1 2 3 4 项目阶段 项目立项 项目立项 方案规划 方案规划 方案汇报 方案汇报 方案确认 方案确认 项目报价 项目报价 现在的阶段 签订合同 签订合同 售前调研 售前调研 XRKJ 项目实施团队保障 组长 领导小组 实施小组 项目经理 项目监理 咨询 规划 小组 WMS 实施 小组 项目名称 XRKJ 智能制造项目实施小组结构图草案 ERP 建立云星空平台与 MES/WMS 连接 系统上线数据 准备方案 中高层管理培训 目标制订与执行规划 管理报表制作 最终用户培训 制定操作规程 实施文档归集 单 / 证 / 报表 系统配置 售前文档交接 项目奖惩制定 项目实施调研 项目总结 实施文档整理 决策与分析规划 云星空实施规划 规划方案沙盘演练 XRKJ 项目实施主计划（第一阶段） 2019 年 5 月 7 月 9

35 万 15 万 45 万 36 万 22 万 144 万 216 万 70% 70% 100% 70% 70% 70% 70% 文字机器人 （售后） 文字机器人 （售前） 外呼机器人 （初筛） 外呼机器人 （通用） 智能质检 语音机器人 （收敛） 语音机器人 （通用） 35 万 45 万 22 万 30%-60% 70% 30% 196

图示说明 • 红色方块：关键步骤 • 蓝色方块：关键角色 核心流程说明 • 战 规 引导 流程： • 解决方案引导流程： 关健定义 • 战 规：战 略 规划 • 解决方案：问题规划 • 售前：项目跟踪 • 销售：项目确定 • 本架构抽象出 6 个关键步骤、 4 个核心角色、 2 个核心流程 • 五年规划 • 关基等保 • 数字化 • …… • V1.0 （ 2021.09.26

整合了来自各业务系统和线下环节的用户数据，形成数据池，并通过 ID 归因体系梳理出一 套口径统一的用户标签；在数据应用层，QuickAudience 基于用户画像数据，提供了精细化用户分层的可能。 智能决策：售前环节，结合阿里生态数据生成面向人群的个性化海报和视频投放到新媒体平台，实现千人千 面的内容呈现。售后环节，大模型强大的泛化能力更好理解舆情数据。 02 03 瓴羊产品矩阵，如何围绕腾势业务流提供数据支撑

“点”及“面”覆盖 5 大类共 700 余种交互场景，快速应对市场和客户需求的变化，轻松解决 客户多元化保险需求。 众安在线 小安 应用 AI 技术赋能保险客服场景，打造智能客服机器人，覆盖保险场景中售前、售中、 售后的简单、高频问题，通过大数据加 AI 技术高效、智能解答用户的问题，同时推出 上百个场景的自助服务能力，实现 7*24 小时不间断的为客户提供服务。 阳光保险 百问百答 阳光于 2022

根据数据中心数据的重要性以及灾难影响，建设数据级的容灾，在其它的机房部署存 储 设备， 防止灾难造成数据丢失， 确保数据的安全。 6.7 数据销毁安全 云平台采用清零手段在用户要求删除数据或设备在弃置、转售前将其所有数据彻底删除。 针对云计算环境下因大量硬盘委外维修或服务器报废可能导致的数据失窃风险，数据中心全 面贯彻替换磁盘每盘必消、消磁记录每盘可查、消磁视频每天可溯的标准作业流程，强化磁

主要功能 1）智能客服对话系统 智能客服的智能化主要体现在对人工客服的部分替代和辅助作 用，人工智能技术的应用可以帮助解决在线客服场景中大量重复且流 程固定的工作，并辅助人工完成更多工作。 售前服务通常以具体化的客户需求为服务目标，在多轮对话和人 机协作的能力基础上，提供个性化的服务。售后服务聚焦重复性服务 需求，如退货、查询订单、故障报修等内容，以单轮对话为主。在智 能客服无法满足客户需求时，及时分配人工客服。

• 原料管理 • 采购流程 • …… 生产 / 货物调 配 • 生产调度 • 存货管理 • …… 销售 • 售前 / 售中 / 售 后 • 营销模式 • …… 供应商 • 一级供应商 • 二级供应商 • …… 企业 •

对特定业务场景提供高度定制化的解决方案，从而显著提升效率、 优化用户体验并降低运营成本。DeepSeek 的技术能力为智能体在 保险场景中的落地提供了坚实基础，其多模态理解、动态决策和实 时交互特性能够覆盖从售前咨询到理赔服务的全流程需求。 核心应用方向包括： 1. 精准营销与客户触达 o 通过分析用户画像和历史行为数据，智能体可自动生成 个性化保险方案推荐，例如针对健康险客户推送特定疾 病的附加