大数据，成就未来 电商网站智能客服应用 1 背景与挖掘目标 2 文本预处理及基础特征提取 3 词向量及特征提取 4 支持繁体分词 支持自定义词典 文本预处理 大数掘挖掘专家 13 源数据： " 家 长 您 好 ： 旗 帜 数 学 本 着 提 高 学 生 成 绩 的 宗 旨 ， 新 学 期 开 课 啦 。 招 生 电 话 ： 地 址 ： 五 完 小 西 十 " 分词之后： " 家长 " " 您好 " " 旗帜 " " 数学 " " 本着 " " 提高 " " 学生 " " 成绩 " " 的 " 切分原词得到的词段 ，也就是 s 中所有 长 度为 n 的子字符串。 对字符串 s （ ”今天晚上要去看电影” ）进行 2-garm 划分 ： 今天 ，天晚 ，晚上 ，上要 ，要去 ，去看 ，看电 ，电影 基础特征提取 大数掘挖掘专家 20 > n_garm 距离 ： 对于两段字符串 s 、 t ， n_garm 距离定义为 ： GN (s) + G N (t) − 2 × GN (s)∩GN

要求央企在制造、能源等 6 大领域深化 AI 融合，到 2027 年实现智能终端、智能体应用普及率超 70%，带 动智能经济核心产业规模增长 AI 规模化 应 用 硬 指 标 信息来源：科智咨询分析整理 AI 赋能央企数智化转型——迈向世界一流企业的智能引擎 6 二、AI 赋能央企数智化转型市场规模 主要结论：AI 赋能央企数智化转型不仅具有巨大的市场空间，更能带来实实在在的 个重点行业（能 源、工业等）构建了全领域数智化布局，覆盖研发设计、生产制造、运营管理等全业务链 条。 图表 2 2023~2027 年央企数智化市场规模及增长（亿元） 数据来源：科智咨询分析整理 3230 3670 4160 4650 5150 14.0% 13.6% 13.4% 11.8% 10.8% 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 40%，增长动能强劲，未来随着核心场景深度渗透，市场规模将会持续保 持高增长态势，成为数字经济高质量发展的核心引擎。 图表 3 2023~2027 年央企 AI 应用规模（亿元）、增速及应用投入分析 数据来源：科智咨询分析整理 算力基础建设 34% 行业大模型 19% 场景应用 47% 央企AI应用投入分析 240 320 440 590 780 28.7% 33.3%

如何创造亦真亦幻的世界 这是我们要的未来吗 元宇宙四象限：线上应用、线下应用、虚拟世界、镜 像世界 ［专栏］ 元宇宙时代，技术长什么样 第三章 你所知的第一个元宇宙：维基知识之城 维基百科：知识之网是如何织成的 “你为什么不编辑一下呢？” 维基元宇宙的背后：大规模协作构建全球知识体 ［专栏］ 人们为何和如何大规模协作 第四章 如何建设好的元宇宙：Decentraland虚拟之城 world）： 在数字技术创造的事物融入 我们周围之前的所有事物，我们倾向于认为是真实的、现实的 或实体的。我们称这个世界为实体世界，偶尔也称它为现实世 界，如大楼、道路、城市、汽车、电脑、手机、电、电网、电 视机、银行、银行卡、公司、工厂、公园、时装、印刷书籍、 雕塑、国家、身份证、飞机、火箭、空间站…… 数字世界（digital world）： 用计算机、信息技术、网 络技术、人工智能、虚拟/增强现实等数字技术创造的、呈现在 络技术、人工智能、虚拟/增强现实等数字技术创造的、呈现在 我们眼前的人工事物，我们认为它们是数字的。在本书中，我 们主要称这个世界为数字世界，偶尔也称它为网络世界，如网 站、聊天室、社交网络、网络游戏、电商、网络媒体、App、自 媒体、电子书、数字货币、区块链、数字工厂、送货机器人、 数字艺术、虚拟数字人…… 元宇宙（Metaverse）： 以前人们把数字的称为虚拟的 （virtual），把网络社区称为虚拟社区，把互联网经济称为虚

2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 CRM 的发展历史与趋势 渠道商 & 服务商 伙伴云 赋能渠道伙伴 SCR 易行、电商云 M 客户连接 互动 现场服务云 智能化服务流程 后端 财务 生产 供应链 产研 企业 分析数据 精准预测 智能分析云 助力转型 变现数据价值 前端 渠 道 服务 Customer Data Cloud 销售教练 Agent 分析师 Agent 客户多维情报数据 行业知识库 CRM 数据 自定义 电商 Agent 一体化客户 360 应 用 动态工作流 引擎 大模型 Agent 引 擎 客服 Agent 数据分析 SCR M N e o o 健康扬域，还盖心血管、体检、麻醉，违屎等 怕分市 塔，主营业务饭括医疗酒械、健康管理、医疗耗 材等， 四 开 据 场 效 与 ， 来 再 程 场 4 分 的 n 流 渠道横式； 一、推荐公司列表 1. B 郑医行科拉裕的有限公司 · 主 营 业 务 ； 医 行 器 械 班 发 、 生 产 与 销 售 。 产 品 涵 血帮能客推神 年营市共性 年放吹城楼は大，均在 13 亿元以上 B 工 H 职共 n 外部系质使用

遨博（北京）智能科技股份有限公司 法奥意威（苏州）机器人系统有限公司 华盛控智能科技（广东）有限公司 广州里工实业有限公司 江苏华途数控科技有限公司 深圳市鑫精诚传感技术有限公司 蓝点触控（北京）科技有限公司 上海步科自动化股份有限公司 目录 第一章 协作机器人市场概述 1 第一节 定义及分类 1 第二节 协作机器人特点 6 第二章 协作机器人产业链分析 珞石机器 人 / ★★★★★★★★★★ ★★ 华沿机器 人 / ★★★★★★★★★★ ★★★ 慧灵科 技 ★★★★ ★★★★★ / 节卡机器 人 / ★★★★★★★★★★★ / 达明机器 人 / ★★★★★★★★★★ / 越疆机器 人 ★★★ ★★★★★★★★★★ / 非夕科 技 / / ★★ 思灵机器 人 / ★★★★ ★ 睿尔曼 / ★★★ ★★ 埃斯顿酷 卓 / 命和广泛的应用兼容性著称，在市场上享有较高的份额和影响力。目前，编码器的代表性外资厂商有海德汉、多摩川精 机、发格自动化、RLS、西克、 堡盟、邦纳、倍加福等。国内编码器代表公司主要有禹衡光学、禾川科技、大族电 机、汇川技术、 步科股份、锐鹰传感、零差云控、精谷智能、弓望科技等。 图表 13 编码器产品 数据来源：公开资料， 高工机器人产业研究所（GGII）整理 五、控制器 控制器是机器

半导体几大核心耗材我国国产率均较低， 国产替代需求旺盛，有望在 AI 快速发展中实现 需求大增与技 术突破。涉及标的： 1) 光刻胶：彤程新材、晶瑞电材、久日新材、万润股份、雅克科技、容大感光、南大光电等； 2) 湿电子化学品：江化微、格林达、晶瑞电材、飞凯材料、多氟多、兴发集团等； 3) 电子气体：昊华科技、巨化股份、雅克科技、硅烷科技、杭氧股份、凯美特气、和远气体、金宏气体、华特气体、正帆科技等； 中化国际、宏昌电子、东材科技、圣泉集团等（环氧树脂），巨化股份、昊华科技、东岳集团、鲁西化工等（ PTFE ），普利特、金 发 科技、沃特股份等（ LCP ）； 2) 电解铜箔：诺德股份、嘉元科技、中一科技等； 3) 电子级玻纤纱： 中国巨石、中材科技、宏和科技、长海股份等； 4) 硅微粉：联瑞新材、雅克科技等； 5) 电子 PI 薄膜：瑞华泰、国风新材等。 u 新型显示技术是 AI 呈现的窗口，有望引领光学显示材料新一轮发展 0.73 0.85 1.09 45.21 38.81 30.37 未评级 彤程新材 603650.SH 40.44 0.55 0.55 0.86 73.53 73.53 46.89 未评级 晶瑞电材 300655.SZ 22.88 0.59 0.27 0.39 38.78 83.93 58.37 未评级 久日新材 688199.SH 37.80 1.53 1.57 2.23 24.71 24

用药等需求，并且有衍生出更多需求的可能性。 2 典型应用场景  发展环境：中国 50% 以上的住院医生平均每天用于写病历的时间超过 4 小时，相当一部分医生 写 病历的时间超过 7 小时；国内部分放射科仍采用传统书写方式，有专门记录员记录医生主诉 内容，而后转录入电脑中，效率低下。虚 拟助理则能够避免时间浪费，医生的主诉内容可以实时 转成文本，录入到 HIS 、 PACS 、 CIS 等医院信息管理软件中，不仅提高了填 的基础， 能够帮助完成语 音识 别、病历纠错等功能 训练语音识别引擎 医院 • 公司与医院科研合作， 公 司通过脱敏病历数 据和临 床使用不断训 练模型，优 化算法； • 医院免费使用语音电 子 病历产品，并与公 司共 享优化后的产品 脱敏病历数据 公司与医院 科研合作 使用中不断训练模型 2 典型应用场景 产品 出品公司 产品介绍 云医声 科大讯飞 “ 云医声” App+ 360 健康、妙健康、 健一网等医药电商及及老百姓大 药房等线下药店开放“自测用药” 系 统接口，使自测用药服务迅 速扩散，同时优化算法模型，为 后期主打 to C 模式培养用户使 用习惯，升级产品。 随着数据的积累， 人工不进行干预， 算法将不断优化 智能系统 （核心算法） 人工干预下输入疾 病和用药相关数据， 形成初步智能系统 医药电商 线下药店 开放接口 训练算法

非 中 国 CHINA南 SoUTH方 ERNPO电 WERG网 RID Al 赋能新型电力系统建设 中国南方电网有限责任公司 年电力信息 新技术大会 第一部分：电力系统的发展趋势 第二部分：新趋势面临的新挑战 第三部分：南方电网的实践 第四部分：下一步展望 数相纸能新 建说 2024 年电力信息通 年电力信息通 信 新技术大会 在“双碳”目标引领下，电力系统积极拥抱能源清洁化与数字化转型。政 策 层 面 ，多国政府出台减排政策与补贴 机制，鼓励绿色能源发展；技术层面，光伏、风电成本骤降，智能电网与储能技术日益成熟，源网荷储协同互动； 市场层面，绿色电力需求激增，共同驱动电力企业加速数字化转型，迈向低碳、智能的未来能源体系。 Y JAcre6 由 力 的 宁 服 (-) 同云 Swg -) 华为云 金山云 088 端云 后滚润云 0 京东云 n 库 3 林 a n ( 一间云些为云 ZTE m m 定 同 C -) 同周 酮 点 电 wm zYr 想 云 Huwwo 过摩院 f 9900 路费 矿视 0 r 6 我国坚持创新驱动发展，持续推进 传统能源产业转型升级，能源科技 现代化水平进入国际先进行列。

临港北京大学国际科技创新中心、北京市大数据中心、 电子科技大学、四川省大数据中心、国家电网有限公司大数据中心、蚂蚁科技集团股份有限公司、四川 长虹电器股份有限公司、中电数据产业集团有限公司、中电数创（北京）科技有限公司、广东领信数科 信息技术有限公司、航天信息股份有限公司、数据空间研究院、国家信息中心、中国南方电网有限责任 公司、浪潮云信息技术股份公司、西安电子科技大学、武汉达梦数据技术有限公司、三六零安全科技股 海）股份有限公司、云上（南昌）大数据有限公司、 浙江省大数据联合计算中心、中电云计算技术有限公司、中国移动通信有限公司研究院、中移动信息技 术有限公司、联通数据智能有限公司、中国联通软件研究院、中国信通院江西研究院、浙江蚂蚁密算科 技有限公司、杭州市大数据管理服务中心、杭州云象网络技术有限公司、天翼支付科技有限公司、中电 福富信息科技有限公司、中国电信股份有限公司数据要素技术创新（海南）中心、中电信人工智能科技 司、天津市天河数字产业科技有限公司、广西北部湾大数据交易中心有限公司、南方电网能源发展研究 院有限责任公司、中国移动通信集团设计院有限公司、北京思特奇信息技术有限公司、中国联通智能城 市研究院、北京天融信网络安全技术有限公司、中电科网络安全科技股份有限公司、北京数据要素科技 有限公司、北京数字认证股份有限公司、杭州数梦工场科技有限公司、中兴通讯股份有限公司、每日互 动股份有限公司、杭州趣链科技有限公司、广州广电运通信息科技有限公司、中国信息协会、苏州数据

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