度上避免通用模型推理办事指引不准确问题。目 前可解答全省

的动态调控与策略优化。同时，建立“名词解释知识库”，整合网站中现有的政策术语、 专业名词等权威释义资源作为基础数据库，建立动态更新机制以实现新政策、新名词的 迭代更新。同步开发智能化管理后台，实现对名词词条的增删改查。 （三）场景展现 实现政策文件立体化阅读。为提升政策文件服务效能，依托人工智能大模型技术构 建“政策文件辅助阅读”，通过多维度信息融合与结构化呈现，实现政策内容的精准解 析、关联