知识运营白皮 阿里云 智能客服知识运营白皮书 2022 年 2 月 版本： 1.0 知识运营白皮书 【公开】 法律声明 阿里云提醒 、商标、产品或服务名 称、 域名、图案标示、标志、标识或通过特定描述使第三方能够识别阿里云和/ 或其关联公 司）。 如若发现本文档存在任何错误，请与阿里云取得直接联系。 版本：1.0 如何进行问答引擎的选择？................................................................................... 17 版本：1.0

不同规模企业投入估算 中国不同规模工业企业主营收入分布（万亿元） 中国不同规模工业企业数量分布（万家） 主要玩家市场份额 来源：工信部、公司报告、互联网公开资料、弘则研究整理 0.9 0.9 1.0 1.0 1.0 1.0 0.9 0.8 0.8 0.8 5.2 5.4 5.6 5.5 5.4 5.3 5.0 4.3 4.0 3.9 26.4 28.0 30.4 31.3 31.9 31.6 31.4 华东-酒店社服 背景 央企 省属国企 央企下属一级单位 省属国企 信息化 规划 预算 • 总部千万级，全集团亿级 • 同比持平，实际投入会比 去年大很多（去年疫情） • 20-22年1.0时期累计投入 几十亿级 • 23-25年2.0时期要翻倍 • 同比增长10%左右 • 小几千万级 • 国资委要求同比增长30% 投入 方向 • 集团平台化系统 • 智能制造 • “四化两平台”深入应用

3 1 5.6 22.6% 1 6.4% 即梦AI 11.0% 对比9月 t 2.8% 32.1 对比9月 t 8.9 40.2% 对比9月13.1% 秘塔AI搜索 11.0% 对比7月 t 1.0% 21.6 对比7月 t 10.9 22.4% 对比7月12.8% 星绘 15.2% 对比5月 t 8.6% 26.2 对比5月 ↑ 11.1 28.8% 对比5月16.4% 扮伴-AI绘画 28 2.9% 黄油小熊 2.5% 6.1% 线条小狗 1.5% 6.9% 《天官赐福》 1.3% 《甄传》 1.3% 《神偷奶爸》 1.3% 《西游记》 1.0% 《疯狂动物城》 1.0% 85.9% 《精灵宝可梦》 1.0% 注：1、指定IP联名数量占比=指定IP联名营销事件数量/品牌×IP营销事件数量。 Source：QuestMobile研究院2025年3月；根据公开资料整理 20% 16.5% 14.8% 14.2% 10% 8.4% A%MOBILE 5.7% 5.2% 5.1% 5.1% 4.8% 4.0% 1.7% 1.2% 1.2% 1.0% 1.0% 0% 美妆 人护理品 包装食品 乳制品 饮料冲调 哺育喂养 通讯服务 粮油调味 综合电商 在线旅游 婚恋交友 支付结算 保健品药品 个 Source：QuestMobileADIN

年起，全球多国相继启动为期十年左右的脑科学研究， 显著加速了脑机接口的技术革新与产业化进程。基于脑计划实施的 时间节点与技术演进特征，可将脑机接口技术在横向上分为脑感知 技术和脑调控技术两条演进路线，在纵向上分为三个时间阶段。1.0 时代（2013 年前）脑感知与脑调控技术各自独立发展，该阶段脑感 知与脑调控技术以单向采集或刺激为主，缺乏双向交互能力与闭环 能力。2.0 时代（2014-2023 年）脑感知交互性提升，脑调控走向闭 3 脑机接口技术发展阶段 1.1.0 时代：脑感知与脑调控独立发展 （1）开环脑感知 在 1.0 时代，EEG、MEG、fNIRS 等无创脑感知技术主导发展， 但空间分辨率与侵入性矛盾突出。有创技术如 ECoG、fUS 等使用 范围受限，仅用于科研，临床转化存在困难。 脑电感知技术在 1.0 时代，以无创的 EEG、有创的 ECoG 和阵 列电极为主。无创 EEG 技术的时间分辨率为毫秒级，空间分辨率为 脑磁图技术在 1.0 阶段的时间分辨率为毫秒级，空间分辨率优 于 EEG，但对环境磁场敏感。设备以全头盔式超导量子干涉仪 （SQUID）阵列为主，需液氦冷却维持超导态。典型应用为进行功 能区定位，如语言区术前规划、癫痫灶定位等。面临动辄千万的高 成本，需定期补充液氦的维护复杂问题，而且受限于 SQUID 传感器技 术，无法做到设备小型化。 功能近红外脑成像技术在 1.0 时代的时间分辨率

3 1 5.6 22.6% 1 6.4% 即梦AI 11.0% 对比9月 t 2.8% 32.1 对比9月 t 8.9 40.2% 对比9月13.1% 秘塔AI搜索 11.0% 对比7月 t 1.0% 21.6 对比7月 t 10.9 22.4% 对比7月12.8% 星绘 15.2% 对比5月 t 8.6% 26.2 对比5月 ↑ 11.1 28.8% 对比5月16.4% 扮伴-AI绘画 28 2.9% 黄油小熊 2.5% 6.1% 线条小狗 1.5% 6.9% 《天官赐福》 1.3% 《甄传》 1.3% 《神偷奶爸》 1.3% 《西游记》 1.0% 《疯狂动物城》 1.0% 85.9% 《精灵宝可梦》 1.0% 注：1、指定IP联名数量占比=指定IP联名营销事件数量/品牌×IP营销事件数量。 Source：QuestMobile研究院2025年3月；根据公开资料整理 20% 16.5% 14.8% 14.2% 10% 8.4% A%MOBILE 5.7% 5.2% 5.1% 5.1% 4.8% 4.0% 1.7% 1.2% 1.2% 1.0% 1.0% 0% 美妆 人护理品 包装食品 乳制品 饮料冲调 哺育喂养 通讯服务 粮油调味 综合电商 在线旅游 婚恋交友 支付结算 保健品药品 个 Source：QuestMobileADIN

要在商业模式、客户服务、核心技术把控、产 业分工上做出独特的模式—才有可能称王 →呼唤汽车行业的“苹果”诞生 企业造车的三个层次 3.0 新汽车新模式的 跨越版 2.0 传统车企的 升级版（智能化） 1.0 传统车企的 进步版 未来什么样的企业能胜出？ ——要思考全新的商业模式 ➢ 整车企业未来分为三类 ①轻资产的平台公司：做平台、做设计、做运营 ②重资产的代工企业：纯代工 ③小众品牌：个性化产品 什么事情对车企来说最重要？！一切以用户为中心是永恒不变的规律！ ➢ 造车1.0时代：“开不坏的丰田车“，安全且结实的产品是用户所需。 ➢ 造车2.0时代：“一辆不断自我进化的车“。”安全”是只是及格条件。 ➢ 造车3.0时代：“一辆能给用户带来财富的车”？不仅是消费，更是生产资料。 34 造车1.0时代的整零关系 ◆造车1.0时代：过去110年汽车制造历史，经历了大规模流水线生产方式（福特T型 0% 10.0% 12.0% SW消费电子 SW汽车零部件 -30.0% -20.0% -10.0% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 苹果 特斯拉 0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0% 8.0% 9.0% 10.0% 小米集团 传音控股 比亚迪 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0%

上金融大舞台 02 1 4 u AI 1.0 ：以 CNN 为核心的计算机技术，机器开始在计算机视觉（ CV ）、自然语言理解技术（ NLP ）等领域超越人类，并创造了显著的价值。 但 AI 1.0 缺少像互联网时代的 Windows 和 Android 一样的规模化能力，来降低应用开发的门槛，打造完善生态链。 u AI 2.0 ： AI 2.0 克服了 AI 1.0 单领域、多模型的限制，可以用无

2025 年 1 月 27 日 IoT SGP.31 V1.2 2024 年 4 月 26 日 SGP.32 V1.2 2024 年 6 月 27 日 SGP.33-1 V1.0 2024 年 1 月 26 日 SGP.33-1 V1.1 2024 年 4 月 26 日 SGP.33-1 V1.2 2025 年 1 月 27 日 SGP.33-2 V1.2 V1.1 2024 年 9 月 30 日 SGP.17-2 V1.0 2024 年 9 月 30 日 SGP.17-3 V1.0 2024 年 9 月 30 日 M2M \ \ eUICC PKI 证书策略 SGP.14 v2.2 2025 年 1 月 27 日 工厂预配置 SGP.41 v1.0 2025 年 2 月 28 日 来源：GSMA （2）欧洲电信标准协会（ETSI）

时间 工业 2.0 以电能为动力和基于劳动 分工的大批量生产 工业革命的发展进程 工业 3.0 基于电子和信息技术 的自动化生产 工业 1.0 以水和蒸汽为动力 的机器生产 赛博物理系统 电子 + IT 机械化 电气化 010100 010100 010100 复 杂 度 全球产业格局发生重大调整，制造业重新成为经济竞争的制高点， 无所不晓 无所不包 无所不知 无所不能 数据 知识 信息 智慧 PLM 、 ERP 、 CRM 、 SCM 、 HRM 等各 种信息系统建设， 并且体系化整合起 来，统筹治理 管理 1.0 传统型企业 企业核心竞争力或者经营 诀窍是科学管理，纸质化 管理 企业可通过 “企业管理升级模型”来评估自己所处阶段 数据算法被充分、广泛应用 ， 系统实现自学习、自优化 管理 4.0 为何数字化 何为数字化 如何数字化 数字化的价值 电力动力 2.0 出售制造设备 信息化管 理 2.0 智能化管 理 4.0 出售智能方案 传统管理 1.0 电子自控 机械生产 1.0 4.0 出售自控设备 出售智能方案 出售数据方案 出售软件系统 出售机械设备 出售管理思想 主题联接 ( 中台 ) ： 是对数据湖的数据按业务流 / 事件、对象

SUMMIT深度学习开发者大会 2024上宣布了文心一言的最新数据，并正式发布文心大模型4.0 Turbo、飞桨框架3.0等最新技术 2019.03 中国首个正式开放的预 训练模型Ernie1.0 2019.07 全球首个大规模隐变 量对话模型Plato 2021.07 全球首个知识增强百亿 大模型Ernie3.0 2021.09 全球首个百亿中英对话生 成模型Plato-XL 认”，最后再与机器人厂商共同来做具身模型，把这个能力开放给讯 飞星火的合作伙伴。直接用科大讯飞的方案，每一个机器人厂商都可 以定制自己的机器人超脑。 2022年推出讯飞超脑平台，是专门给机器人的机器人超脑平台1.0， 现在已经有410家机器人企业，大概占了至少60%的机器人市场份额。 机器人超脑平台进一步升级。升级的核心是后端星火超脑2.0的硬件 版，能够极大地提升具身智能和最后相关的理解能力，包括任务规划 毫末智行 HAOMO ����DRIVEGPT 产业研究 战略规划 技术咨询 49 2023�4�11� Ø 第八届HAOMO AI DAY上，毫末智行正式对行业首发了 DriveGPT 1.0自动驾驶生成式大模型，同时也公布了其中 文名“雪湖·海若”。 2023�10�11� Ø 第九届HAOMO AI DAY上，毫末智行CEO顾维灏详细介绍了 毫末DriveGPT大模型在推出200天后的整体进展。