服务商具备深刻的 52 行业理解能力与业务洞察力，也需要服务商能够基于数据提供可优化用户体验的综 合性解决方案。当前，大部分服务数字化服务商仍需要加强对于汽车行业的业务模 式、客户生命周期（售前、售中、售后、置换），以及主机厂的核心痛点的理解， 避免用通用型的客服方案生搬硬套。 2.企业“数据孤岛”问题制约了客户全生命周期服务能力提升 调研数据显示，25%的服务商提供的软件能够覆盖客户全生命周期的功能矩阵，

(1)国产设备优先原则：在满足需求的前提下，尽量选取国产设 备，软件需要考虑国产化设备适配。 (2)实用性原则：在满足需求的情况下尽可能节约投资。在设备 选型时，还需考虑设备的性能价格比、生产厂家的信誉、产品市场 占有率、售前售后服务等因素，综合评价，择优选取。 (3)成熟性原则：要求为主流、成熟、可靠性高的品牌和机型， 以保障系统的安全、稳定性。 (4)开放性原则：所选设备需要尽量考虑便于与其他主流设备互 联的品牌和型号。

远程支持服务流程 项目中标单位应提供免费技术服务热线，在接到业主用户请求 后，根据请求情况协调公司资源，第一时间给业主用户反馈并解决 问题。 339 平台系统 工程师 高级 培训教师 售前技术支持 工程师 应用软件系统 工程师 系统专家 用户 接线员 项目组 汇总解决 登记和查询 疑难问题 技术支持服务热线工作流程图（建议） 1、诊断故障并提交故障诊断报告