同时坐席可 一键按钮上报优秀录音、话术等。 增设“连通”权限 ，对于有疑问客户 实 现一站式、一通解决客问题 ，用服 务粘性增加回款。 一键看板 -- 数字业绩展 示 传统知识库 数据结构化 信息以预定义的格式存储（如 FAQ 、产品手册），依赖 关键词匹配。 响应不灵活 需预设标准化流程和文案，灵活性差处理能力僵化，难 以应对复杂问题 静态知识体系 更新缓 户 J H 场 景 1 信 卡 分 期 AI 评估 打分 留言＆ 反馈 有用 or 没 用 新 知 巩 固 练 习 智能四维知识库 导 练 评 听 享 乐 说 学 4 7 8 J 信 零售长尾客户 经营解决方案 数字客户经营 平台建设咨询 企微私域运营 管理咨询 共创案例——人工智能训练森林话术萃取 咨询解决方案 - （森林技术） 话术森林萃取 专精 AI 知识库设计 个性化知识库 匹配知识维度 嵌入开发场景 模型定制训练 模型私有化 训练定制模型 “ 小模型”开发 专家话术萃取 头脑风暴共创 话术话素研究 四 色 话 术 凝 练 带 教

LPDDR 导入比重再提升。 硬件级的安全芯片确保隐私安全。根据联想和 IDC 联合发布的《AI PC 产业(中国)白皮书》， AI PC 需要设备级的个人数据和隐私安全保护，除了个性化本地知识库提供本地化的个人数 据安全域以及本地闭环完成隐私问题的推理之外，还可能引入硬件级的安全芯片在硬件层 面确保只有经过授权的程序和操作才能读取、处理隐私数据。此外联想等厂商也同样在自 研 AI 芯片（如联想拯救者 模型微调、增强得到的 pplx-7b-online 和 pplx-70b-online，用户可以根据自己 的偏好选择使用的大模型。依靠检索增强生成技术（RAG），Perplexity AI 使大模型和外部 知识库连接，使得返回结果不仅限于大模型自身训练的资料节点，提高了生成结果的准确 性。它能够解读自然语言，具有聊天对话搜索、智能文档管理和智能文本生成的功能，支 持多轮对话和后续问题预测。Perplexity

及其指挥与协调等方面预先做出的具体安排，它明确了在突发交通 应急事故发生之前、发生过程中以及刚刚结束之后，谁负责做什么， 何时做，以及相应的策略和资源准备等。应急预案的制定是应急平 台的关键，是应急准备工作的核心内容之一，预案和知识库系统是 应急指挥系统经验和教训总结的成果体现，也是交管委应急指挥系 统流程改善的根本。 应急预案管理系统是将传统基于文本的纸质预案经过抽象，通 过结合事故后果模拟分析、应急资源管理等，来解决传统纸质预案 本系统将原先文本化的预案“数字化”，实现预案编制、预案管 理和预案模版管理等功能，具体包括预案登记、评审、备案、修订、 86 经济开发区“智慧园区”项目项目建议书 模版管理、和查询统计，并具有应急知识库，实现预案调阅、查询、 预览、评审、备案、附件管理等；同时可以根据预案编制规则生成 应急预案模版，为应急预案编制提供基本参考，方便应急预案的生 成。具备向导式编制，智能化编制方式，根据用户输入的预案编号、 的是通过确保提供可靠和安全的知识和信息以提高运维维护的效率 和质量。 建立知识管理机制，对运行维护服务活动进行知识积累，以保 证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息。 针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库，确保整个 组织内的知识是可用的、可共享的。 选择合适的知识管理策略，实现知识的添加、更新和查询；针 对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。 (8)运维绩效管理 绩效考核是

某一个疾病用某一种药物治疗效果的时候，基于语义化电子病例记录积累的大量数据，可以 分析出这种药品本身是否有效，是否比别的药有效，是否比别的药副作用大；药物和体质 之间，药和药之间都可能存在过敏反应，如果通过信息化手段设立医药副作用知识库，系统 可以在医生开据处方的时候提供一个实时安全用药预警，有效避免医疗事故，弥补医生经验 的不足。 “智慧的医疗”酝酿中国特色医疗解决方案 因为医疗体制和医疗水平不同，IBM强调实践要根据中国卫生部的要求，根据各地卫生局和