微信赋能 企业级智能客服系统 20 19 中国 NT 开发 者峰 会 china .Netconf2019 演讲人：苏震巍 • 苏震巍 • 微软最有价值专家（ MVP ） • 微软技术俱乐部（苏州）主 席 • 苏州市人工智能学会理事 • 香港理工大学信息管理学硕 士 • 《网站模块化开发全程实 录》 《微信开发深度解析》 作者 • Senparc.Weixin SDK • 正式版发布需要审核，周期相对公众号网页更 长 • 转发引爆的流量爆发力大 • 小程序无法直接刷新，载入过程必须一撮而就 • APP 流量红利逐步消失，适用场景更加碎片化 （爆品）小程序给开发、部署带来的挑战 china .Netconf2019 访问量 2 周 PV 5600 万 UV 1500 万 一个区域性应用的爆发周期 china .Netconf2019 一个区域性应用的爆发周期 创建全双工实时通讯的小程 序 china .Netconf2019 简单理解小程序的开发环境 Web 开发者工具 文件目录 文件编辑 工具栏 菜单 预览 china .Netconf2019 I. 后端开发：和开发微信公众号及公众号 Web 页面无异，支持 WebSocket 。 II. 前端开发： 1) 使用了微信自己的标准。 WXML 、 WXSS ，取代 HTML

7~11% 的销售增量 (15~20 亿元 / 年 ) 方案 • 强大的项目团队，包括三名董事总经理担任项目管理委员会成员，两名资深总监担任 PMO 成 员，经验丰富的业务与技术设计团队、实施开发骨干成员，以及多名营销、数字化、数据分析、 电商方案、供应链管理、财务管理等领域专家 团队 • 咨询公司以实现客户价值为出发点，承诺高质量的项目交付，保障项目的成功，咨询公司有愿 望、有机制 建立快消集团营销活动管理框 架 • 梳理相关流程与业务标准 • 建立营销活动分级分类管理体系 • 优化相关管理标准 方案制定缺乏针对性 • 梳理业务功能需求 活动发布与 下达时效性低 • 设计开发数字化平台工具实现实施传播 • 梳理相关业务流程，提取关键业务触点 缺少活动全过程监督 与实时沟通反馈 缺乏标准评估体系及所 需数据 • 数字化平台工具与创新技术应用 • 梳理相关 KPI 管理流程与管理标准 • 通过数字化平台固化关键流程 如何有效制定与落实年 度 JBP • 通过数字化平台进行相关数据的采集与分析 难以判定促销申请的合 理性 • 优化管理流程与管理标准 • 开发相关管理工具并通过数字化平台固化 缺少数据依据与工具支 持标准化管理 2 3 4 5 6 7 8 场景 1 B2B ：基于咨询公司丰富的行业咨询经验与领先实践，建议 从业务流与信息流两个角度，分三步实现场景的优化设计

服务或任务所做的一 次性努力。 ? 式明确 第 4 页 一般公司有哪几类项目 产品开发项目： 基于明确的外部市场需求 ，充分利用货架化技术模块快速、低成本低 风险地形成产品的活动。 定制开发项目： 为完成某个 ( 类 ) 客户的独特的需求 ，在合同的约束下进行的产品 设 计开发的活动 ，此项目成果不能被其他客户 ( 用户 ) 使用 。 预研项目： 为了支撑各产品线 为了支撑各产品线、研发部的发展或其项目而进行的预先研究活动。 平台项目： 为形成企业共用基础模块 ( CBB) 而进行的开发活动 。 第 5 页 对项目的任务、资源和成本进行计划控制以及管理的过程； 项目管理的目的在于在一定预算内达到既定的最终明确目标， 同时达到 可 接受的质量水平。 端到端的以产出为核心各资源配合面向交付业务和交付的项目管理， 不是面向过程或面向部门或面向领导的项目管理 工艺经理 售后经理 实施经理 装备经理 试制经理 访 问 系统部 技术干部部 复议 / 咨 询 研 部 测试 经理 开发 经理 硬件经理 市场部 安装经理 测试经理 销 部 销 部 第 8 页 提案 营 营 际 销 国 国 行 内 项目管理分为： 1. 单项目管理；

................................................................................... 5 3.2 央国企信创架构开发方法 ................................................................................................ 个部分，其中芯片、操作系统和数据库是更为重要的产业链环节。以信创涉及的 信息技术为基础开展数字化转型，势必要将信创工作的开展与央国企数字化转型 工作结合，从顶层规划、架构设计、实施路径以及应用开发、运维等层面进行融 合，一体化推进。 央国企数字化转型有其自身的复杂性和特殊性，央国企信创工作需要采用 “升级替代”的思路。信创产业生态处于早期，各种关键技术尚有待突破，各项 关键指标和性 Framework：IIAF）（见图 3.1）可以为 信创工作提供方法论指导，包括做什么、怎么做、以及如何处理各要素之间的 关系。信创架构框架主要包括架构开发方法、技术参考模型、运营参考模型和 能力评估模式四大部分内容。 图 3.1 信创架构框架（IIAF） 信创的架构开发方法（IIAF-ADM）可以为信创的总体架构设计及信创相关工 作中的架构分析提供系统性方法。架构设计与架构分析是用系统性的架构方法去

 收货管理  退货管理 采购执行管 理 供应商生命 周期管理 寻源定点管 理 生产采购 Production Purchasing 潜在供应商 资源  供应商开发  供应商准入  供应商变更管理  供应商淘汰启用 Y  寻源需求管理 （ SOR)  询源需求管理  供应商选择管 （ RFI,PSA)  询报价管理  定点 Y  收货，验收  费用分摊，入账 采购执行管理 供应商生命周期管理 订单执行 寻源定点 寻源定点管理 一般采购 General Purchasing 潜在供应商 资源  供应商开发  供应商准入 Y 开票，结算  询源需求管理  供应商选择管理（ RFI,TR)  询报价管理  招投标管理  电子竞价管理  定点管理  会议管理  合同管理 应用架构 - 乙方 SRM 应用系统 提供完全切合甲方业务现状的解决方案 系统功能地图 – 采方 采方 采购协同 Purchase Collaboration 供应商管理  供应商开发  供应商准入  供应商货源  供应商信息  供应商评价  供应商变更 采购需求管理  采购需求管理  寻源需求管理 (SOR)  物流需求管理 定点管理  定点推荐列表

5. 蓝凌新一代智能知识管理平台 aiKM —— 深圳市蓝凌软件股份有限公司..................................................30 6. 智能体开发平台 CogFlow 产品功能评估 —— 北京智谱华章科技有限公司..............................................32 7. 荣联知识库管理和智能应答平台 商业保理应用云化建设系统—— 上海安硕信息技术股份有限公司...............................................................62 4. 趋动云 AI 开发训练平台——北京趋动智能科技有限公司................................................................................63 深圳海云安网络安全技术有限公司成立于 2015 年，是一家致力于“AI+程序分析”赋能网络安全的国家级专精特新“小巨人” 企业，通过 AI 大模型赋能应用，智能化软件开发流程，解决 IT 数字供应链的信息安全、代码质量和开发效能等方面问题。 海云安公司核心团队主要来自清华、新加坡国立、中科院、北理工等世界一流高校院所，海云安公司创始人是国内知名“红客” 谢朝海博士，核心技术团队来自清华大学

） • 一个架构框架是一个工具包，可用于开发范围广泛的不同 架构 • 它应该说明了信息系统设计的方法，依据一套企业连续统 一体，并说明企业连续统一体如何组成一个整体 • 它应该包含了一套工具，并提供一个共同的词汇 • 它还应包括一个建议的标准和相容的产品清单，可用于实 施企业连续统一体 • TOGAF 是一个架构框架，简而言之，是一种协助开发、 验收、运行、使用和维护架构的工具。 TOGAF 企业架构框架 TOGAF 简介  全称：  开放群组架构框架（ The Open Group Architecture Framework ）  来源：  由 TOG 的架构论坛开发  开发者包含了来自大型的企业和领先 IT 厂商的代表  是对这些企业实践经验的总结  特点：  注重业务需求，关注利益相关者的需要  基于最佳实践，提供了当前及未来应关注问题的参考  鼓励开放系统，以开放的方案来处理业务问题 – 架构开发方法 （ ADM) Part III – ADM 指引和技术 Part IV – 架构内容框架 Part V – 企业连续系列和工具 Part VI – TOGAF 参考模型 Part VII – 架构能力框架 前言，执行概况，核心的概念，定义和发版说明 ADM 简介 ADM 阶段叙述 架构制品 架构交付物 构建块 调整 ADM 流程的指引 架构开发技术 企业连续系列

扫码加入钉群交流 阿里云开发者社区 海量电子书免费下载 卷首语 在数字化浪潮中，数据与人工智能的融合已成为企业实现智能化转型、提升竞争 力的关键。阿里云作为行业的领军者，其 Data+AI 技术体系正引领着无数企业 迈向数据智能的新纪元。 本书整理了阿里云在 Data+AI 领域的最新实践案例与深度洞察，涵盖电商、游 戏、 准备到模型开发、部 署、监控和治理的端到端工作流。 有了 Data+AI，企业实施 AI 的挑战将得到有效解决： 数据治理和质量提升 Data+AI 能够提供统一的数据治理框架，确保数据的准确性和可用性，从而提高数据 质量。 数据和 AI 在一个平台高效联动 Data+AI 能够让数据和 AI 团队在一个平台上进行协作，端到端的完成 AI 开发，数据 管理为 生命周期的管理和运营能够不断提升 AI 成熟度 和可靠性，帮助企业提升 AI 生产力水平。 减少基础设施、人才培养和组织变革投入 Data+AI 可采用云平台构建，并通过提供成本效益分析和自动化的 AI 应用开发，帮 助企业降低成本并提高投资回报。通过简化 AI 的应用，降低了对专业 AI 人才的依赖， 各团队使用同一个平台和单一数据来源来执行其工作，能够促进跨部门合作和知识共 享，从而降低人才培养和组织变更投入。

业需要注重实时技术与规范管理的深度融合，让流动的数据焕发出更大价值。在瞬息万变的市场环境中，数据的时效性 往往决定着决策的有效性。从数据产生到洞察生成，每一秒的缩短都可能转化为真实的商业价值。 在应用开发端，AI 技术正将零代码平台推向全新高度。从简单的轻量化工具演进为强大的创新引擎，AI 让零代码真正 做到 " 更零 "-- 业务人员无需掌握复杂的技术语言，即可快速构建应用，这种技术民主化将释放出巨大的创新潜能。 企业数智应用关键落地路径 02 17 23 26 30 42 44 47 52 57 59 69 74 BI 平台：释放决策与执行效率，增加可信度 指标建设：健全体系驱动管理与业务协同 应用开发：创新引擎，AI 让零代码更“零 数据治理：实时与管理让流动数据更具价值 BI 助力提升决策效率，减少错误决策 还原数据分析过程，让结果更加可信 应用场景复用让分析成果“即取即用” 智能 BI 系统筑牢数 据根基，释放 “数据 + AI” 融合创新 价值，驱动智能应用场景突破。 工业和信息化部、中央 网信办、国家发展改革 委、国家标准委 2024 年 10 月 《关于加快公共数据资 源开发利用的意见》 支持企业利用数据分析、数字仿真等 技术，加快产品迭代，提升创新效率， 增强市场竞争力。 中共中央办公厅、国务 院办公厅 2024 年 12 月 《中小企业数字化 赋能专项行动方案

同，从产业角度需要及时准确地整合经营数据，掌握企业经营实际情况，快速应对市场变化 决策经营分析 • 通过研发创新扩大专利池的规模，不断拓展产品组合和市场 研发创新 产品定制化 • 基于终端市场需求开发产品，通过部分标准化定制实现从产品开发到量产的过程 产品品牌和专利 • 通过技术和市场营销建立具有质量和口碑的产品；通过收购公司扩大品牌和专利池；通过研 发创新扩大专利池的规模，不断拓展产品组合和市场 6 . ，打通产供销，精细化成本核算  数字化运营：通过数字化的互动平台，体现产 品的在线经营，拓展销售和采购渠道  研发创新：产品和下游应用的创新：通过开发 新技术，改善产品表现，扩大产品下游应用范 围  产品定制化：基于终端市场需求开发产品 ; 通过 部分标准化定制实现从产品开发到量产的过程 ,  产品品牌和专利：通过技术和市场营销建立具 有质量和口碑的产品 ; 通过收购公司扩大品牌和 专利池 ; 通过研发创新扩大专利池的规模，不断 可用、健全的基础网络架构是串联各层级信息系统、承 载各类型数据高效流转的根本条件，其包括数据中心网 络、广域网络 2 个组件。 基础网络架构 62 . 1 、基础设施 适合部署在虚拟化服务的应用  各类应用的开发、测 试、培训环境  非核心类应用的生产环 境（如： SRM 、协同 办公等） 信息化管理要求 建议部署在虚拟化服务的应用 暂不部署在虚拟化服务的应用  ERP 的企业资源核心 应用