......................- 10 - 3.售后服务.....................................................- 12 - 4.营销管理.....................................................- 14 - （二）生产执行数字化.......................... 用多元化，产品定位高端化、国产化的发展趋势。为提升精密 仪器设备行业中小企业数字化转型在研发创新、生产制造以及 市场响应等关键领域的赋能效果，本实践样本重点聚焦产品设 计、工艺设计、售后服务、营销管理、生产管控、质量管理及 采购管理七大场景，编制了数字化转型分级指引及典型案例。 - 7 - 图：精密仪器设备行业中小企业数字化转型典型场景金字塔图 - 8 - （一）产品生命周期数字化 法，减少人工介入。 人工成本显著降低，重复咨询自动处理，客服人力得到释 放；客户问题识别更精准，关联文档智能推送，商机转化率提 升；故障响应速度提高 70%，售后效率大幅增强。 图：数字人客服 4.营销管理 2、 - 15 - 痛点分析： 一是客户需求响应滞后。精密仪器设备产品具备高度定制 化的特点，分散的纸质流程导致需求汇总低效，无法快速整合 客户产品需求偏好，客户需求响应滞后。

三、丘陵农机行业中小企业数字化转型场景............................... 6 （一） 产品生命周期数字化 ........................ 7 1. 营销管理 .................................. 7 2. 售后服务 ................................. 11 （二） 生产执行数字化 2：丘陵农机行业中小企业数字化转型典型场景金字塔图 — 7 — （一）产品生命周期数字化 1. 营销管理 痛点需求：丘陵农机行业中小企业在市场营销方面长期面 临获客难、费用高、效率低的痛点。一是目标客户分散且专业 性强：农机用户多为各地农民、合作社，地域广阔且偏远，传 统线下渠道（展会、下乡推广）覆盖有限，企业难以及时接触 潜在客户。二是营销方式相对粗放：不少中小企业依赖经销商 销售，缺乏直达客户的品牌宣传渠道，也缺少对客户精准画像 厂家对各地经销商的库存、销量、客户资料掌握不充分，市场 决策滞后。综上，中小企业急需数字化营销手段来扩大品牌影 响、挖掘潜在客户并维系存量客户，构建以客户为中心的营销 服务闭环。 应用场景：数字化转型为营销管理带来诸多新模式，分级 场景如下： 一级：开通线上渠道发布农机信息，初步实现营销数字化 触达 — 8 — 企业开始尝试利用互联网开展简单的线上营销活动。例 如，开通微信公众号或在抖音、快手平台发布农机产品推广短

..........- 8 - 2.光配方设计.................................................................- 11 - 3.营销管理.....................................................................- 14 - （二）生产执行数字化.......... 的安全、能效、环保等方面设置了差异化的合规标准，中小企 业受限于品控体系薄弱、生产过程标准化程度低，导致产品质 量稳定性不足。 四是市场拓展难度大。在互联网浪潮下，电商平台流量向 头部品牌高度集中，中小企业缺乏数字化营销工具支撑，难以 通过精准运营突破流量壁垒；在跨境出海领域，新兴市场需求 增长需要本地化服务与高效供应链协同支持，中小企业缺乏海 - 6 - 外仓布局与品牌建设能力，供应链协同效率不足，市场拓展举 因质量问题导致的退货、召回风险，确保产品符合国内外质量 标准。 四是拓宽市场销售渠道。依托电商平台大数据，深入洞察 消费者偏好，制定精准营销策略，提高线上营销效果。通过数 字化实现跨境电商精细化运营，深入了解海外市场需求，制定 本地化营销方案，提升品牌在海外市场的知名度与影响力，突 破跨境出海的市场拓展困境。 - 7 - 三、灯饰照明行业中小企业数字化转型场景 灯饰照明行业智能互联、绿色健康、跨境出海的发展趋势，

三、哈尔滨市粮食加工行业中小企业数字化转型实践样本.....- 6 - （一）产品生命周期数字化.......................................................- 8 - 1.营销管理..............................................................................- 8 - （二）生产执行数字化.. 采购、销售成本高于龙头企业，抗风险能力薄弱，易受市场波动 与政策调整冲击。 二、粮食加工行业中小企业转型价值 营销方面建立全渠道营销体系，提升销售收入。通过构建全 渠道数字化营销系统，连接分销商、零售商、消费者，实现渠道 分销、零售、电商业务的订单一体化，并与供应链、财务的无缝 对接，以“数据→洞察→行动→价值”的数据驱动链，实现精准 化营销，提升市场覆盖及销售效率。 构建连接消费者的产品创新平台，提升产品附加值。通过构 量不容易把控等问题，对中小企业在供应链管理、营销管理、生 产安全及质量合规等方面提出了更高的要求。为更好地应对这些 挑战并取得发展突破，粮食深加工行业，重点聚焦采购管理、仓 储物流、营销管理、售后服务、生产管控和质量管理等领域，开 展了大量探索实践。 - 7 - 图：粮食深加工行业中小企业数字化转型典型场景 - 8 - （一）产品生命周期数字化 1.营销管理 痛点需求：一是线下营销难管理。粮食加工行业中小企业具

................. 8 1.产品设计...................................................................8 2.营销管理.................................................................11 （二）生产执行数字化.................. 中小企业作为行业的重要组成部分，在零部件加工、整机装配与 设备销售服务等环节发挥着关键作用，承担着技术攻关和个性化 定制的重任。然而，受多种因素制约，中小企业在业务运营过程 中面临着诸多痛点。主要来自产品设计、营销管理、计划排程、 生产管控、质量管理、设备管理、安全生产等方面问题，限制了 企业生产效率和市场竞争力的提升。亟需通过数字化手段打通各 环节，以进一步提升管理水平和服务能力，构建柔性、高效、可 市场调研团队和大数据分析工具，难以精准捕捉市场动态和客户 潜在需求。企业在产品设计上创新不足，多以模仿为主，产品同 质化严重，在市场竞争中处于劣势，无法满足矿山企业对高端、 个性化设备的需求。 营销管理方面。矿山机械制造行业中小企业多依赖传统线下 — 5 — 销售渠道，单一的销售渠道导致企业错失许多潜在商机，销售业 绩难以提升。对客户信息的收集、整理和分析不全面、不及时。 无法深入了解

产品服务创新 数字化客户体验 从“产品 + 技术”转向“客户为核心”， 实现一站式客户体验增值 数字化客户 端到端客户体验 和服务 动态定价和最优化 营销方式 客户数据整合和 客户洞察 动态客户分群与客 户标签管理 精准营销与 社交营销 客户项目机会管理 客户一站式互动平 台（信息搜索、报 价、比价） 端到端可视化 （提醒与预警） 动态可配置定价和 最优化促销方式 数字化互动

数企业仍以人工抽检为主，质量数据分散于纸质记录或孤立系 统，无法实时监测关键指标，产品一次合格率偏低。质量问题 事后发现且难以追溯根因，满足汽车、航空等下游行业的严苛 认证标准压力较大。 市场销售方面，中小企业受制于传统营销模式，贸易链条 长、中间环节多、信息不透明，难以及时掌握市场行情与客户 需求。缺乏自有品牌和终端渠道，议价能力弱，钢材价格波动 加剧库存与订单管理难度，存在“有单不敢接、无单难维系” 的困境。 性、有效提升生产效率、更好适应下游需求；在线检测技术与 QMS质量管理系统的结合，将质量管控从事后抽检转向全流程 监控，配合AI视觉检测、光谱分析等智能检测手段，也将有效 降低次品率，满足特殊钢品质要求。 供应链与营销层面，通过对接钢铁电商平台与CRM客户管 理系统，企业可精准捕捉市场行情与客户需求、拓展销售渠道 、提升议价能力，适应新能源汽车、电力设备需求增长趋势。 数字化采购平台有助于实现原料价格动态比价与供应商智能评

现小家电行业中小企业创新动能的提升。在生产端，数字化生产工 具对大规模、标准化、重复性制造环节的生产替代，能使企业的生 产速度和质量大幅提升。在消费端，数字化能够重塑消费场景，使 市场变得更加精细化、特色化，让小家电行业中小企业的营销模式 更加精准。 三、小家电行业中小企业数字化转型场景 小家电行业的智能化与物联网融合，健康化与功能升级个性 化与柔性生产趋势对中小企业在产品创新协作、供应链管理、生 产制造等方面提出了更高的要求。为更好地应对这些挑战并取得

需求日益增多的市场环境下，企业市场响应速度慢、客户认证 周期长的痛点成为发展瓶颈。数字化转型能够重塑市场与销售 模式。通过 CRM 客户关系管理系统，企业能够系统化管理客 户信息与多样化需求，为精准营销提供数据支撑。利用云端协 同设计平台，可与客户进行实时互动设计，将定制化需求的响 应时间大幅缩短。这不仅能显著缩短新产品的客户认证周期， 更能通过高效协同，将企业从被动接受订单的传统制造商，转