结构化 ◎ 多模态 客户在获取服务过程中的语 音 、 照 片 等 都 包 含 重 要 信 息，AI在赋能服务过程中，需 要读取理解这些语音及图片 含义，才能精准回复客户。 ◎ 连续性 汽车行业中，企业基于客户 全生命周期数据，通过AI构建 动态兴趣模型，实时追踪行 为轨迹中的消费偏好迁移， 销售可基于消费者当前偏好 推荐车型。 及时性 ◎ 应用AI进行数据分析与洞察需 要基于实时、准确的数据，及

23 中国石化 中国 炼油 98,784 、 90 730,800 13 、 52 39 中国石油 中国 炼油 83,556 、 50 1,090,232 7 、 66 汽车行业 5 通用汽车 美国 汽车 192,604 、 00 335,000 57 、 49 8 丰田汽车 日本 汽车 185,805 、 00 285,977 64 、 97 17 大众汽车 德国