绩效管理变⾰趋势 03/ 北森绩效管理成熟度模型 随着管理理念的持续发展与智能技术的深度融合，绩效管理正在实现从考核⼯具到战略引擎的重要转变。1.0绩效考核阶段侧重于事后考核；进⼊2.0绩效管 理阶段，其焦点已前置到“过程管理及未来提升”，强调通过持续反馈促进员⼯成⻓；当前已迈⼊3.0阶段——以战略为导向的全⾯绩效管理时代。在这⼀阶 段，绩效管理已不再局限于围绕员⼯的绩效评估，⽽是作为串联战 战略与业务两张⽪ � 战略执⾏⽆法有效监控 战略执⾏脱节� 02 绩效数字化落地指南 second 06/ 选择合适的⽅式是绩效管理成功落地的前提 选择匹配的绩效⽅案是绩效管理落地的重要基础，然⽽并不存在“放之四海⽽皆准”的完美⽅案。PBC重视个⼈绩效承诺、KPI强调结果导向、OKR注重驱动 员⼯创新、项⽬制聚焦跨部⻔协同、双轨制旨在全⽅位评估员⼯——每⼀种模式都有独特的业务适⽤场景。 ⼊员⼯的⽇常⼯作节奏。管理者需运⽤科学的辅导⽅法（如 GROW模型），帮助员⼯分析现状、制定改进⽅案并激发⾏动意愿；同时借助周⽉报等机制，使员⼯定期⾃查进展、管理者及时识别⻛险与偏差，将绩效管 理转化为驱动⽬标达成的助推器。 绩效沟通反馈的关键� 改变⼼态，建⽴信任： � 正向思考⽽不是指责抱怨� 改变思维，⾯向全局�： � ⽽⾮“⼀件事情”，从点到⾯到线到体� 激励⾏为：� � 强化正向⾏动，跟进执⾏，持续迭代�

Kaplan）的《无需用人》（Humans Need Not Apply，暂译）都是这种类型。3 他们谈到随时可能出现自动驾驶汽车和汉堡 机器人，并预测这些会为许多人类劳工带来可怕后果，以及更大的不平等。然 而，到目前为止，尚未出现自动驾驶汽车和大规模使用的汉堡机器人，也没有为 司机和速食店员工带来可怕的后果。 职场走向人机回圈新场域 这类主题的第二代书籍，则比较乐观。在末日预言家2016年出书后仅仅一 们的放弃率高达95％。于是，他开始把此类电话转接给最有可能协助解决客户问 题的人。实际上，现在他正使用RingDNA帮科技公司实现这个目标。 一开始，RingDNA是个应用程式，用来取得并分析潜在客户的关键资讯。这仍 然是它的其中一个功能，但随着时间过去，它变得更聪明，并发展出更多功能。 现在，它已经成为内部销售人员，或者ChowNow所说的销售开发代表（sales development representatives 打ChowNow网站上的电话，想要讨论 可能有多少销售额，电话转接后RingDNA会扫描ChowNow在赛富时的整个客户关系 管理系统，以查明是否有相符的业务人员，或与来电者相关的客户开发代表，然 后把电话转给正确的人。如果没有人负责，软体则可协助ChowNow根据技术、主 30 题专业知识等，确认哪一个团队最适合处理来电。 该软体的AI功能可以协助ChowNow提高员工绩效。苏利文说，RingDAN尤其能

AI 专业人才缺口达 400 万，人工智能代理或可缓解人才压力。政策持续推动二者融合，企业积极响应，超 70% 受访企业已在人力资源管理中应用 AI，主要用于优化员工体验与提升招聘效率。招聘管 理是 AI 应用的重要场景，34.3%受访企业在此环节使用 AI，像 AI 面试占比 30.8%。此 外，AI 助力企业降本增效，能减少 30%人力资源部门工作时间。中国人力资源服务行业 规模增长迅速，2023-2028 资料来源：头豹研究院，沙利文，申万宏源研究 资料来源：头豹研究院，沙利文，申万宏源研究 中国在 NLP、计算机视觉等领域具备自主研发能力，数据驱动的全流程智能化成为必 然走向。据中国信息通信研究院《中国数字经济发展研究报告（2024 年）》，2023 年中 国数字经济规模飙升至 53.9 万亿元，占 GDP 比重跃升至 42.8%，较上年提升 1.3 个百分 点，同比名义增长 体验区，“数字伙伴联盟”中的爱力、安迪等数字伙伴模拟面试场景，借助机器视觉、自 然语言处理技术，从候选人的语言表达、神态动作等多维度进行分析评估，生成客观反馈， 如同拥有了无数个不知疲倦的“AI 面试官”。 图 13：“数字伙伴联盟” 资料来源：FESCO 官方公众号，申万宏源研究 借助“易北京”APP 智能客服系统和 AI 自动化流程处理员工事务，提升员工关系管 理的服务效率与质量。“易北京”APP 中的智能客服系统，作为

需要处理更大量的数据，中石化“十二五” 期 间经营类数据已达到 80T ，“十三五” 数据将增长更迅速。 数据范围广 需要来自相关各个系统的数据，为了 适应“业财”“业审”融合，既需要 经营管 理数据，也需要生产业务数据。 数据来源广 不仅需要单位内部数据，也需要来自外部 业务合作单位的数据（供应商、客户）以 及公共网站、微博、微信、 WIFI 等数据。 数据格式多 除了结构化数据，也要处理非结构化 74%) （二） 从总书记到审计长对信息化、数字化审计都做 出了重要论断 1999 年原审计长李金华关于计算机审计提出了 “三个失去” 的 警示名言：当时很多审计人员觉得是危言耸听或不以为然。 审计信息化建设事关审计事业发展根本， “不发展信息化，审 计事业就没有出路”，审计署在 2012 年将其上升到如此的高度。 2019 年，审计署提出，要积极推进大数据审计，坚持科技强审， 内部审计 全面转型 带来变化 重要途径 。 审计前台 • 资 源 调 度 • 审计项目 • 审计质量控制 • 审计报告 • 审 计 整 改 、 审 计 成 果 利 用 的 闭 环 管 理 审计模型 • 风险树：风险情况、静态指标、动态模型 • 数据模型：专题包、分析工具、监控平台 三、 二、 数字化审计转型的方法论 （一）充分利用企业自身开发的信息系统和外 部大数据。

知 识 / 营销活动 京小科客服机器人业务流 程 6. 坐席辅助机器人实时给出答案参 考 京小科客服机器人 电话 / 在线坐 席 2. 问答机器 人 核心业务系统 4. 无 法 理 解 3. 智能回 复 5. 在线应 答 1. 提出问 题 业务知识库 用户 编辑外呼 流程 配置呼叫 策略 语 音交互 语 音网 关 客户意向 分类 通话数 据分析 软交换 ，携手产业各方共同为我国政企 数字化转型发展贡献力量！ 关于 2022 数字化转型发展高峰论坛的后续进展请关注左侧公众号，其他事宜可 联系： 中国信通院 云计算与大数据研究所 政企数字化转型部 董恩然： 18601280900 dongenran@caict.ac.cn

作为基础设施进 行投资的重要性，展示了其在碳封存、气候适应和生物多样性方面的成本效益和长期收益。报告提 出了切实可行的策略，以推动自然向好投资主流化，将气候行动与经济韧性相结合，并充分释放自 然生态系统在亚洲绿色转型中的潜力。 中国-意大利商会秘书长 柯思潭 该报告分析了亚洲要应对的气候挑战、应对策略和相关政策，并进行了良好的案例呈现。如今， 亚洲国家间技术发展不平衡，需要着 在化工行业脱碳中的应用。 中国领先的光伏制造商天合光能，为践行可持续发展理念，建立了 “零碳运营——零碳价值链——零碳产品”生态体系。 区域知识转让和财政支持对于帮助落后经济体在农业、废物管 理、可再生能源、电动汽车（EVs）、数字化和可持续金融等关键 领域实现跨越式发展至关重要。尽管绿色技术投资不断增加，亚洲 的部分地区——尤其是东南亚、南亚和西亚——仍然在资源使用效 率和可持续性方面面临挑战。 渔业、旅游 业和能源等关键行业，全球经济高度依赖自然资源和生态系统服 务。然而，与技术干预相比，投资自然的资金严重不足。应对气候 变化，亚洲不仅需要减少排放，推进清洁技术，还需要将有利于自 然的投资纳入更广泛的经济和基础设施规划中。 自然资源依赖型社区易受环境变化的影响，投资于自然不仅能 削弱影响，还能促进经济发展和气候公正，同时也能确保这些社区 能够维持生计，并为增强环境与经济的长期韧性做出贡献。印度尼

开放科学（资源服务）标识码（OSID）： 摘 要： 数字化时代加速了人力资源数字化转型。面对生产要素创新性配置、劳动者及 劳动对象优化组合等内外部要求，探讨了企业战略协同、数据闭环管理、数据治 理、数据与企业洞察、广义数据纳管与应用等原则要求。在此基础上，进一步阐 述了通过构建满足数字化转型要求的系统方法体系、加强数据分类管理、强化 数据治理与运营、健全EHR数据体系、实现大数据应用等具体转型实践，并前瞻 管理及系统的统一认证，为实现大数据应用打下了坚 实基础。另一方面，要打造数字化的工作场所。人是 企业运营与业务流转的关键要素，借助日常工作中的 数据工具，将人与工作紧密相连，使每位员工在工作 中自然而然地成为数据的生产者与消费者。针对不 同岗位的人员，公司在日常办公中配备了相应的 IT 支 持应用。通过这些具体应用，公司也能够获取更多关 于员工工作表现与行为特征的数据，进而持续迭代优 化EHR系统。

头可以实时监控家中的情况，捕捉 画面和声音信息；智能音箱能够接收用户的语音指令，实现语音交互；环境监测设备则可 以检测室内的温度、湿度、空气质量等参数。这些设备采集到的多模态数据，经过融合处 理后，为家庭安防和智能控制提供了技术保障。例如，当智能摄像头检测到异常人员进入 家中时，系统会自动触发警报，并将信息发送到用户的手机上。同时，智能音箱可以根据 用户的指令，控制家中的灯光、电器等设备，实现智能化的家居控制。 计算能力与能耗平衡 AI 芯片可实现终端设备的本地数据分析，但 AI 算法计算需求高，与终端设备的能耗限 制存在矛盾。未来需优化 AI 模型的轻量化设计，并开发低功耗 AI 芯片，以提升数据处 理效率并降低能耗。 超大规模设备接入的可靠性 6G 需支持数百万级设备并发接入，如何在超大规模接入场景中保持低延迟、高可靠 性是关键挑战。未来网络架构需具备更强的负载均衡与拥塞控制能力，确保设备接入的稳 合情感计算技术，智能客服可 在用户情绪紧张或不满时调整沟通策略，从而有效优化客户服务体验，提高用户忠诚度。 尽管语音与情感识别技术在多个领域展现出广阔的应用潜力，但要实现更加精准、自 然的情感交互，仍面临诸多技术难题，亟需进一步攻克关键技术瓶颈。这些技术挑战包括： 研究报告 2025 年全球感知技术十大趋势预测 20 情感识别的跨文化与多语言适应性 不同文化背景

通过将线上、线下等多渠道的数据融合打 通，提高业务的竞争力 业务创新 通过 IT 支持，对产品、服务和业务流程 进 行根本性变革，从而为客户提供新的 价值 第 1 部分、 IT 管 理 一 P7 第 1 章、 IT 战略治 理 01 01 IT 战略的定位 02 IT 战略的概要 03 IT 战略的制定流程 04 IT 战略的制定与信息运用能力的强化 05 确立 IT 治理 06 确立 IT 策划、设计、开发能力课题 IT 功能的运 营 经营 层的 视角 业务 部门 视角 IT 部 门的 视角  对以战略实现为目标的业 务流程改革需求的整理  对加大信息运用需求的整 理 业务流程、信息运用整理  系统和 IT 运用双方面的 瓶 颈、障碍、弱点 对 IT 相关业务现状的整理 IT 战略的制定、统筹 IT 理念、愿景 IT 差异化方针 整 共享化、统一化方针 在四种主要信息流中 探讨如何进行实践 P15 确立 IT 治理的意 义所谓 IT 治理（ IT Governance ），是指为了实现同经营业务战略相匹配的 IT 战略，在企业建立的治 理机制。通过在企业确立 IT 治理，能够让 IT 战略得以合理地制定和执行，为经营业务战略的实现作 出贡献的同时提高企业价值，从而形成一个良性循环。 确立 IT 治理，需要建立以下三大机制 01 确保经营业务战略与

行动总好过无休止的观望， 从跬步，至千里。” Mark Cichy HOK设计技术总监 的受访者表示他们非常了 解数字孪生，并且认为数 字孪生能为其企业创造巨 大的价值 这种认知差异源于可量化的效益空间。纵 然解决问题的能力和协作能力的提升会带 来显著成果，但难以精确衡量其投资回报 率，导致企业在亲身体验前往往低估其实 际影响。 有些行业可能普遍对数字化转型持谨慎态 度。企业不满新技术炒作情有可原，毕竟 于“物体”，比如飞机发动机、风力涡轮 机或其他类型的机器。尽管数字孪生在预 测性维护等领域已展现出显著价值，但众 多受访者认为其潜力远不止于此，在更广 泛的应用场景中同样具有巨大前景。 例如，数字孪生技术可扩展至供应链管 理、生产线优化以及质量控制系统。此 外，在公共安全领域（详见第18页），数 字孪生还可用于模拟人群管理等非工程类 复杂系统。 我们认为，数字孪生技术会推 动人类进步，而非取代人类。 数字孪生通过实时洞察与预测 生产线的灵活性，满足日益严格的质量要 求。根据麦肯锡关于工厂优化新前沿的报 告，86%的高级管理人员认为数字孪生技 术适用于自己所在的企业。 在一般制造业中，数字孪生通常用于特定 场景，例如提升供应链效率、优化资产管 理以及提高能效。尽管这些应用场景较为 有限，技术复杂程度也有限，但仍然能够 创造显著的价值。 然而，制造业涉及复杂的机械和物理系 统，向数字化优先转型的策略需要投入大 量时间和资金，这延缓了全面技术成熟的