百度智能客服实践和展望 王巍巍 百度智能云智能客服总经理 “ 听”：语音识别 “ 看”：人脸 &OCR “ 读”：自然语言处理 “说”：语音合成 学习：深度学习 对话：会话中控 预测：画像分析 人机交互 机器辅助 智能技术在金融科技领域带来三新变化 新感知 新认知 新交互 了解个人和企业客户——快、准、全 赋能金融行业各个场景 效率、满意度、场景 服务行业客户，做最落地的智能客服 号码状态侦测 数据分析 . 多维度筛选、统计与分析结果 . 输出数据报表，高效管理数据 Mysq l Kafka ES NFS Red is . 提供模型训练能力 百度 TTS Action 百度 ASR 百度 NLP Intent Speec h API 意向筛选 . 海量客户按需设置意向指标 . 提升筛选效率，精准获 客 任务 管理 语音网关 软硬交换 机器人

国内大模型：格局清晰，闭源追赶 GPT-4，开源具备全球竞争力 ...................................................................... 32 百度：文心大模型持续迭代，B/C 端商业化稳步推进 ........................................................................... 1.3 2.0 1.3 1.4 -0.8% BIDU US Equity 百度 90.87 2,273 12.0 8.0 7 大幅超越过去 AI 问答系统的能力，标志 着 Chatbot 行业进入 AI 大模型时代。此后，Chatbot 作为 C 端用户体验大模型门槛最低的 产品，成为大模型厂商的“标配”，谷歌 Bard、百度文心一言、阿里通义千问等产品在 2023 年纷纷推出。 在文字对话功能之外，Chatbot 功能随着 AI 大模型能力的发展而迅速丰富。过去一年，我 们看到，各大模型厂商的 Chatbot 产

种模型是预训练模型，预训 练模型包含了预训练大模型（可以简称为“大模型”），预训练大模型包含了预训练大语言模型（可以简称为“大语言模 型”），预训练大语言模型的典型代表包括OpenAI的GPT和百度的文心ERNIE，ChatGPT是基于GPT开发的大模型产品， 文心一言是基于文心ERNIE开发的大模型产品 人工智能 机器学习 深度学习 深度学习模型 预训练模型 深度学习 预训练大模型 的主要特点是它们在大规模语料库上进行了训练， 以学习自然语言的各种语法、语义和语境规则。 代表性产品包括GPT系列（OpenAI）、Bard （Google）、DeepSeek、文心一言（百度）等 是指在计算机视觉（Computer Vision，CV）领 域中使用的大模型，通常用于图像处理和分析。 这类模型通过在大规模图像数据上进行训练，可 以实现各种视觉任务，如图像分类、目标检测、 出色 的文本创作能力，能撰写故事、诗歌、文案等各类体裁。并且擅长语言交 互，交流自然流畅，就像身边的知心伙伴，耐心倾听并给予恰当反馈。 2.2 国内的大模型产品 n 文心一言 文心一言是由百度研发的知识增强大模型，能够与人对话互动、回答问题、 协助创作，高效便捷地帮助人们获取信息、知识和灵感 文心一言基于飞桨深度学习平台和文心知识增强大模型，持续从海量数据和 大规模知识中融合学习，

ChatGPT 为电子邮件中客户问题生成回复建议， Stripe 使用 GPT-4 扫描商业网站并向客户支持人员提供摘要；软件领域，Duolingo 将 GPT-4 构建到新的语言学习订阅层中，国内百度“文心一言”也正式推出，AI 的潮流开 始遍布国内外多行业。 1.2. AIGC 发展改革生产力，已具备多领域应用能力 AIGC 发展改革生产力，已具备多领域应用能力。AIGC 可以利用大量无标注数据 “叮咚音箱”，联想推出了“联想智能”，小米推出了“小米 AI”，有谷歌投资背景的创 业公司出门问问也发布了“问问音箱”。目前，智能音箱市场的竞争较为激烈，互联网厂 商占据主导地位，前四大品牌分别为百度、小米、天猫精灵、华为，2022 年市占率分别 为 35%、31%、27%、4%，合计占据中国智能音箱 97%的市场份额。 组装环节，国光电器 6 月 15 日在投资者互动平台表示，公司目前推出的搭载 小模型，并需要匹配有不同的算力提供方案，公司针对各类型 AI 音箱均有研发、设计 方案。 芯片环节，目前市场上主流的智能音箱主控芯片主要来自：苹果、全志、晶晨、创 锐讯、百度、博通、君正、英特尔、炬芯、杰理、澜至、联发科、美满、瑞芯微等。既 有自研芯片的苹果、百度等终端品牌商，也有全志科技等专业从事音频装备 SoC 主控 芯片的芯片设计厂商。 图40：2022 年中国智能音箱竞争格局 图41：智能音箱主要品牌及评价

同，为期三年，共16亿元服务费，为未来三年的业绩提供了保障。 英伟达H100 GPU对国内主要客户销量（千张） 50 30 25 20 0 10 20 30 40 50 60 腾讯 百度 阿里巴巴 字节跳动 17.51 21.19 25.65 31.05 37.58 45.59 55.06 66.65 80.67 97.64 118.19 143.06 0 据中商产业研究院的数据，全球光学镜头 市场规模将从2019年的452.9亿元增长到2024年的757.1亿元，年均增长率为10.8%，市 场前景广阔。 • 公司与Mobileye、英伟达、地平线、百度等国内外知名高级汽车辅助安全驾驶方案公司 达成合作，行业口碑和品牌形象良好。 • 经营状况逐步改善， 2024年第3季度成功实现扭亏，归属于上市公司股东的净利润1900 万元，归属于上市公司股

的 Claude 、 Meta 的 Llama 、 Goog le 的 Gemini 等；中国 AI 大模型 数量位居第二位，占比 36% ，代表 性模型包括阿里的通义千问、腾讯的混元大模型、百度 的文心一言、月之暗面的 Kimi 、字节 跳动的豆包等。 l 模型参数规模呈现指数级增长，模型性能持续提升。近年来新推出的大语言模型所使用 的数据量和参数规模呈现指数级增长，例如 GPT-3 周期。据 TrendForce 数据，预计 2024 年搭载 GPU 的 AI 服务器占比约为 71% ， 仍占据主导地位。而随着北美云 服务商如亚马逊、 Meta 等，以及国内云服务商如阿里、百度、华为等持续积极扩大自研 ASIC 方案，使得搭载 ASIC 服务器占整体 AI 服务器比重在 2024 年将提升至 26% 。 l 英伟达仍是搭载 GPU 的 AI 服务器的绝对芯片供应商。据

Renaissance Technologies … … 数据与工 w 层 金融数据服务商 数据处理与标注 开发工具与框架 万得 ÿWindĀ 、同花顺、东方财富 … 海天瑞声、数据堂、标贝科技 … 百度飞桨 ÿPaddlePaddleĀ 、 ___ 为 MindSpore… Bloomberg 、 Refinitiv ÿ 路透 Ā 、 S&P Global … Scale AI 、 Appen ÿLightGPTĀ 、 文因 à 联、腾讯 ÿFinGPTĀ 京 东科技 ÿ 言犀百晓 Ā 、 度小满 ÿ 轩辕 Ā 、马上消 费 ÿ 天镜 Ā … 深度求索 ÿDeepSeekĀ 、百度 ÿ 文心一言 Ā 、 科大 讯飞 ÿ 星火 Ā 、商汤 ÿ 日日 ðĀ 、字节 Bloomberg ÿBloombergGPTĀ 、 JP Morgan ÿLLM SuiteĀ 、 Goldman

于人工智能和大数 据的新兴科技公司。核心参与者有讯飞医疗科技、百度、美康医药、惠每科技、嘉和美康、润达医疗、卫宁健康等， 其中讯飞医疗科技为国内龙头。 中国CDSS市场规模 资料来源：LP Information，讯飞医疗科技招股书，国联民生证券研究所 14.2% 13.4% 7.5% 6.5% 58% 讯飞医疗 百度 美康医药 惠每科技 其他 中国CDSS市场竞争格局 696

段）。 许多汽⻋具有1或2个⾃动功能。第3阶段允许⾃动驾驶，⼈类可以随时接管。第4阶 段是全⾃动化，可以在⼀定范围内不需要⽅向盘或踏板。 图25。Waymo Jaguar I-PACE 图26。百度Apollo 3.0 来源：Waymo 来源：Shutterstock 对于L3+，根据AVIA的2024年报告，AV已经在美国公共道路上⾏驶了7000万英⾥，在2023年 7⽉的基础上增加了5 致残⼈⼠、年⻓者 、年轻⼈或醉酒者 - 或那些担⼼和谁同⻋的⼈。 尽管存在这些潜在好处和正在发⽣的势头，显然还存在许多挑战。 在⾼速动态环境中安全稳定驾驶的技术是复杂且昂贵的，但两者都应该得到改进。例如， 百度最新的⽆⼈驾驶出租⻋成本低于其上⼀款机型的⼀半，约为28,500美元38。  29 邮轮重新启动带有安全驾驶员监督的⾃动驾驶 30 Zoox - 我们将测试范围扩⼤⾄奥斯汀和迈阿密；Zoox com/content/03a2e26c-d501-4686-8d15-c26b34f329ff 36 NHTSA: 2019年美国交通事故造成了3400亿美元损失 37 未来的汽⻋：改变我们所知的出⾏⽅式 38 百度推出成本低于之前模型⼀半的⾃动驾驶出租⻋ © 2024花旗集团 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033

[6] Microsoft. Empowering Azure Storage with RDMA, 2023. [7] 云化 IP 城域网中 vBRAS 池化部署研究，电信科学，2023 [8] 百度智能云.智算中心网络架构白皮书[R/OL](2023-6). [9] 新质互联网智鉴报告（v1.0）[R/OL](2024-9). [10] 算力城域网白皮书[R/OL](2024-11). [11]