企业数字化转型规划设计 目录 CONTENTS 1 企业数字化转型建设背景 2 企业数字化转型需求分析 3 企业数字化转型顶层设计 4 企业数字化转型业务应用 5 企业数字化转型未来展望 1 企业数字化转型建设背景 Part Page4 企业数字化转型建设背景 综合化经营  提供包括企业、证券、信托、保险等及非 企业服务在内的、全方位、专业化、个性 化、多元化的综合企业服务 100% 200% 300% 400% 500% 600% 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 铁矿石 焦煤 统一制定目标和分 析模型 统一划分分析主题 统一设计数据模式 统一规划分析方法 统一部署技术基础 统一定义 BI 应用 自定义报表工具 行＋列的简单定义方式 自定义报表工具 行＋列的简单定义方式 多种格式报表 多种格式报表 集团决策层 围内的全部数据作为增量  初始数据加载均采用全量模式 源数据增量 Page20 企业数字化转型总体架构——数据交换层 数据交换层设计目标 传输组件是根据数据源存储的不同分类而设计的，本质是通过分析数据存储结构和数据存储 库的特点来针对性的设计工具，以追求卓越的性能 保证数据在平台内高速流转 保证数据交换过程中不失真 保证数据交换过程中不丢失 保证数据交换过程安全可靠 数据区数据交

MANAGEMENT 模块三 主题宴会设计 思维导图 项目一 宴会预订管理 ● 知识目标 1. 了解宴会预订的常用类型。 2. 掌握宴会预订的流程。 3. 根据客人信息明确宴会预订各种表单的相关内 容。 4. 掌握客史档案相关内容。 ● 能力目标 ● 素养目标 1. 能够独立完成宴会预订工作； 2. 能够根据客人预订信息完成 BEO 单的制作； 3. 能够设计并制作客史档案； 1. 具有敬业精神和服务意识； 更新。 任务工单 任务描述 根据以下宾客信息，小组讨论完成 VIP 客史档案设计。 宾客信息：某国 A 先生为某跨国集团公司驻中华区总监，年龄 45 岁。恰逢他的几位大学 同学来中国旅游， A 先生特别邀请他们来餐厅品尝当地特色菜肴。 操作要求 1. 客史档案的组成要素全面； 2. 客史档案格式设计合理。

........................................................................................21 3. 技术架构设计................................................................................................... .................................................................................35 3.3.2 数据仓库与数据湖设计................................................................................................... .....................................................................................47 3.5.2 用户界面设计...................................................................................................

企业智能客服建设总体业务设计方案 提升客户感知，让每一次传递变得更有价值 01 客服现状剖析 组织流程剖析 客服组织 呼叫中心 （总部） 客服 总部客服 省中心客服 网点客服 仲裁 总部仲裁 省中心仲裁 • 处理客户 / 网点咨询 • 处理客户 / 网点投诉 • 客户下单 呼叫中心 • 对中心和网点的客服进行 监控、管理、考核；客服 人员的规划 客服 • 处理网点投诉 • 负责赔付奖惩

10 月 16 年 1 月 16 年 4 月 16 年 12 月 本期咨询项目 共享平台建设 中心筹建 方案设计 WD 财务共享项目总体规划 * 一期试 点 一期推广 * 一期范围：三总部、院线、 商管、 海 外 其他业态 试点及推 广 9 ✓ 通过集中审核、统一标准、规范流程等，使得财务业务处理更规范有效， 效率卓越，能够有效支持端到端的流程服务 ▪ 高度自动化的系统平台 ▪ 通过标准化流程和系统整合实现成本降低 ▪ 最大化地借助规模效应 WD 集团财务共享中心设计总体原则 运营高效 成本领先 定位清晰 业务支持 自我优化 12 评估规划 设计 搭建测试 实施 持续优化 风险管理 项目管理 变革管理与培训 项目实施方法 实施与上线计划建议 附件 2 3 4 5 财务共享服务详细方案 目录 14 1 项目背景与目标 项目实施方法 共享服务流程范围与流程设计 共享中心配套系统建设需求 共享中心组织与岗位设计 共享中心治理与管控 办公场地及环境建设 实施与上线计划建议 附件 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 5 财务共享服务详细方案

第三方系统 行业知识 互联网数据 用户画像 搜索引擎（语义检索 / 文档检 索 ... ） 静态知识 FAQ FAQ 管理 动态知识 KG KG 构建管理 意图训练 实体抽取 流程设计 高频问题 突增问题 满意度 NLP 知识包 智能知识库 会话管理 数据监控 客服大脑 产品架构 用 户 问 题 AIML 格式 常见问题 模板匹配 构建查询 意图识别 实体抽取

64 4.3.3 数据格式标准化.........................................................................66 5. 模型设计................................................................................................... 2 效果评估..................................................................................111 7. 用户界面设计...........................................................................................114 7.1 ......................................................................................116 7.2 用户交互设计....................................................................................118 7.3 可视化效果.