育、就医问诊、健康管理、药事服务等）、线上线下在数据驱动下有机结合的医药 销量增长服务。  医疗服务链条逐步完善，营销触点增多，各营销环节需环环相扣共同达成助力增长 的最终目标。因此，各营销服务需要精细化管理，配以更细化的量化指标，而非事 事均与销量直接挂钩，避免陷入投入无产出的误解中。  工具类产品领域，单纯的信息化系统已经红海，行业头部效应显现；但数字化性能 还有竞争空间，系统配以人工智能应用及运营服务是未来的竞争方向。 端的能够真正触达用户心智的健康内容稀缺，需要更多用 户视角；专业的健康管理服务也供不应求，需要更多以用户为中心。  解决方案类产品领域，是未来最受期待的发展方向，需要营销企业比医药企业更懂 医生和用户，考验企业的精细化管理、资源整合、AI 融合及创新思维能力，亟待更 多玩家加入。  总的来说，数字营销不是传统营销+数字化工具，而是基于数字世界的全新营销打 法，对数据的收集能力、应用能力、资产化能力将为企业铸造核心竞争实力。 ...........................7 图表 8 以医生学术推广场景为例的传统营销线上化与数字营销的区别............ 8 图表 9 以非医保 OTC 药物为例的三层精细化数字营销管理..........................11 图表 10 不同场景药物数字营销结果的可预测性分析...................................12

患者感受更加方便和快捷。 智慧服务 • 以电子病历为核心，服务于医护人员， 让日常工作更高效。 智慧医疗 • 包括物资、运营、后勤、科研，面对的是院 长、医务处长等管理人员，进一步提升医院 精细化管理水平。 智慧管理 信息安全 构建信息安全体系，保证数据安全， 保护患者隐私。 智慧医院建设内容 提升就医便捷性  全资源预约平台  统一支付平台  多卡合一服务  门诊自助挂号 主要面向院领导、医务、护理等管理人员。 • 将与医院管理相关的每个环节，每个方面都纳入管理体系，并 提供数据的及时采集、汇总、分类展示、智能分析预测以构建 完善的医院管理平台，实现医院人财物与临床业务的一体化管 理、精细化管理，最终实现“智慧管理”。 智慧管理 提升管理水平 设备管理 预算管理 物资管理 成本核算 绩效考核 人力资源 综合分析 财务核算 医院 智慧管理 1 全角色应用 2 全业务覆盖 3 全数据展现 建立能够联通卫健委、供应商、医联体等 多方角色的管理平台。 打造人财物与临床业务的一体化管理体系。 数据及时采集、分析、展现，为管理者提 供决策依据。 提升管理水平—精细化管理 精细化管理 效益提升 1 、资源投放的 合理性 1.1 全面预算管理 1.2 成本管理 1.3 资源效益分析 1.4 绩效管理 2 、资源使用的 高效性 2.1 人员成本管理

2017 年国务院办公厅下发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》后， 医院后勤管理逐渐被重视。国家政策出台陆续强调了后勤管理制度建设、“一站 式”服务模式推进、节能减耗管理、服务社会化、运营管理精细化、预算管理标 准化、内部控制规范化等，均对后勤信息系统建设提出更高要求。 图 3 医院后勤建设政策梳理 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 3 资料来源：健康界研究院 2、二看医院后勤管理演变 技术素质参差不齐，专业程度低；设备设施老旧，全部更换难度大，存在安全隐 患；后勤服务意识不强、效率低下等问题。 医院内部管理需求、信息技术发展及国家相关政策不断出台推动医院后勤管 理从经验化转向标准化、信息化和精细化。 图 4 医院后勤管理转变之路 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 4 资料来源：健康界研究院 3、三看后勤企业产品演变 从全产业链来看，后勤企业包含建筑厂商、硬件厂商、设备厂商、软件厂商、 HIS、财务等系统无缝对接，实现对每一类物资 使用情况进行监督统计及追溯管理。 效果：为采购计划提供真实可靠的依据，以及有效进行物资出入库、取用到 设备报废全流程管理，防止管理漏洞，保障业务部门耗用，有效实现物资精细化 管理，降低医院运营管理成本。 图 13 物资库存管理系统运作流程图 资料来源：健康界研究院 （5）医废管理系统 2017 年 9 月 13 日，国家卫生计生委联合多部门印发《关于进一步规范医疗

公室发布的《国家人权行动计划（ 2021 － 2025 年）》，“经济、社会和文化权利”中所包含的“健康权利”提出：推进智慧医疗。 通过打造一批医疗技术顶尖、医疗质量过硬、医疗服务高效、医院管理精细、满意度较高的公立医院，推动我国公立医院 整体进入高质量发展阶段。到 2025 年，初步构建与国民经济和社会发展水平相适应，与居民健康新需求相匹配，上下联动、区 域协同、医防融合、中西医并重、优质 现代智慧医院建设一体化理念“三统一”模型 前瞻化：统一管理 价值医疗 医院管理 提高医疗效率 降低疾病风险 控制医疗成本 改善全病程的医疗效果 智能化：统一标准 资源多元化 管理精细化 能力现代化 模式整合化 服务人文化 满足多层次的 医疗健康服务 推动智慧医疗 人性化：统一服务 医院 医疗服务 公共卫生 养老康复 关怀服务 医保 商保 银行 构建医院智慧物流体系 50 | 全视角质控 病历、临床路径、危急值、手术、用 药、会诊、输血等 10 大质控业务模块 全过程追踪 覆盖临床业务全过程 从终末质控到环节质控的逐级管理 精细化管理 PDCA 质量管理体系 落实医疗核心制度，提高医疗安全 智能化监控 关键指标智能提取、异常自动预警 强大的质控规则引擎 一体化医务 包含医疗质控、台账、审批、排班、档案、考 试、授权、考核等业务的医务管理平台

全院信息化 应 用 端 中 台 端 数 据 端 各级医疗卫生机构信息化建设 机构 信息 化 5 智慧医院解决方案 ——全院信息化 围绕着医疗安全与医疗机构管理精细化目标，借鉴 HIMSS 评级标准、 JCI 评审、等级医院评审标准规范， 基于统一的技术平台架构下的医教研人财物六位一体的信息化管理解决方案，实现医疗卫生机构医务、护理、人 力资源、科研、教学、 利用移动互联网技术构建专业的分享服务平台，以为会员提供相关知识、专家在线服务、法律咨询服务，并 为医生、医疗机构和健康管理会所提供宣传服务等众多增值服务。 打造智慧互联创新模式 4 大目标： 高效诊疗、智慧医疗、精细管理、 信息便民； 1 卡通： 一张诊疗卡。 1 个平台： 一个医院信息集成平台； 6 大应用： 医疗管理、临床信息、运营管理、 移动物联、医疗协作、对外服务。 全院信息化解决方案 “4116” “4218” 医院运营管理平台 4 大目标： 业务一体化、管理全程化、 决策智能化、系统平台化； 2 个平台： 以医院信息集成平台为支撑 平台，以医院运营管理平台为运用平台； 1 个导向： 以精细化管理为导向； 8 大应用： 人力资源、绩效管理、财务 管理、成本核算、物流管理、资产管理、行政 管理、决策管理。 医院运营管理平台（ HospitalIoMT ） HospitalMIX

四个能力提升行动 五是实施医疗质量提升行动 六是实施患者体验提升行动 七是实施医院管理提升行动 八是实施临床科研提升行动 打造一批 医疗技术顶尖 医疗质量过硬 医疗服务高效 医院管理精细 满意度较高 的公立医院， 推动我国公立医院整体 进入高质量发展阶段 公立医院高质量发展促进行动 9 四个重点建设行动 一是建设高水平公立医院网络 到 2025 分步实施 29 n 医院的高质量发展 n 现代医院管理制度 n 智慧医院智慧管理 加强智慧医院顶层设计， 使智慧管理成为提升医院现代化管理水平有效工具 充分利用智慧管理工具， 提升医院管理精细化、智能化水平 建立医院智慧管理持续改进体系 30 （一）认真思考明确目标 n 行业是什 么 n 你能做什 么 n 你做过什 么 n 我该建什 么 n 我要做什 （二）深入调研明确需求 随机配件更换、 数据备份与恢复等信息的管理 15 质量 管理 设备资质与证照管理、 计量与检测管理、 质 控情况记录 16 效益 分析 设备采购前的效益论证 ， 设备运行过程中的 各类精细效益、 效率、 成本的分析处理 计量 报废 应用 维护 安装 验收 评估 计划 需求 培训 质量 效益 顶层设计 总体规划 分步实施 （三）综合研判明确次序 商务 维修 安全

支持通过手机 APP 提供院内导航 和导诊服务，提升患者就诊效率 • 通过智慧病房系统改善患者就医 体验 物联医院，提升管理水平 • 基于传感网络的物联网应用 架构，实现人、物、流程的 精细化管理； • 通过输液监护、婴儿防盗、 人资管理、生命体征监测等 物联网应用，提升医院信息 化和智慧化水平 11 物联医院：基于物联 AP 提升医院管理水平 基于物联网架构，实现人员、药品 紧急情况可以通过按钮进行紧急呼叫；  电子围栏：支持电子围栏功能，当 传染病患者离开特定区域，自动报警。  轨迹回放：支持人员的行为轨迹回 放功能。 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 17 资产管理：提升精细化管理水平 资产管理系统特点：  资产实时定位：贵重资产可实时定位， 医疗急救设备（如呼吸机、氧气装置）第一 时间找到，提升急救效率  高效盘点：盘点周期短，资产探测时间 <3 分钟，更准确节省 确保运输过程规范  非接触管理： 通过 RFID 标签、扫码枪、称重系统、 PDA 非接 触管理，智能化程度高，防止因医疗垃圾产生的 交叉污染 基于 RFID 和 GPS 技术，提升医院精细化管理水平，防止医疗废弃物产生的交叉感染 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 21 消毒供应室管理：降低医院感染发生率  以物联网应用平台为基础的智能化管 理系统  利用智能识别技术、网络技术的应用，

多介质通行 分级门禁权限 灵活梯控管理 账户一体化 线上、线下互通 跨区域消费 自助化业务处理 （微信充值） （扫码支付） 福利充值管理 统一商户管理 精细清分结算 线上病人点餐 医生点餐 线下食堂智慧餐盘 就餐 室内位置导航 智能安保巡更 医院视频监控 智能 安保 + + + 智慧 通行 医院 消费 智慧 点餐 基础管理平台 人脸布控）、科室监控、人流监控、车流监控。 整体解决方案 - 医院视频监控 智慧 人行 智慧 车行 智能 消费 智慧 点餐 智慧 安保 应用 拓展 整体解决方案 - 科室导航 使用蓝牙定位及室内导航技术，实现室内导航的精细化、智能化，为医院提供全方位的精准位置感知服务。 科室导诊 路径规划 楼层识别 2.5D 地图 3D 楼层展示 室内导航模式 智慧 人行 智慧 车行 智能 消费 智慧 点餐 智慧 安保 消费 智慧 点餐 智慧 安保 应用 拓展 开医 嘱 反馈 审核 护理 任务 执行 护理 措施 评价 护理 诊断 护理 评估 为医院或相关护理公司提供护工人员在护理整个过程的精细化管理。 包括护理人员管理、考核、培训、护理计划、满意 度、工作量报送、护理质量等功能 人员管理 培训管理 绩效管理 考核管理 护理评估 医嘱管理 质量督查

科学管理用能指标 ¥ 能源使用侧 - 有序用电网格化管理 微碳网 碳控单元 园区用能 办公用能能源站计量公辅用能 配电房 配电间 供能安全供能质量 供能量能源模型能源流向 精细化管理 碳盘查有序用电 碳排放 其 它 转换能源结构减少碳排放 能源供应侧 - 清洁能源 清洁能源 用电实体侧 - 园区节能增效 变电站 线上业务 本 月 ： 3 4 5 3 2 . 2 童 询 月指标行业执行率同比 月 ■ 为学校健筑节能减排提供管理节能依据， KPI 指标管理实现同行业对标，满足数字化、精细化能源管 理 U 电 瓦 特 碳中和能源分析系统 推行学校建筑企业类型考核体系 cecwat com 部 门 ： 后 勤 部 高低压配电柜全电量监测 三相电压、电流等电力参数的监测，开关、储能、刀闸 等状态远程控制； 全掌握用电设备运行情况，故障及时跟踪响应，变传统被动 式运维为主动集中式运维，实现运维管理信息化，用能管理精细化。 为用提供用能分析、电力运维、安全用电等专业诊断报告。 用电数据透明化，无需纸质化记录 消除传统周期性人工值守巡检 电能质量监测；告警功能； ■ 无线测温 各回路母排温度测温 数据安全可靠

针对人工巡检效率低、预警机制欠缺等问题，部署设备管 理系统（EQMS）、巡检机器人等系统和产品，应用智能传 感、视觉分析等技术，自动记录设备运行数据，确保符合 标准和法规要求，提高设备运行效率和可靠性，提升设备 精细化管理水平。 8 19.生产设备故障诊断与预测 面向设备故障快速定位、原因分析和预测等业务活动， 针对停机时间长、故障诊断困难等问题，应用 5G、物联网、 机器学习等技术，建立设备故障诊断知识库和预测模型， 电 子批记录、质量文档管理、质量回顾与优化、药品质检 （QC）实验室管理等环节，应用数智技术帮助医药企业提 升质量控制水平、降低质量风险。 27.智能生产过程质量控制 面向生产质量管理精细化、智能化发展趋势，围绕药 11 品生产过程质量静态和动态控制、多质量目标同时监测等 需求，部署过程分析技术（PAT）、配套的自动控制技术及 系统、智能传感器技术，逐步应用统计过程控制（SPC）及 码和医疗器械唯一标识（UDI）作为追溯载体，逐步实现药 品生产、流通和使用可追溯。 37.数智化药品物流监测与优化 面向药品仓储、物流运输等管理需求，针对药品仓储 及物流运输过程管控有待提升、节点精细化不足、冷链管 控复杂等问题，部署运输管理系统（TMS）、路由和调度 系统（R&S），结合数字孪生、区块链、多目标优化等技 术，实现物流数智化实时监测与优化，系统性提高物流效 率、保障药品运输过程中的质量安全。