AI 专业人才缺口达 400 万，人工智能代理或可缓解人才压力。政策持续推动二者融合，企业积极响应，超 70% 受访企业已在人力资源管理中应用 AI，主要用于优化员工体验与提升招聘效率。招聘管 理是 AI 应用的重要场景，34.3%受访企业在此环节使用 AI，像 AI 面试占比 30.8%。此 外，AI 助力企业降本增效，能减少 30%人力资源部门工作时间。中国人力资源服务行业 规模增长迅速，2023-2028 资料来源：头豹研究院，沙利文，申万宏源研究 资料来源：头豹研究院，沙利文，申万宏源研究 中国在 NLP、计算机视觉等领域具备自主研发能力，数据驱动的全流程智能化成为必 然走向。据中国信息通信研究院《中国数字经济发展研究报告（2024 年）》，2023 年中 国数字经济规模飙升至 53.9 万亿元，占 GDP 比重跃升至 42.8%，较上年提升 1.3 个百分 点，同比名义增长 体验区，“数字伙伴联盟”中的爱力、安迪等数字伙伴模拟面试场景，借助机器视觉、自 然语言处理技术，从候选人的语言表达、神态动作等多维度进行分析评估，生成客观反馈， 如同拥有了无数个不知疲倦的“AI 面试官”。 图 13：“数字伙伴联盟” 资料来源：FESCO 官方公众号，申万宏源研究 借助“易北京”APP 智能客服系统和 AI 自动化流程处理员工事务，提升员工关系管 理的服务效率与质量。“易北京”APP 中的智能客服系统，作为

需要处理更大量的数据，中石化“十二五” 期 间经营类数据已达到 80T ，“十三五” 数据将增长更迅速。 数据范围广 需要来自相关各个系统的数据，为了 适应“业财”“业审”融合，既需要 经营管 理数据，也需要生产业务数据。 数据来源广 不仅需要单位内部数据，也需要来自外部 业务合作单位的数据（供应商、客户）以 及公共网站、微博、微信、 WIFI 等数据。 数据格式多 除了结构化数据，也要处理非结构化 74%) （二） 从总书记到审计长对信息化、数字化审计都做 出了重要论断 1999 年原审计长李金华关于计算机审计提出了 “三个失去” 的 警示名言：当时很多审计人员觉得是危言耸听或不以为然。 审计信息化建设事关审计事业发展根本， “不发展信息化，审 计事业就没有出路”，审计署在 2012 年将其上升到如此的高度。 2019 年，审计署提出，要积极推进大数据审计，坚持科技强审， 内部审计 全面转型 带来变化 重要途径 。 审计前台 • 资 源 调 度 • 审计项目 • 审计质量控制 • 审计报告 • 审 计 整 改 、 审 计 成 果 利 用 的 闭 环 管 理 审计模型 • 风险树：风险情况、静态指标、动态模型 • 数据模型：专题包、分析工具、监控平台 三、 二、 数字化审计转型的方法论 （一）充分利用企业自身开发的信息系统和外 部大数据。

知 识 / 营销活动 京小科客服机器人业务流 程 6. 坐席辅助机器人实时给出答案参 考 京小科客服机器人 电话 / 在线坐 席 2. 问答机器 人 核心业务系统 4. 无 法 理 解 3. 智能回 复 5. 在线应 答 1. 提出问 题 业务知识库 用户 编辑外呼 流程 配置呼叫 策略 语 音交互 语 音网 关 客户意向 分类 通话数 据分析 软交换 ，携手产业各方共同为我国政企 数字化转型发展贡献力量！ 关于 2022 数字化转型发展高峰论坛的后续进展请关注左侧公众号，其他事宜可 联系： 中国信通院 云计算与大数据研究所 政企数字化转型部 董恩然： 18601280900 dongenran@caict.ac.cn

作为基础设施进 行投资的重要性，展示了其在碳封存、气候适应和生物多样性方面的成本效益和长期收益。报告提 出了切实可行的策略，以推动自然向好投资主流化，将气候行动与经济韧性相结合，并充分释放自 然生态系统在亚洲绿色转型中的潜力。 中国-意大利商会秘书长 柯思潭 该报告分析了亚洲要应对的气候挑战、应对策略和相关政策，并进行了良好的案例呈现。如今， 亚洲国家间技术发展不平衡，需要着 在化工行业脱碳中的应用。 中国领先的光伏制造商天合光能，为践行可持续发展理念，建立了 “零碳运营——零碳价值链——零碳产品”生态体系。 区域知识转让和财政支持对于帮助落后经济体在农业、废物管 理、可再生能源、电动汽车（EVs）、数字化和可持续金融等关键 领域实现跨越式发展至关重要。尽管绿色技术投资不断增加，亚洲 的部分地区——尤其是东南亚、南亚和西亚——仍然在资源使用效 率和可持续性方面面临挑战。 渔业、旅游 业和能源等关键行业，全球经济高度依赖自然资源和生态系统服 务。然而，与技术干预相比，投资自然的资金严重不足。应对气候 变化，亚洲不仅需要减少排放，推进清洁技术，还需要将有利于自 然的投资纳入更广泛的经济和基础设施规划中。 自然资源依赖型社区易受环境变化的影响，投资于自然不仅能 削弱影响，还能促进经济发展和气候公正，同时也能确保这些社区 能够维持生计，并为增强环境与经济的长期韧性做出贡献。印度尼

开放科学（资源服务）标识码（OSID）： 摘 要： 数字化时代加速了人力资源数字化转型。面对生产要素创新性配置、劳动者及 劳动对象优化组合等内外部要求，探讨了企业战略协同、数据闭环管理、数据治 理、数据与企业洞察、广义数据纳管与应用等原则要求。在此基础上，进一步阐 述了通过构建满足数字化转型要求的系统方法体系、加强数据分类管理、强化 数据治理与运营、健全EHR数据体系、实现大数据应用等具体转型实践，并前瞻 管理及系统的统一认证，为实现大数据应用打下了坚 实基础。另一方面，要打造数字化的工作场所。人是 企业运营与业务流转的关键要素，借助日常工作中的 数据工具，将人与工作紧密相连，使每位员工在工作 中自然而然地成为数据的生产者与消费者。针对不 同岗位的人员，公司在日常办公中配备了相应的 IT 支 持应用。通过这些具体应用，公司也能够获取更多关 于员工工作表现与行为特征的数据，进而持续迭代优 化EHR系统。

头可以实时监控家中的情况，捕捉 画面和声音信息；智能音箱能够接收用户的语音指令，实现语音交互；环境监测设备则可 以检测室内的温度、湿度、空气质量等参数。这些设备采集到的多模态数据，经过融合处 理后，为家庭安防和智能控制提供了技术保障。例如，当智能摄像头检测到异常人员进入 家中时，系统会自动触发警报，并将信息发送到用户的手机上。同时，智能音箱可以根据 用户的指令，控制家中的灯光、电器等设备，实现智能化的家居控制。 计算能力与能耗平衡 AI 芯片可实现终端设备的本地数据分析，但 AI 算法计算需求高，与终端设备的能耗限 制存在矛盾。未来需优化 AI 模型的轻量化设计，并开发低功耗 AI 芯片，以提升数据处 理效率并降低能耗。 超大规模设备接入的可靠性 6G 需支持数百万级设备并发接入，如何在超大规模接入场景中保持低延迟、高可靠 性是关键挑战。未来网络架构需具备更强的负载均衡与拥塞控制能力，确保设备接入的稳 合情感计算技术，智能客服可 在用户情绪紧张或不满时调整沟通策略，从而有效优化客户服务体验，提高用户忠诚度。 尽管语音与情感识别技术在多个领域展现出广阔的应用潜力，但要实现更加精准、自 然的情感交互，仍面临诸多技术难题，亟需进一步攻克关键技术瓶颈。这些技术挑战包括： 研究报告 2025 年全球感知技术十大趋势预测 20 情感识别的跨文化与多语言适应性 不同文化背景

提供模块化的解决方 案，让企业能够有针对性地实施各项功能，并随着对技术信任的增强逐步扩大规模。 GEP 预计，新的供应商将大量涌现。许多供应商会提供令人惊艳或引人注目的用例，以及快速实施的路径。然 而，传统的采购和供应链专业供应商最有能力长期提供可持续的解决方案。 对人工智能代理持怀疑态度是可以理解的。这已经不是科技公司第一次被指责兜售“魔豆”。关于可靠性、控 制和实施复杂性的担忧是合理的，也需要解决。GEP • 增量采购 • 供应关系管理 • 供应流优化 2025 年趋势洞见 23 采购与供应链 返回目录 洞察 推动 创新 起步至关重要 对大多数领导团队而言，接受人工智能代理可能并非自然而然的选择。领导者可能会优先考虑以下事项： 在影响较大的特定领域试行人工智能代理，在受控环境下评估技术的有效性和风险，让组织逐步学习。试点项 目的成功将在整个组织中积累动力，并验证人工智能代理的价值。

控水平等 方面需做到战略一致性贯彻融洽、知行合一。这要求公司的研发、生 产、销售、采购等创造价值的主营业务各环节是顺畅的，组织内部高 频一致，管理状态和结果充分体现效率。从点效率拉通系统效率，然 后击穿线效率最后达到面效率。 （3）赛手顶级。赛手的眼界、思维、定力、志向、抱负，资源整 合能力，决策、担当和责任的兑现等至关重要。 2.1.2 价值塑造 它是站在资本市场投资人的视角，塑造上市公司的投资价值标签。 特新上市公司要“跟得上”，学会 “借鉴”，以更精准地把握市值管理工 具与股价波动之间的关联关系。 诚然，专精特新上市公司目前的重心仍在产业端，但在当下复杂 的国际环境与发展挑战下，留给创新发展的时间窗口已然收紧，这必 然倒逼企业加快市值管理工具箱的搭建进程。企业可通过大胆引入外 部机构，同步培育自身在这一领域的专业能力。唯有让产业端的 “造 血” 与资本端的 “输血” 形成深度良性互动，才能为企业穿越周期筑 牢根基。

GLM(洁华) 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2022 2022 2023 跨模态模型 预训练模型 大模型 计 算 机 视 觉 自 然 语 言 处 理 认 知 感 知 来源：大模型驱动的群体智能行业白皮书 产业研究 战略规划 技术咨询 4 大模型参数规模不断增长，推动 AIGC技术升级。AIGC技术发展的背后是大模型（Foundation 文心一言推出多种功能各有侧重的文心大模型，包 括文心轻量级、文心3.5、文心4.0、文心4.0工具版。 其中，文心轻量级模型适合解决确定场景的问题；文心3.5适用于日 常信息处理和文本生成任务；文心4.0模型参数更大、具备更强的理 解能力、逻辑推理能力与更丰富的知识，提供专业且深入的帮助；文 心4.0工具版则基于智能体技术，善于综合运用多种工具和数据，按 要求完成非常复杂的任务。最新发布的文心4.0 Turbo则是文心4.0的 确率。 “2023年到2024年的国际连续最权威的语音识别比赛，国际多通 道语音分离和识别大赛CHiME-7，星火继续拿了全球第一；今年的 上 半 年 国 际 声 学 、 语 音 和 信 号 处 理 会 议 I C A S S P 2 0 2 4 （International Conference on Acoustics, Speech, and Signal Processing）的旗舰

用或与网络服务平台深入合作，积极开发网上营销、在线订餐、电 子支付、美食鉴赏、顾客点评等服务功能，大力发展外卖和外送服 务模式，实现餐饮服务的线上线下融合创新发展。 《网络餐饮服务食品安全监督管 理办法》 国家食品药品 监管总局 2018.01.01 规定入网餐饮服务提供者应当有实体经营门店并依法取得食品经营 许可证，且不得超出经营范围。 《餐饮服务食品安全操作规范》 国家市场监管 管理的自动化、智能化和数据化，例如采用一体化的 SaaS 产品及解决方案，整合所有门店的会员信息、库存信 息等等，大大提高连锁门店的管理效率。在员工管理上，由于餐饮业是劳动密集型产业，拥有大量的员工需要管 理，传统的管理方式难以快速触达到所有员工，从而造成大量的时间成本。通过利用 OA、HR SaaS、智能排班、 线上培训等工具，企业可以大大提升员工管理和协作效率，例如智能排班可以利用智能算法进行员工排班，考虑 ，金星会员消费频率较上季度增长近 10%。数字化的会员管理程序俨 然成为星巴克发展的武器。星巴克的会员管理系统发展主要可以分为三个阶段，第一阶段主要发生在 2018 年前， 这一阶段顾客通过成为星巴克会员，以此来完成线上点单的操作；第二阶段发生在 2018 年，这时候星巴克进行 会员管理系统的升级，开始推出一系列的线上服务以及周边商品；第三阶段则是 2022 年，此时星巴克的会员管 理 APP 定位开始向承载品牌体验和文化进