用户首年使用，安排工程师对于学校的排课工作提供全面的技术支持和经验性方 案交流 （二） 硬件服务与质保期 1. 质保期：整套系统硬件设备提供自验收合格起壹年的免费保修. 2. 保修期内提供 7×24 小时电话热线服务，通过热线电话向使用方提供技术支持及远 程维护；并提供 7×24 小时远程调试支持。 3. 硬件故障 1 小时响应，12 小时到场，短期内若无法修复，提供备品备件并提交解决 方案及应急措施以保证使用方的日常工作不受影响。

题解答。培训结束后，将组织一次考核，考核内容包括平台操作熟 练度和实际应用能力。通过考核的用户将获得培训证书，未通过的 用户将安排补训。 后续支持阶段将建立长效的用户支持机制。包括： - 设立用户 支持热线和在线客服，及时解答用户使用过程中遇到的问题。 - 定 期举办用户交流会，分享使用经验和最佳实践。 - 提供平台更新与 新功能培训，确保用户始终掌握最新功能。 通过上述方案，确保所有用户能够熟练掌握 针对这些风险，制定相应的风险应对策略至关重要。对于技术 风险，可以通过建立严格的技术测试流程、采用成熟的技术解决方 案、定期进行系统维护和升级来降低风险。操作风险的缓解措施包 括制定详细的操作手册、定期进行用户培训、设立技术支持热线 等。市场风险的应对可以通过持续的市场调研、灵活的政策调整机 制、建立与政府部门的良好沟通渠道来实现。法律风险则需要通过 与法律顾问的紧密合作、确保所有操作符合相关法律法规、及时更 新隐私政策等手段来防范。 技术风险应对措施： o 建立严格的技术测试流程 o 采用成熟的技术解决方案 o 定期进行系统维护和升级  操作风险应对措施： o 制定详细的操作手册 o 定期进行用户培训 o 设立技术支持热线  市场风险应对措施： o 持续的市场调研 o 灵活的政策调整机制 o 建立与政府部门的良好沟通渠道  法律风险应对措施： o 与法律顾问紧密合作 o 确保所有操作符合相关法律法规

用户各类问题。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各 类咨询及故障处理。 5.3.2 工作职责说明 统一业务受理组：为了保障云平台稳定、高效运行，枣庄联通专门提供统一受理热线（服 务电话0632-3311311）对XX学院日常云平台业务进行受理。并将业务需求进行分类下发，确保 业务处理的专业性。 第 92 页 共 157 页 5.3.3 客户故障处理流程 5.3 我方在技术支持中心配备不少于 8 名专业技术人员。提供技术咨询、故障诊断、故障 排除、以及现场支持等具体的技术支持工作。中心由专人负责接听售后服务热线电话，对 客户投诉电话做相应处理。 7×24 小时热线电话随时接通技术人员，公司用户服务热线：（0632-3311311）。 常见一般性问题及解决办法，客户等候的时间不超过 2 分钟；对一时无法给予肯定答 复的客户，技术支持工程师将在 20 问 题。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各类咨询及故 障处理。 5.6.2 工作职责说明 统一业务受理组：为了保障云平台稳定、高效运行，联通专门提供统一受理热线对云日常 云平台业务进行受理。并将业务需求进行分类下发，确保业务处理的专业性。 云平台运维团队：云平台运维团队主要负责主机资源，存储资源，云平台内网络资源，平 台安全，PAAS层服务，及云管理

技术支持方面，我们将设立专门的技术支持团队，提供多渠道 的咨询与问题解决服务。用户可以通过以下方式获取帮助： - 在线 客服：系统内嵌实时聊天窗口，用户可以直接与技术支持人员沟 通； - 电话热线：设立专属热线电话，提供工作日内的快速响应服 务； - 邮件支持：用户可通过邮件提交问题，技术支持团队将在 24 小时内回复； - 常见问题库：在系统帮助中心内置常见问题及解决 方案，方便用户自助查询。 。其次是定期维护与 更新，我们将建立月度维护计划，涵盖系统性能优化、安全补丁更 新及功能迭代，以保障系统长期稳定运行。针对突发问题，我们提 供 7x24 小时的技术支持服务，通过在线客服、电话热线及远程协 助等多种方式，确保问题能够快速响应并解决。 为了提升学校技术团队的专业能力，我们将提供定制化的培训 计划，包括系统操作培训、故障排查培训及高级功能使用培训，确 保校内技术人员能够独立解决常见问题。培训内容将根据学校实际 份技术报告，涵盖系统运行状态、问题汇总及改进建议，帮助学校 持续优化教学评价方案。  系统部署支持：包括配置、账户创建及权限分配。  定期维护：月度性能优化、安全更新及功能迭代。  紧急支持：7x24 小时在线客服、电话热线及远程协助。  培训计划：操作培训、故障排查培训及高级功能培训。  反馈机制：定期收集反馈，提交季度技术报告。 最后，我们将提供详细的文档支持，包括操作手册、常见问题 解答（FAQ）及技

公司承诺自中标之日起，按照用户要求，提供三年内每 学期免费为客户检查操作系统和相关应用软件的服务， 并免费进行软件系统维护服务，提供季度巡检等服务。 2. 故障响应时间 公司设有专门的客户服务部门，提供 7*24 小时热线服务支 持。在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，提供 1 小时响应，对于软件操作问题，24 小时内到现场或远程解决相 应问题；对于功能问题，公司会调集最优秀的工程师，通过双 方充分沟

公司承诺自中标之日起，按照用户要求，提供三年内每 学期免费为客户检查操作系统和相关应用软件的服务， 并免费进行软件系统维护服务，提供季度巡检等服务。 2. 故障响应时间 公司设有专门的客户服务部门，提供 7*24 小时热线服务支 持。在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，提供 1 小时响应，对于软件操作问题，24 小时内到现场或远程解决相 应问题；对于功能问题，公司会调集最优秀的工程师，通过双 方充分沟